《办公室工作礼仪》PPT课件.ppt

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1、工作礼仪办公室礼仪工作礼仪第三矿区鼎盛物业项目部：周亚丽工作礼议234提高表达能力1工作汇报办公室礼仪手机礼仪目录：工作礼仪一个社会人在工作中要和上司、同事相处，待人接物能力、首创精神，办事能力和效率，执行上司指示的能力，工作态度等等，这些品质是非常重要的，是一个人的基本素质。工作礼仪一、工作汇报★汇报工作（对待上级）1、遵守时间，不可失约；2、轻轻敲门，经允许后方可进门；3、注意仪态、姿态，文雅大方，彬彬有礼；4、内容要实事求是，得体完整；5、语言精炼，条理清楚；工作礼仪6、吐字清晰，声音适中；7、注意和领导

2、的距离；8、如果上级不注意礼仪时，要以礼相待；9、汇报结束后，告辞要适时；10、要整理好自己东西，礼貌告辞。工作礼仪★听取汇报（作为上级）1、应守时；2、应及时招呼汇报者进门入座；3、要善于听；4、要先思而后行；5、通过合适的体态语或委婉的语气要求下级结束汇报；6、下级告辞时，要起身相送,并送到门口，亲切道别。工作礼仪二、办公室礼仪1、要有整洁、端庄的个人形象。2、办公室上班要做到“六不”“四要”。六不：不随意对他人评头论足；不谈论个人收入；不把工作推诿给同事；不干私活；不接听私人电话；不打听别人隐私。四要：办

3、公室卫生要主动搞；个人桌面要整洁；同事见面要问好；办公室来人要接待。工作礼议3、办公室电话1）时间选择，2）交谈的时间以3-5分钟为宜，3）内容简捷，4）态度诚恳，5）交谈要口齿清晰，说话要简单明了，6）文明用语。工作礼仪3、办公室电话7）注意事项：如电话打错了，应道歉后再搁话筒，1、结束谈话由打电话一方提出，2、语气、语调和情绪控制要适中，3、接电话的人应听到完整的一次铃响后，立即拿起话筒，4、电话机旁应放记录本和笔，记录要紧事务和重要电话。工作礼议三、工作中的手机礼仪1、手机的使用要注意场合：注意手机使用礼

4、仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机。公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。工作礼仪2、手机的放置：1、在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。2、放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里；有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要

5、放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。女士则要注意，手机就算再好看和小巧，也别把它挂在脖子上。工作礼仪3、必要时关掉手机：在会议中和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态，这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。4、打手机前要考虑对方是否方便：给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他（她）方便接听吗？并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，工作礼仪有时大的

6、会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。5、能打座机就不打手机。在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。工作礼仪6、收发短信的注意事项：不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，是对别人不尊重的表现。7、工作期

7、间不要用搞笑彩铃：手机在职场上起着举足轻重的作用，但有的人往往忽略手机的使用礼仪，这主要体现在手机不分场合地响起铃声以及在与人交谈中频频接打电话。此外，不恰当的铃声设置和彩铃也会令你失礼于人。工作礼仪五、提高表达能力1、重要性语言是思想的衣裳，它能完全地表达一个人的品格，提高我们的执行能力。2、作用人际关系是处世科学，是顾全别人和自己的科学，也是与人相处时带给我们成功和满足的途径。工作礼仪3、与领导谈话艺术1）、与领导谈话艺术是服从的艺术。2）、服从不是盲从，而是尊重。工作礼仪与领导谈话的艺术不卑不亢有理有节慎

8、用语言谨防越位及时汇报积极辩护决不挑剔不贬领导掌握气氛必要妥协经常请教听话听声抓住要点工作愉快谢谢！