机关办公文明用语和行为规范

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1、机关办公文明用语和行为规范一、文明用语规范(一)基本文明用语“好”字开头,“请”字优先,“谢谢”和“再见”结尾。要牢记基本文明用语——您好、麻烦您、对不起、请稍候、请坐、请问、请讲、请转告、再见、谢谢。(二)接待文明用语1、您好,请进(请坐)。2、请问您贵姓?需要办什么事?3、请稍等,我马上给您办(对不起,让您久等了)。4、对不起,负责这项工作的同志外出了,您可以将有关材料留下,我转交给他。5、这件事由××(室、厅或姓名)办,我带您去。6、您所反映的问题我们将尽快查实,谢谢您对我们工作的支持。7、对不起,这个问题需要请示领导,我稍后再给您答复好吗?8、对不起,这个问题不符合

2、有关政策的规定,暂时不能解决,请谅解。9、您走好,再见。(三)接电话文明用语1、听到铃声并拿起电话筒时——您好!市纪委××室(办公厅)。2、问明对方身份和来意后,能够马上答复的应马上予以明确答复。3、一时不明确,需要询问或请示的——对不起,请您稍候,待我问明后即给您回复。4、对方的要求不能当场答复的——对不起,请您留下姓名和电话号码,待我问明后给您答复。5、不属于职责范围,需要其他同志答复的——对不起,这事(或这个问题)×××更清楚,请您打“×××××××”电话,请他解释好吗?6、找人的——请稍等;所要找的人不在时——对不起,他不在,是否需要转告;或——请在××时间再打来。

3、7、通话结束时——再见。(四)打电话文明用语:1、接通后首先要告明自己的单位和姓名——您好,我是市纪委××室(办公厅)×××。2、会议或其它事务通知——有个会议通知(或有件事)麻烦您记一下;请问有否不明确之处需要我复述;需要记下对方姓名时——请问您贵姓;——谢谢!3、找某人或转告某事——请帮忙找一下×××或代为转告×××。4、通知要办某事——有件事需请您帮忙(或代劳)。5、咨询某事(或某项政策)——我想了解某事(或某项政策),请您告诉我好吗?6、通话结束时——麻烦您了,谢谢。二、文明行为规范(一)文明办公规范1.文明办公,树立形象。工作中坚持做到态度端正、诚恳,用语文明、谦

4、和。不盛气凌人,不敷衍推诿。2.礼貌待人,优质服务。认真落实首问责任制。接待来人来访要热情,主动问清事由,耐心做好解答,服务细致周到,严禁出现门难进、脸难看、话难听、事难办现象。3.忠于职守,爱岗敬业。工作中顾全大局,团结协作,尽职尽责,勇挑重担,甘于奉献,遵纪守法。不让工作在自己身上延误、出差错。4.讲究卫生,环境优雅。保持办公场所清洁,物品摆放整齐有序,室内空气清新。(二)个人行为文明规范1.在办公场所着装应整齐洁净、庄重大方。2.讲究仪容仪表,发型整齐。3.公众场合要注意自身形象,禁烟区内不吸烟。4.在办公室坐姿要端正,工作时间不要在办公室卧躺或进行不适宜在办公场所的

5、其它活动。5.提倡讲普通话,谈话时要耐心听取别人的讲话,不要轻易打断别人;语言表达要得体,对别人的讲话不赞成或争论问题时要有度,不可讥讽辱骂。(三)接待来人来访文明规范1.接待来人来访要站起来迎接,礼貌热情,并给来访者让座倒茶。2.与客人交换名片,要双手接递,看过对方名片后应放好。3.交谈时要举止文雅,态度诚恳,语气平和,遇到对方情绪激动、出言不逊时,要冷静对待。4.客人走时要送到办公室门口;上级领导来指导检查工作时,要到办公楼门口或电梯口迎送。

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