★消费者行为分析

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1、一、名词解释意识：是抽彖思维在人脑中形成的对外部客观世界事物的较完整的图呆、经验和认识的总结。记忆：是过去感知过的事物在人脑中的反映。思维：是人的认识过程的放高阶段，是人脑对客观事物本质特征的间接和概插的反映。情境因索：可以观察到的该时该地发生的直接相关的全部细节因索，即与消费者•行为直接相关的此时此地的全部细节因素。分销渠道：是指货物和劳务从生产者向消费者转移时，取得这种货物和劳务的所冇权或帮助转移其所冇权的所冇企业和个人。感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别部分和个别属性的反映。边际效川理论：消费者购买的目的就是要以最小的投入换取

2、最大的产出，以一定的钱买来尽可能多的商品，从而达到总效用和边际效用的最大化。终端销佔:点：是指商品离开流通领域，进入消费领域的发生地。学习：泛指-•切经过重复练习而产生的较为持久的认知或行为上的变化。消费者保护：是消费者在购买商品和使用服务时•由社会确保其消费权益的思想和行为的统称消费者•行为：是对涉及商品、服务、经验或创意的获得、消费及处趕的购买单位和交换过程的研究。知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。情绪：是消费者判断客观事物符介主体需要的程度而产生的态度和内在体验，它是消费者对客观事物与己需要Z间关系的反映

3、需耍：是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的耍求或欲望。即个体由丁•缺乏某种牛•理或心理因索而产生内心紧张，从而形成与周围环境之间的某种不平衡状态。消费体验：是指消费者在消费产品或接受服务时所获得的感受二、单项选择题（2分X5）1.对过去感知过的事物在头脑中的反映，是（B）。B.回忆2.两个人在相同的激励状态和H标情况下，其行为却人不相同，其主要原因在丁•他们对情况的（B耀度不同。B.知觉3.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第一个阶段是（A）A.引起需要4.态度改变的过程，第一步为（D）。D.服从5.（C）可以解释20%—45%的消费

4、者行为。C.情境因素1.消费者的首耍参照群体是B.家庭2•人们对刺激物的理解是通过（c）开始的。C.感觉3.随着新产品、新品牌的不断涌现，消费者的购买行为必须经过多方搜集冇关信息之后,才能做出购买决策,这木身是一个（）过程。D.学习4•消费者对于两种或两种以上品牌的连续购买，这种品牌忠诚为（）。D.分散的品牌忠诚5.（）条件下，人们一般能够记住7-8个单位的信息。A.瞬时记忆1记忆的阶段描述如（）。A.储存一保持一提取2.体育明星和电彩明星是其崇拜者的（）。D.向往群体3.下列行为不属于购买行为的是（）。D.个人因素4•随着新产品、新品牌的不断涌

5、现，消费者的购买行为必须经过多方搜集冇关信息Z后,才能做出购买决策,这本身是一个（）过程。D.学习5.人的梦屈于（c）。C.无懑想象三、多项选择题（3分X5）1.彩响消费者的因素有（ABD）。A.消费者自身B环境D.企业市场的营销因素1.消费者购买动机模式主要冇（ABCD）。A.本能模式B.心理模式C.社会模式D.个体模式2.以产生时起主导作用的分析器的活动为标准，知觉包含ABCD）oA.视知觉B.听知觉C.触知觉D.运动知觉3.学习要素包括（ACD）oA.动机C.暗示D.强化4.人们在购买决策过程中可能扮演（ABCDE）等不同的角色。A.发起者

6、B.彩响者C.决策者D.购买者E.使用者1•成人营销的内容主要集中在（ACD）。A.消费者信息C.产品D.定价2.态度由以下成分构成（ABCD）。A.认知成分B.情感成分C.需要成分D.行为成分3.影响说服效果的信息源特征有ABCDA.传递的权威性B.可靠性C.外表的吸引力D.对传递者的喜爱程度4.下列影响消费者购买行为的因素属于外部因素的是（ABC）。A.文化B.社会阶层C.家庭5.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程冇（ABCDE）几种。A.引起需要B.收集信息C.评价方案.决定购买E.购后行为1.影响家庭购买角色变化的因素包含（ABCDE

7、）。A.商品因素B.社会阶层C.家庭生命周期D.角色分配E.个人特征2.影响消费者记忆的因素包含（ABCD）。A•爭物是否有意义B.事物是否有兴趣并吸引人C.刺激的程度的强弱D.学习的程度3.态度改变的内容冇（AD）。A.强化D.方向4.影响说服效果的信息源特征冇（ABCD）。A.传递的权威性B.传递的可靠性C.外表的吸引力D.对传递者的喜爱程度5.参照耕体对消费者行为的影响主要表现为（ABD）。A.信息性影响B.功利性影响D.价值表达的的影响四、简述题（8分X5）1.简述参照群体对消费者购买行为的影响。1-参照群体町分为：接受群体、向往群体、拒

8、绝群体、逃避群体。其影响成员以下行为方式：信息性影响；功利性影响；价值衣达的影响。2.消费者购买决策过程的主要阶段是什么。认知需耍；搜集