汽车营销商务礼仪项目8 会务礼仪

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1、项目8会务礼仪会务礼仪主要有：洽谈会礼仪新闻发布会礼仪展览会礼仪茶话会礼仪任务8.1洽谈会礼仪任务目标目标一：掌握洽谈会有关礼仪规范目标二：在汽车技术服务与营销活动中，能正确运用洽谈会礼仪任务下达西安某汽车营销公司是上海某合资汽车生产商的地区总代理，多年来双方一直合作良好。日前,国家提出汽车振兴产业计划，对国内汽车的销售将产生重要影响。西安公司借此机会想修改一下双方的合作条件，但生产商不太情愿，双方的合作陷入了僵局。为了消除分歧，共同谋利，营销公司提议在西安举行一场洽谈会，上海方面同意派人员参会。既然谈判是在西安进行，那么西安公司就理所当

2、然地成为这次谈判的东道主。为了在谈判中达到预期的目的，西安公司做了大量的准备工作，并专门指派小张负责这次的洽谈事宜。西安公司以礼为先，一言一行都不失礼仪，上海方面也十分清楚地了解了西安公司的诉求，双方在愉快和谐的氛围之中，顺利地解决了合作中所存在的问题，签订了下一个阶段的合作方案。这次的谈判可谓是非常的成功。谈判结束后，西安公司的老总特意表扬了小张，说；“这次谈判能成功还要归功于小张所做的各种努力，尤其是礼仪方面。”也正因为此次谈判的成功，引起了公司员工对商务礼仪的重视，有一位员工还由衷地感慨道：“我第一次发现原来以礼待人比盲目的争论能带来更大的

3、利润。”请思考：`小张在洽谈会前和洽谈会过程中所做的礼仪方面的事情有哪些?相关知识一、洽谈前准备汽车服务人员在为进行洽谈而着手准备时，重点要在技术性准备和礼仪性准备两方面下一番工夫。1.技术性准备为汽车商务洽谈而进行的技术性准备，是要求洽谈者们事先充分地掌握有关各方的状况，了解洽谈的“谋篇布局”，并就此而构思、酝酿正确的洽谈手法与洽谈策略。否则，汽车服务人员在洽谈中就完全可能会是“两眼一抹黑”、目标不明、方法不当、顾此失彼、功败垂成。2.礼仪性准备洽谈的礼仪性准备，是要求洽谈者在安排或准备洽谈会时，应当注重自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈

4、的座次，并且以此来显示我方对于洽谈的郑重其事以及对洽谈对象的尊重。在准备洽谈时，礼仪性准备的收效虽然一时难以预料，但是却绝对必不可少。与技术性准备相比，它是同等重要的。正式出席洽谈会的人员，在仪表上有严格的要求和统一的规定。男士一律应当理发、剃须、吹头发,不准蓬头乱发,不应蓄胡子或留大鬓角。女士则应选择端庄、素雅的发型,并且化淡妆,但是不宜做过于摩登或超前的发型，不许染彩色头发,不许化艳妆或使用香气过于浓烈的化妆品。在仪表方面，最值得出席洽谈会的汽车服务人员重视的是服装。由于洽谈会关系大局，所以汽车服务人员在这种场合应穿着传统、简约、高雅、规范的

5、最正式的礼仪服装。可能的话，男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士则须穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长筒或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。有时，在洽谈会上常常会见到这样一些人：男的穿夹克衫、牛仔裤、短袖衬杉、T恤衫,配旅游鞋或凉鞋；女的则穿紧身装、透视装、低胸装、露背装、超短装、牛仔装、运动装或休闲装，光脚穿着拖鞋式的露趾、露跟凉鞋,并戴满各式首饰，从耳垂一直“武装”到脚脖子。这身打扮的人，留给他人的印象，不是不尊重自己、不尊重别人、不重视洽谈、自以为了不起，就是没有一点教养。以上四种洽谈会地点的确定

6、，应通过各方协商而定。担任东道主出面安排洽谈的一方，一定要在各方面打好礼仪这张“王牌”。人们常说：“礼多人不怪”其实在洽谈会中又何尝不是如此呢？在洽谈会的台前幕后，恰如其分地运用礼仪，迎送、款待、照顾对手，可以赢得信赖，获得理解与尊重。在这个意义上，完全可以说在洽谈会上主随客便，主应客求，与依“礼”服务实际上是一回事。在洽谈会上，如果我方身为东道主，那么不仅应当布置好洽谈室的环境，预备好相关的用品，而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。二、洽谈时礼仪在洽谈过程上，不管发生了什么情况，都始终坚持礼敬对手，无疑能给对方留下良好的印象，而且在今后进一步

7、的商务交往中，还能发挥潜移默化的功效，即所谓“你敬我一尺，我敬你一丈”。在洽谈会中能够面带微笑、态度友好、语言文明礼貌、举止彬彬有礼的人，有助于消除对手的反感、漠视和抵触心理。在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”，有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上可以说：有礼即有理，讲礼易成功。任务实施在经典案例中小张之所以会促成洽谈的成功是因为小张在洽谈会前和洽谈会过程中都做了充分的准备。在洽谈会前，小张首先深入了解谈判对方的资料：个人兴趣、对方的礼仪特点及风俗，并把这些资料及时的向上级领导反映；其次寻找合适的会场，并精心布置会场；同时还详细

8、的准备了洽谈时所需要的有关资料。在洽谈的过程中，精心布置的会场使德方人员感受到尊重和重视，同时小张准备的详细资料是在洽谈的交流过程中使德