现代邮政业务与组织管理 楼旭明 第四章

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1、第四章邮政生产组织与管理邮政生产组织管理概述邮政生产作业组织与管理邮政生产过程的空间组织邮政生产质量管理邮政信息化及管理4.14.24.34.44.5本章主要介绍邮政生产活动的空间组织管理、邮政生产环节的作业组织管理以及邮政生产质量管理和生产现场管理等内容。本章摘要本章大纲要求：了解邮政生产组织与管理的基本内容、任务和原则；理解邮政生产过程的空间组织的基本概念和主要内容掌握邮政各生产作业的主要内容和任务；了解邮政生产质量管理的基本概念和主要内容；了解邮政信息化管理的发展。是对生产流程在空间上进行合理安排，通过各生产单位和设施的布置，使劳动对象具有最短的流动路线；主要研究劳动对象在生产

2、过程之间的移动与衔接方式，目的在于提高产品在生产过程中的连续性，缩短生产周期。邮政生产组织管理概述4.1空间组织时间组织生产过程流程设计:根据邮政生产的特点和规律，确定生产过程的组成与结构、生产作业的设置与组成。生产过程空间组织:是对生产流程在空间上进行合理安排,使其具有最畅通、最快捷、最经济的路由，避免邮件传递的无效交叉、重复和倒流。生产过程时间组织:包括两个方面，一是确定邮件传递的全程时限；二是依据全程时限的要求和时限管理的规定，确定各生产环节的作业时间，确定局内邮件处理和传递的时限与频次，使邮件的局内传递在时间上保持紧密衔接。生产组织结构设计。1.邮政生产组织与管理的任务邮政生

3、产组织与管理的任务1234应该适应市场经济发展的要求和开办各种邮政业务的需要，按照需要组织邮政生产。按照系统原理，从组织与管理邮政企业生产过程着眼，根据各类邮政业务的特点，把邮政生产过程组织与作业组织结合成统一协调的有机整体。以全国大局思想为指导，坚持地方服从中央，局部服从整体，保证全程全网联合作业的顺利进行，以保证取得预期的通信效果。以时限为主线，质量为准绳，抓住分发和运输，带动营业和投递，做到环环相扣，紧密衔接。从提高邮政通信的传递速度出发，力求减少不必要的环节和层次，并尽可能地压缩邮件在传递过程中的停留时间。为确保邮政生产任务的完成，要使各个环节的生产能力互相匹配，并使各阶段的

4、生产作业安排和劳动力的组织，与处理运递不同时间的不均匀邮政业务量需求相适应。2.邮政生产组织与管理的原则1234563.合理组织邮政生产过程的基本要求要求柔性比例性连续性合理组织邮政生产过程需要做到：邮政生产过程的空间组织是指邮政生产过程中基础设施的空间布局，即邮政生产设施的选址与布局。邮政生产过程的空间组织4.2选择理想的地址建设邮政基础设施是邮政企业发展的基础和关键步骤。如何进行科学的选址，是邮政企业管理者所面临的一个决策问题，它会在以下几个方面对企业产生直接的影响：1.邮政基础设施选址的意义直接影响邮政企业生产的运行1影响邮政企业的服务质量2影响邮政企业的建设和运行成本32.邮

5、政设施选址遵循的原则整体性原则一综合性原则二服务性原则三前瞻性原则四影响邮政设施选址的基本条件之一。地理条件包括地理位置、地形、地貌、地质等多种条件。主要是考虑邮政设施建设和运行的成本，如所选地址的地价、租金、施工成本、维护费用等。邮政营业局所的布局要考虑到市内道路运输条件，尽可能将邮件处理中心选择在与外界运输容易衔接的地方。邮政企业是服务型企业，承担着普遍服务和为“三农”服务的职责，政府对邮政的服务设施做了较为明确的规定。3.邮政基础设施选址的影响因素经济条件地理条件政策条件交通条件作为邮政企业的决策者，其网点布局一般分为两个层次：第一、对城市内特定区域的选择：（1）服务区和具体服

6、务设施对顾客的吸引力。（2）竞争企业的数量、质量和规模。（3）到达服务设施的交通通达性。（4）该区域居民特性、风俗习惯、人口数量和消费偏好。（5）总体消费能力和消费量的分配状况。（6）该区域的空间发展（7）该区域的基本概况。4.邮政基础设施布局邮政营业网点布局的基本步骤1邮政营业网点的布局：考虑因素：第二、具体区位地点的选择是准确确定邮政网点在空间上的位置，是区位决策的最终阶段，在选择具体地点时要考虑以下几个因素。（1）经过该地点的交通状况和交通发展潜力。（2）相邻企事业单位的基本情况。（3）在该地点布局的综合费用等。人口和经济指标、商业聚集效应、地理交通条件、物业成本、潜在商业价值

7、评估逻辑推理法、区域识别法4.邮政基础设施布局考虑因素：营业网点选址的主要参数2邮政营业网点选址的主要方法3（1）邮件处理中心的布局的原则和要求（2）布局的方法4.邮政基础设施布局邮件处理中心的布局方便车辆进出邮件中心的原则一总进总出原则二下重上轻原则三紧密衔接原则四（1）收寄作业组织与管理；（2）分拣封发作业组织与管理；（3）运输作业组织与管理；（4）投递作业组织与管理。邮政生产作业组织与管理4.3主要包括组织邮政营业的首要任务是通过为用户提供满意的服务