办公室礼仪 ppt课件

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1、现代办公室礼仪总经理室办公室礼仪拜访和接待的礼仪电话礼仪会议礼仪现代办公室禁忌用车礼仪用餐礼仪2办公室礼仪拜访礼仪握手礼仪名片的使用接待礼仪著装的基本礼仪3拜访礼仪拜访前应事先和被访对象約定，以免扑空或打扰主人的计划拜访时要准时赴约拜访时间长短依拜访目的和主人的意愿而定，但一般而言时间宜短不宜长到达拜访地点时，应等主人安排指点位置后坐下，后来的客人到达时，先到的客人应起身等待介绍。4握手的礼仪性別有差异时，女性应先伸手，男性立即回握长幼有別时，年长者先伸手，年轻者立即回握身份有別时，位高者应先伸手，位低者立即回握若性別与年龄相冲突时，仍应由女性先伸

2、手但无论是什么人，如果他忽略了握手礼的先後次序，而已经先伸了手，对方都应不迟疑的回握。不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，但要主动向对方说明不握手的原因。同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手5名片的使用出席重大的社交活动，一定要记得带上名片递送名片时，双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人

3、交换名片。除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片与其发送一张破损或沾污的名片，不如不送交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面留下个人资料6接待礼仪接待人员对於来访者，一般应起身相迎不能让來访者坐冷板凳要认真傾听來访者的敘述对來访者的意見和观点不要轻率表态，应思考后再做答覆，若一时不能作答的，要约定另一个时间再联系对能夠马上答覆的或可以立即办理的事，应当场答覆或迅速处理，不要让來访者无谓地等待或再次来访正在接待來访者时，若有电话或新的来访者，应让他人接待，以免中断正在进行的接待如果要结束接待，可以委婉地提出借口或以起身的体态语言

4、告訴对方就此结束谈话7著裝的基本礼仪穿著长袖衬衣时，应将前后下摆塞入裤內，袖口、裤腿不能捲起衣领、袖口要干净，鞋面要光亮女士著裙装、套装应配以皮鞋或不露出脚趾的皮涼鞋不能赤足穿鞋，鞋袜不能有破损参加社交活动，进入室內场所，均应摘帽，脱掉大衣、风雨衣等8介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则：将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。9社交礼仪中【自检】问题点问　　候：注视对方，不左顾右盼·使用合理的称谓握　　手：注意握手的顺序·握手力度的掌握·不交叉握手相互介绍：对职务、单位

5、、部门、介绍完整，使双方进一步交谈无困难·注意介绍的顺序互换名片：双手递接名片，注意名片的方向·名片保持洁净其　　他：音量的控制、不吸烟10电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。11電話禮儀项目打電話之前的準備商業電話的應用技巧接聽電話應有的禮貌抱怨電話的處理如何處理留言12打電話之前的準備确定对方及电话号码，並整理讲话重点自我介绍（***部你好！

6、）说明去电目的要认真傾听对方讲话结束电话前应以再见13電話的應用技巧电话应放置在办公桌之左上角左手拿话筒，右手拔电话号码随时预备纸、笔以备记录。保持愉快的心情14接聽電話應有的基本禮貌(1)电话声响2~3內声接起调整心情、音量及语调拿起话筒先(1)**部门(2)“你好”避免说：“喂，说话。”等不标准的用语。确认对方来电的目的长话短说接听电话时不吃、嚼东西及打骂嘻笑要特别的注意自己的声音、语速，以及准确表达。15接聽電話應有的基本禮貌(2)通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响办公室中其它人的工作在电话中传达事情

7、时，应重覆要点，对於数字、时间、日期等应再次确认以免出错听不清楚对方说话的內容时，最好不要犹豫，应立即将状況明确告知对方，请对方予以改善如果电话发生故障导致突然中断，此时务必换另外的电话再拔给对方，向对方解释清楚挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。16主动拨打電話應有的基本禮貌主动拨打电话的时候，也就是电话拜访的时候，拨打电话之前，先打腹稿，有所准备。接通后，应该做一个简单的寒暄，然后迅速直奔主题，偏离你要表达的主要意思。17其他电话礼仪通结束时要有所提示，如：再见、咱们下次再谈等。在正常情况下，先听到对方挂断电话之后，

8、我们再挂断电话。一般应该把时间控制在３分钟以内，最长也不要超过５分钟。避免在电话中占用的时间过长。18电话礼仪再回顾电话铃