现代邮政业务与组织管理 教学课件 作者 楼旭明第十二章.ppt

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1、第十二章邮政电子商务业务与管理邮政电子商务概述邮政电子商务业务体系邮政电子商务发展策略123在电子商务飞速发展的背景下，世界各国邮政的发展都面临着新的机遇与挑战，新技术的广泛应用和日益激烈的市场竞争，给传统邮政注入了新的活力，同时也带来了严重的冲击。客户消费习惯和消费观念改变，邮政传统业务逐年萎缩，市场不断被蚕食。面对电子商务的迅猛发展，邮政需要抓住机遇，在电子商务领域有所作为。本章摘要本章大纲要求：1.简要了解邮政电子商务的发展历程；2.认清邮政电子商务发展的内外部环境；3.重点掌握邮政电子商务的业务体系；4.了解邮政电子商务发

2、展策略。邮政发展电子商务已有10余年历史，电子商务业务也取得了一定的成绩。但如何根据邮政自身优势，制定合理的发展战略，使邮政电子商务具备较强的竞争力，是邮政面临的一大课题。中国电子商务的发展历程邮政电子商务发展历程邮政电子商务发展历程政治与政策环境经济环境邮政电子商务发展环境国外邮政电子商务的发展邮政开展电子商务的优势邮政开展电子商务的战略邮政电子商务发展战略邮政电子商务概述12.1中国电子商务的实践始于1999年。2000-2002年，中国电子商务处于调整期，发展较为缓慢。2003-2005年，电子商务进入复苏和发展期。2006

3、-2007年，电子商务进入崛起与高速发展期。2008-至今，电子商务进入转型与升级期。中国电子商务的发展历程（1）互联网网民及网购用户增长迅速根据中国互联网络信息中心统计，2000年中国互联网网民2260万，到2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万，如图所示：邮政电子商务发展的经济环境网络零售市场：据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011第一季度中国网络零售市场交易规模达到1700亿元，同比增长提速。其中B2C企业网络零售市场交易规模有470亿，在B2C市场上京东商城、淘宝商城等企业的交易规模大

4、幅提升，同时C2C市场依然是网民的主要购物平台，交易规模增速平稳。如图所示：邮政电子商务发展的经济环境经过几年的发展，邮政电子业务体系已日趋完善，逐步形成了六大类业务：网络购物类、代理代办类、短信类、会员服务类、商旅票务类和邮务类。网络购物类代理代办类短息类会员服务类商旅票务类邮务类邮政电子商务业务体系12.21.邮乐网“邮乐网”由中国邮政和TOM集团分别持股51%和49%的合资公司北京邮乐电子商务有限公司负责运营，该合资公司首期注册资金为600万元。2.邮乐卡邮乐卡是邮乐网推出的购物卡，可作为支付工具购买邮乐网上的所有商品。3.

5、各地方邮政的购物网站各地方邮政根据市场的需要，也建立了一些购物网站。比较有代表性的网站有西邮寄、中邮快购等。网络购物类1.代收代售费业务目前，很多地方邮政局利用营业平台综合网优势，将营业平台打造成为社会公共事业收费一站式平台，开办了代收话费、代收燃气费、代收电费等代收代售业务。2.代办电信业务随着市场经济的不断发展，邮政企业改革的深入和代理信息业务的进一步开发，渠道建设在业务发展中的重要性愈显突出。代理代办类邮政短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上，依托移动、联通、电信等运营商的移动短信平台，利用邮政和社会的各种资源，为用

6、户提供的一项手机短信服务业务。如下图：短息类邮政短信业务是在邮政现有平台上加办的，几乎不需要再增加投入，只要组织到位、宣传到位、服务到位，不仅能提升邮政服务品质，而且还能获得很好的增值效益。因此，抚顺邮政局在短信业务开办伊始，就充分认识到这是“市场有需求、发展有潜力”的一项新业务，具有广阔的发展前景，将短信业务作为完善邮储服务、增强邮储竞争能力的增值业务强力推进，力争“小短信有大作为”。为了提升邮政短信业务的社会知名度，抚顺局通过实施柜台宣传、悬挂条幅、制作窗口提示小卡片等立体式、多方位的业务宣传活动，积极向用户宣传、推荐邮政短信

7、业务。拥有优质的客户群体，才能使邮储短信成为一项根本业务。因此，抚顺局把营销重点放在发展优质客户上，积极推进大客户营销、专项营销等工作。以抚顺局大客户露水。短息类案例：抚顺局邮政短信业务发展短息类案例：抚顺局邮政短信业务发展河林业局为例，露水河林业局是辽宁省森工集团下属企业，拥有职工4000多人，其下属单位大多在邮政网点开办代发工资业务，是当地邮政储蓄最大的客户源。抚顺局针对林业局职工经常在林区工作，早出晚归、不能及时掌握账户变动信息、存在资金安全隐患的特点，制定了专业化营销方案，优先公关营林处、资源处2个林业局最大的基层单位，主

8、推包年类的长效短信产品，最终得到了单位领导的认可，打开了业务发展的突破口。仅此一例，开发该集团客户包年短信业务800余笔。2011年，抚松局累计加办短信43987笔，加办率排名全地区首位；实现短信业务收入54.5万元，在全地区排名第二。由此可见，短