B2C消费者行为分析

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1、[键入文字]B2C消费者行为分析一．电子商务环境分析电子商务环境是一种与传统的商品交易方式完全不同的信息技术环境，网上交易的实现打破了传统经济模型的一个重要假设条件——如果没有任何第三方执行者来制裁违约行为，市场交换将是不可能的。电子商务企业通过电子渠道，给消费者直接提供产品信息和进行销售活动，突破了交易时间和空间场所的限制，从而大大提高了交易效率。在线交易网站eBay和著名电子商务网站亚马逊的迅速发展，向人们展示了电子商务的巨大应用前景。在电子商务模式下，消费者行为相对于传统的商业模式，呈现新的特征。

2、二．电子商务模式1.B2B模式B2B电子商务是企业和企业之间通过专用网络或互联网，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的一种电子商务模式。2.B2C模式B2C是指企业和个人之间通过网络所进行的商务活动。它的最大特点是供需直接“见面”，速度快，信息量大，费用低。在互联网上遍布了各种类型的网上商店，既出售有形商品，也出售无形商品。3.C2C模式C2C模式即消费者与消费者之间的电子商务活动，这一模式的典型应用是网上拍卖、网上二手货交易。三．B2C模式下的消费群体分析1.年轻人是网上消费的主力群体，年龄差异逐

3、渐缩小。2.男性用户仍占大多数，女性用户不断增加。3.高收入、高文化层次群体网上消费比较积极。四．B2C模式下的消费者心理分析由于电子商务有高效率、低成本等突出的优点再加上目前互联网技术的飞速发展和日趋完善，以互联网技术作为载体的电子商务，已经得到了十分广泛的应用，消费者购买行为前的心理也随之发生变化，已经从最开始的好奇转变为现在的理性。在电子商务这个新型营销模式的运作下，如何来把握和迎合消费者的消费者心理和消费行为，并根据这些获得的信息，提出有效的解决方案来加快我国5[键入文字]电子商务的发展，是一件

4、非常有社会效益和经济价值的事情。1影响客户消费决策的因素1.1影响消费者购买决策的因素可以分为几大类(1)环境因素，如文化环境、社会环境、经济环境；(2)刺激因素，如商品的价格、质量、性能、款式、服务、广告、购买方便与否等；(3)消费者个人及心理因素。个人因素包括年龄、性别、职业、经济状况和个性等因素。其中消费者的心理因素，因为不能直接看到，又被称作黑箱。而刺激因素则由企业出发，然后被输入消费者黑箱，经过消费者的心理活动过程，变为有关购买的决策输出。心理因素包括：①动机。任何购买活动总是受着一定的动机所

5、支配，这种来自于消费者内部的动力反应了消费者在生理上、心理上和感情上的需要。②感觉与知觉。两个具有同样动机的消费者，会因为各自的感觉和知觉不同而作出不同的购买决策。③学习。学习是一种由经验引起的个人行为相对持久变化的心理过程，是消费者通过使用、练习或观察等实践，逐步获得和积累经验，并根据经验调整购买行为的过程。企业应创造条件，帮助消费者完成学习过程。　④信念与态度。消费者在购买和使用商品的过程中形成了信念和态度，这些又反过来影响其未来的购买行为，企业最好改变自己的产品以迎合消费者已有的态度，而不是去试图

6、改变消费者的态度。一．B2C模式下的消费者行为分析1.1大范围的挑选、选择便利在传统采购的制约下，由于地理环境或者信息不对称等因素的制约，亦或由于视觉的冲击和商家的劝说，消费者会不理性的购买一些自己不太喜欢甚至不需要的产品。而在电子商务的环境下，消费者可以避免这个情况的出现，可以做到货比三家，大范围的选择自己喜欢并适合、价格最优惠、品质最好的产品。电子商务环境下的消费者不受时间和空间的限制，消费者可以再任何的时间、任何的地点选择满足自己需要的商品和服务，因而相对于传统的店面购物模式，消费者选择更加自由方

7、便。1.2理性的价格选择在传统营销模式下，消费者经常会被一些高位定价，然后在进行折扣优惠的5[键入文字]价格数字游戏搞得自己头晕目眩。但是消费者在电子商务环境下来购物，就能够有效利用网络技术迅速的搜索出商品的实际价格，然后进行横向比较，最后再购买，这样就能够做到更加理性和正确的选择。1.3对产品要求的表达，直接参与生产和流通循环在传统营销方式下，消费者一般都只可以被动接受厂家或商场所提供的商品或产品。在这种模式下，消费者无法表达自己的意愿和要求，同时由于技术、资金等方面的限制，企业无法满足顾客个性化的需

8、求。商业流通循环是由生产者、商业者和消费者共同完成的，商业机构充当生产者和消费者连接的纽带。而在电子商务的条件下，消费者和生产者直接构成了商业的流通循环，消费者可以直接参与产品的设计，如IBM的“Alphaworks”就是让消费者直接参与IBM的产品设计，生产消费者需求的特定产品。消费者能够根据自己的需要在网上挑选出适合自己的商品。即使找不到，消费者可以通过电子商务平台向厂商或商家来主动表达自己对某种商品的需求，促使企业能更好的把握住顾客的