现代邮政业务与组织管理 教学课件 作者 楼旭明第五章 .ppt

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1、第五章函件业务与管理函件业务的性质、特点和类别函件的规格标准函件的资费函件的收寄与投递函件的特殊处理函件业务的经营管理123456函件业务是邮政最基本的业务，是世界各国都经办的业务。传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。世界各国邮政无论是国家行政部门，还是企业，都把函件业务作为邮政的主要业务。函件业务是邮件分类中几种邮件的总称，包括信件业务、明信片、印刷品和盲人读物。函件业务中的信件业务属于邮政专营业务。本章摘要函件业务中的信件业务属于邮政专营业务传递函件是国家设立邮政的主要目

2、的，也是赋予邮政部门的根本任务函件业务的性质函件业务的本质是传递信息，而不是物品，这是函件业务与其他业务的根本区别函件业务的特点1.基本函件业务2.特别函件业务3.函件新业务函件业务类别函件业务的性质、特点和类别5.1基本函件业务:函件可以根据其具有的性质、处理手续、运递方式、寄递区域等，分成不同的种类。特别函件业务:挂号函件，国际商业回函，附回执函件，存局侯领函件，全球优先函件，空运水陆路函件。函件新业务：定制型国际邮资明信片，国际回函业务，跨境交寄业务，外包商函业务，“全球邮”商函产品。函件业务类

3、别函件业务分为以下三个类别函件主要有信函、明信片、印刷品、盲人读物、挂号函件、保价印刷品、义务兵免费信件、代发广告业务、存局侯领业务等，不同函件的准寄范围有所不同函件的准寄范围禁寄某些物品，主要是贯彻执行国家有关政策法令以维护社会安定和文明，同时也为了邮件的安全以保护寄件人的利益。函件的禁寄物品主要包括两类，第一类是反动和淫秽报刊、书籍、图片等；第二类是各种货币。函件的禁寄规定对于函件的封面书写、封装尺寸、重量及包装提出规定要求，是为了有利于邮件的迅速、准确和安全的处理和传递，以提高邮政通信质量、维护

4、用户利益函件的封面书写与封装规格函件的规格标准5.2国内函件重量尺寸限度由于函件所包含的业务种类不同，每种业务的性质不同，所以，它们各自的资费政策也不同函件资费政策我国邮政资费自从1950年核定以来，几十年期间不仅未随物价上升而上调，反而因分出本埠、外埠以及变动起重标准而实际上有些下降，价格严重脱离价值，邮资价格与市场物价极不相称函件资费标准函件的资费根据管理的权限不同可以分为基本资费和非基本资费函件资费的类别凭证交付邮资，现金交付邮资函件资费纳付方式免收或减收资费由国家邮政局统一规定，各级邮政机构不

5、能擅自减免收免、减收资费函件的资费5.31.收寄方式2.基本要求3.收寄手续4.存局候领函件的收寄手续5.收寄工作的检查函件的收寄1.函件投递方式2.函件投递前的内部处理3.函件投递手续函件的投递函件的收寄与投递5.4用户在交寄邮件以后，往往因为情况的变化产生特殊需要，邮政部门也应根据用户的特殊需求，办理所需特殊处理手续，并应制定特殊处理的有关规定。函件业务的特殊处理内容有撤回更改、改寄退回、查询和补偿等。函件业务的特殊处理5.5邮件交寄以后，寄件人因故需要撤回或更改收件人地址姓名，除寄给国家领导人以

6、及县级以上党政机关的信函以及收寄局已经发出的平常信函外，收寄局均应受理撤回和更改收件人地址姓名一是指邮件按原地址投递时，因收件人迁移新址、原址无此人、收件人拒收或收件人死亡等原因二是收件人或收件单位因地址变更，可先向邮局申请办理改寄手续，填写“改寄邮件申请书”、签名盖章并应查验身份证件函件的改寄与退回寄件人对其交寄的各类给据邮件是否妥投，或得知收件人在一定时期内尚未收到时，可向收寄局提出查询要求，提出查询最短时限省内及邻省信函10天，印刷品包件15天，其他省信函20天，印刷品、包件30天，申请查询自交

7、寄之日起1年内有效。函件查询各类给据函件在寄递过程中因邮局过失造成丢失、内件短少或损毁时，邮局应负赔偿责任函件赔偿函件业务的特殊处理函件业务的经营管理5.6信筒信箱、用户信报箱和邮政专用信箱的设置和管理查单、验单、业务档案的管理函件业务质量的管理三项基本制度的管理查单、验单、业务档案的管理业务单式、用品用具和各种机械设备的管理5.6.1函件业务的经营管理函件业务管理1234565.6.2发展函件业务的意义函件业务直接体现邮政的本质函件业务萎缩将导致丧失可持续发展的政策环境函件业务发展史邮政企业扭亏的决

8、定因素1.函件业务下滑趋势明显，业务持续萎缩2.树立商业信函“媒体”品牌的意识不强3.函件业务调资幅度过大，造成商函资费偏高5.6.3函件业务发展现状分析函件业务是中国邮政的基础和核心业务，也是典型的规模效益型业务，只有做大规模，才会产生明显的效益。要不断总结推广号的经验，推进理念、模式、产品、服务的创新，积极培育直邮市场，加快函件业务发展，进一步做大规模。推进一批重点城市函件业务的损益核算，提升效益。5.6.4函件业务快速发展的策略1.以传媒经营理念，