资源描述：
《B2C电子商务应用之在线消费者行为分析课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、3.1、在线消费者行为分析1、网络消费者层次划分2、网络消费者特征3、网络消费者的网络购买特征4、网络消费者类型5、影响网络消费者购物的因素1、网络消费者层次划分全球网民：在全球市场上寻找自己喜欢的产品或服务；社区网民：希望通过互联网能学到一些有价值的东西，找到自己的社区网友，并经常参加某个讨论组；网站新客：经常访问专业类或综合性网站，了解商品和价格的有价值的信息；真正的客户：针对电子商务B2C模式而言，指的是能在互联网上购物、享受网络服务的消费者；回头客：有多次重复购买行为的消费者，是电子商务的盈利来源。P53
2、2、网络消费者的特征以下统计数据来自2009年6月第24次中国互联网络发展状况统计报告调查样本情况网民规模网民结构特征基础资源和接入方式网民网络应用手机上网行为研究网络信任和网络互动（1）网民规模总体网民规模与互联网普及率部分国家的互联网普及率宽带网民规模手机网民规模原因分析：政府和运营商的合力推动；上网和时尚理念结合；上网内容和应用功能丰富；性别结构（与08年底相比）（2）网民结构特征农村网民性别结构对比网民年龄结构大陆青少年网民规模中国青少年网民规模为1.75亿人，半年增幅5%，目前这一人群在总体网民中占比5
3、1.8%。网民学历结构网民职业结构网民收入结构网民城乡结构网站数（3）基础资源和地址接入中国大陆IPv4地址资源变化网民上网地点网民上网设备网民接入方式网民平均每周上网时长对比网络应用使用率排名和类别（4）网民网络应用排名应用使用率类别1网络音乐85.5%网络娱乐类2网络新闻78.7%信息获取类3即时通信72.2%交流沟通类4搜索引擎69.4%信息获取类5网络视频65.8%网络娱乐类6网络游戏64.2%网络娱乐类7电子邮件55.4%交流沟通类8博客应用53.8%交流沟通类9论坛/BBS30.4%交流沟通类10网络
4、购物26.0%商务交易类11网上支付22.4%商务交易类12网络炒股10.4%商务交易类13旅行预订4.1%商务交易类搜索引擎2008年底2009年中半年变化使用率网民规模（万人）使用率网民规模（万人）增长量（万人）增长率搜索引擎68.0%20,30069.4%23,4573,15715.6%网络新闻2008年底2009年中半年变化使用率网民规模（万人）使用率网民规模（万人）增长量（万人）增长率网络新闻78.5%23,40078.7%26,6013,20113.7%2008年底2009年中半年变化使用率网民规模（
5、万人）使用率网民规模（万人）增长量（万人）增长率电子邮件56.8%16,90055.4%18,7251,82510.8%即时通信75.3%22,40072.2%24,4042,0048.9%电子邮件和即时通信博客、论坛的应用2008年底2009年中半年变化使用率网民规模（万人）使用率网民规模（万人）增长量（万人）增长率拥有博客54.3%16,20053.8%18,1841,98412.2%更新博客35.2%10,50035.3%11,9311,43113.6%论坛/BBS30.7%9,10030.4%10,275
6、1,17512.9%网络娱乐类应用2008年底2009年中半年变化使用率网民规模（万人）使用率网民规模（万人）增长量（万人）增长率网络游戏62.8%18,70064.2%21,6993,00016.0%网络音乐83.7%24,90085.5%28,8993,99916.1%网络视频67.7%20,20065.8%22,2402,04010.1%商务、交易类应用2008年底2009年中半年变化使用率网民规模（万人）使用率网民规模（万人）增长量（万人）增长率网络购物24.8%7,40026.0%8,7881,3881
7、8.8%旅行预订5.6%1,7004.1%1,386-314-18.5%网上支付17.6%5,20022.4%7,5712,37145.6%网络炒股11.4%3,40010.4%3,5151153.4%手机网民规模占总体网民的比例（5）手机上网行为研究手机网民和整体网民的年龄特征比较手机网民和整体网民的学历特征比较手机网民和整体网民的收入特征比较手机上网应用行为3G手机上网预期目前不使用手机上网用户未来半年手机上网预期未来半年内会使用哪些手机上网应用最影响网民使用手机上网的因素制约网民手机上网的因素网民网络信息信
8、任（6）网络信任和网络互动网民网络交易信任网络促进网民社会参与程度网民人际交往拓展网民一般分享行为3、消费者的网络购买特征节省时间（Savingtime）：48.5%节约费用（Savingcost）：43.67%操作方便（Convenience）：42.4%寻找稀有商品（Singularitygoods）：33.5%出于好奇，有趣（Curiousness）：25.5%其它
