泰仙宫资料库_企业管理_经管营销_专业资料

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1、北京泰仙宫健康科技有限公司泰仙宫SPA养生会馆成立于2005年，隶属北京泰仙宫健康科技发展有限公司，公司经营主要涉及足疗SPA养生，美容等，公司成立八年来，以犀利的战略眼光和敏锐的洞察力，瞄准国内足疗市场的异域风情定位的空缺，将最具泰国的SPA养生理念引进并创造性的融入足疗行业，不断整合资源优势，赢得了良好的社会声誉和价值。泰仙宫人以“大声希音大象无形”的超高境界，营造出了良好的休闲环境，以另类的角度诠释了泰仙宫SPA养生服务。泰仙宫秉承：“环境既是价值，微笑回馈健康”的独特理念，不断锐意进取，深度挖掘国际养生文化为己任，

2、高举行内养生大旗，誓将健康事业发展极致，使“泰仙宫”品牌不断做大做强，更具夺目光彩。指导思想创新经营模式，提升品牌优势；诚信走遍天下，大胜依靠道德。重视全员培训，强化激励机制；技术服务一流，早日走向全国。公司文化一．管理总则：忠诚团结敬业专业二．管理宗旨：垂直管理，层级负责，绝对服从，分工不分家。三．核心价值观：共同拼搏，共同努力，共同成就，共同分享。四．企业精神：以人为本，员工是企业的太阳。五．企业理念：（一）经营理念：以技术求生存，以服务求发展，以管理求效益。（二）管理理念：尽心，尽力，尽责。日事日毕，日清日高。（一）

3、服务理念：真心，诚心，细心，耐心，贴心。（二）技术理念：只有更好，没有最好。（三）用人理念：人人是人才，个个有机会。（四）工作理念：今天不努力工作，明天努力找工作（五）团对理念：我以泰仙宫自豪，泰仙宫因我骄傲（六）员工理念：我是泰仙宫一块砖，哪里需要那里搬。六服务理念三轻：说话轻，走路轻，操作轻四勤：眼勤，嘴勤，手勤，腿勤五心：耐心贴心关心热心细心十个一点：微笑多一点，脑筋活一点，说话轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，胆量大一点，脾气小一点，行动快一点，做事多一点，效率高一点，服务质量服务质量是指足疗店向宾客提供的服务，指其

4、产品在使用价值上，在精神和物质上适合和满足，宾客需要的程度，服务质量应该包括设备设施，技术手法，卫生标准三个方面，可以说服务质量是足疗店的生命线，是足疗店的中心工作。服务质量的特性经济性：客人到公司后，在公司消费其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。时间性：强调为宾客服务要做到准确与省时。服务质量的内容（1）有优良的服务态度：主动，耐心，

5、热情，周到。（2）完好的服务设施：是指公司用于接待服务的设备137，设施，它直接反映服务质量的技术水平。（3）齐全的服务项目：a基本服务项目，凡在服务过程中有明确具体的规定，围绕主体业务设立的服务项目。B附加服务项目：凡是有宾客提出，但并不是每个宾客都需要的服务项目。（4）灵活的服务方式。指足疗店在热情周到为宾客服务时所采用的形式和方法。其核心是如何给宾客提供方便。A适当的营业时间b舒适的休息场所c得力的应急措施d份外的主动服务(5)娴熟的服务技能：是指一个服务人员在接待服务过程中，应该掌握和具备的基本功能。（6）科学的服

6、务程序：是接待服务的程序和步骤。（7）快速的服务效率：服务效率是服务工作的时间概念，一些向宾客提供某种服务的时限。什么是客人？a我们是依附客人存在的，不是客人依附我们存在的。b客人不是打扰我们工作的人，而是我们工作的目的。c我们不是通过我们的服务在帮助客人，而是客人帮助我们，给我们提供了一次次服务的机会，谁的机会越多，谁就是强者。d客人不是我们事业中的局外人，而是我们事业中的局中人。e客人不是我们争执吵架的对象，你永远也不可能在争吵中获胜,即使你是对的f客人是有需求的人，解决客人的正当需求，要像我们自己解决需求一样。J客人

7、是有感觉和感情的，同我们一样具有偏见，成见的人。检验服务的好与坏，靠的是什么：是靠客人的感觉，永远给客人留下好的感受。仪容---指人的容貌仪表---即人的外表，它包括人的容貌，服饰，个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。仪态---指人在行为中的姿势的风度，称为仪态，姿势是指身体呈现的样子：风度是气质方面的表露。注意个人仪容仪表的意义1注重个人仪容仪表是每位员工自尊自爱的表现是一项基本素质。2反映了企业的管理水平和服务质量3是尊重宾客满足宾客的需求。礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范

8、，是文明行为的最起码要求。A*遵守社会公德*公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物，遵守公共秩序，尊重妇女，关心老人。B*遵时守信*遵时就是遵守规定或约定的时间，守信就是要讲信用，不可言而无信。C*真诚友善*所谓人际交往时的真诚，是