帆宇达 企业培训《新员工商务礼仪》

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1、入职第一课——新员工商务礼仪课程背景：在商务活动中，人们最重视的是“商务礼仪”，一个人无论其工作能力多么出色，如果不顾及周围的情况，即不注重商务礼仪的话，将不会得到社会的认可。因此，对于新员工来说，商务礼仪是工作的根基，其重要程度不言而喻，就如职场流行的一句话“良好的商务礼仪代表出色的工作”。掌握了商务礼仪，员工们会在公司内外的人际交往中充满自信，会给人一种亲和力和吸引力；懂得自如的运用适当的职场沟通方式，正确和恰当的待客方式，必定会得到上司的赏识同事的信任和客户的肯定。对于企业来讲，个人代表整体，员工的一举一动，一言一行，就是企业的金牌形象代言

2、人。因此，员工的形象是构筑企业公众形象的代表，员工在工作及社交往来中，不仅反映出自身的素质，而且直接反映出企业的对外品牌形象。课程收益：●找到从学校到公司角色定位●掌握正确的职场人际交往的方式和沟通技巧●懂得职场商务礼仪的规范，懂得商务交往中有理有节的待客之道●商务交往中体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益课程时间：2天，6小时/天课程对象：新员工，职场人士课程方式：专题演讲，课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示、体验、演练正反对比课程大纲第一讲：从学校到公司的角色定位一、自己已经是一名新员工了二、进入职场困惑及工作价值三、职

3、场人职业素养修炼功课1.新员工入职须知2.职场人职业素养第二讲：正确的职场人际交往方式一、具有团队合作意识二、与团队之间的交往1.与上司前辈之间的交往2.与同事之间的人际交往3.下班后的人际交往三、职场的沟通方式1.说话方式与使用敬语2.交际用语的传统文化3.语言的规范与应用4.令人讨厌的语言行为5.用别人喜欢的语言说话四、汇报、联系、协商的方式1.接受上司的指示2.汇报工作的礼仪3.与内部部门之间联络4.与公司外部联络工作5.应对难以处理的方式第三讲：基本的职场商务礼仪一、职场魅力形象理论1.什么样的人容易脱颖而出？2.印象管理：首轮效应定输赢

4、3.魅力形象55387定律二、职场魅力形象礼仪1.男士场合着装礼仪2.女性成功着装要点3.着装的TPO原则4.职场着装的禁忌三、公司里的工作礼仪1.行为举止及态度2.心情舒畅的问候3.加班时应遵守的规矩第四讲：必修的职场商务礼仪一、商务礼仪应遵循的原则二、如何进行商务拜访1.拜访的意义2.拜访的流程三、商务会面礼仪1.问候称呼致意2.介绍握手名片交谈高级礼宾师高级礼仪培训导师3.自信大方体现尊重的举止四、如何接待来访客人1.礼宾接待礼2.来访接待礼3.位次排序礼4.接待敬茶礼5.告别送客礼五、电话的接听与拨打1.通讯电话的形象2.电话沟通的礼仪第

5、五讲：餐宴、婚丧、喜庆礼仪一、聚餐的礼仪二、宴会礼仪（商务礼仪）1.座次排列的规则2.中餐礼仪三部曲3.酒桌上的礼仪4.宴请完美结帐三、喜事礼仪四、丧事礼仪