《消费者权益保护法》ppt课件

《《消费者权益保护法》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第六章消费者权益保护法律制度教学目的和要求本章介绍我国《消费者权益保护法》的相关法律规定，主要包括消费者的概念，消费者的权利和经营者的义务，消费者权益争议的解决方式，以及侵犯消费者合法权益的法律责任等。要求掌握消费和消费者的法律概念，熟悉消费者的权利和经营者的义务，了解消费者权益争议的解决方式和侵犯消费者合法权益的法律责任的追究。学习目标知识的掌握1．消费和消费者的法律概念。2．消费者的权利和经营者的义务。3．消费者权益争议的解决方式。4．侵犯消费者合法权益的法律责任。技能的提高1．作为消费者的维权意识提高，能够选择法律规定的途径进行自身的维权，追究有关经营者的法律责任。2．能

2、够灵活运用所学知识，处理消费者维权纠纷。教学重点：消费与消费者的法律概念消费者权益和经营者义务经营者侵犯消费者权益的民事责任学习难点消费者权益争议及其解决途径损害赔偿责任主体3．核心概念消费消费者消费者权利消费者协会经营者经营者义务消费者权益争议法律责任【案例导入】（略）p130【问题引入】1．什么是消费者？本案争议可以适用消费者权益保护法吗？2．售货员回答是否有道理？对此李某应该怎么做？[引例点评]（略）p143讲授与训练内容第一节消费者权益保护法概述第二节消费者的权利和经营者的义务第三节消费者合法权益的保护第四节消费者权益争议及其解决第一节消费者权益保护法概述一、消费者与消费

3、者权益的概念1．消费者与经营者的概念所谓消费者就是为了满足个人生活消费需要而购买或使用商品或者接受服务的人，既包括个体、公众又包括社团、法人等组织。经营者，是指以营利为目的，从事商品销售和营业性服务，向消费者提供其生产、销售的商品或服务的公民、法人和其他经济组织。经营者是在商品或服务消费过程中与消费者相对应的另一方主体。消费者具有以下法律特征：（1）消费者消费内容属生活消费。（2）消费者消费的客体既包括购买或使用商品，也包括购买或使用服务。（3）消费主体主要是个人消费者，但也不排除进行生活消费的社会团体和单位消费者。二、消费者权益保护法1．消费者权益保护法的概念消费者权益保护法，

4、是调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。广义的消费者权益保护法，通常泛指所有与保护消费者合法权益有关的法律、法规的总称，其内容包括物价、质量、标准、计量、安全、商标、广告、食品、药物等方面的法律、法规中有关保护消费者合法权利的规定。狭义的消费者权益保护法，是指1993年10月31日我国第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，并于1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。2．《消费者权益保护法》的立法宗旨和调整对象（1）立法宗旨。我国《消费者权益保护法》最直接的目的是通过制定保护消费者权益的专门法律，保护消费者的合法权益，规制经营者的

5、经营行为，维护整个社会经济秩序的稳定，从而促进社会主义市场经济的健康发展。（2）调整对象。消费者权益保护法的调整对象，是因对消费者提供保护而产生的社会关系。包括以下三种社会关系：1）国家与经营者之间的关系，即为了保护消费者，而在国家与经营者之间产生的监督管理与被监督管理的关系。2）国家与消费者之间的关系，即在消费者权益保护法中表现为保护与被保护、指导与被指导的关系。3）消费者与生产经营者之间的关系，即在自愿、平等、公平、诚实信用的基础之上建立等价有偿的商品交换关系。3．消费者权益保护法的适用范围《消费者权益保护法》适用于消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务，以及经营者为

6、消费者提供其生产、销售的商品或提供服务等行为。另外，鉴于我国的具体情况，农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的消费活动，亦受《消费者权益保护法》的保护。该法未作规定的，适用其他有关法律、法规的规定。4．消费者权益保护法的基本原则消费者权益保护法的基本原则贯穿于国家有关保护消费者权益的立法过程，体现在保护消费者权益的具体法律规定上，它既是立法的指导原则，也是司法、守法的基本准则。我国《消费者权益保护法》确立了以下基本原则：（1）经营者依法提供商品或服务的原则。（2）国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则。（3）自愿、平等、公平、诚实信用的原则。（4）全社会共同保护消费者合法权

7、益的原则。第二节消费者的权利和经营者的义务一、消费者的权利P133-1351．保障安全权2．知悉真情权3．自主选择权4．公平交易权5．损害求偿权6．依法结社权7．求教获知权8．受尊重权9．批评监督权二、经营者的义务1、依法定或约定履行义务。2、听取意见和接受监督的义务。3、保证商品和服务安全的义务。4、提供真实信息的义务。5、标明真实名称和标记的义务。6、出具购货凭证和服务单据的义务7、保证商品和服务质量的义务。8、不得从事不公平、不合理交易的义务。9、不得侵犯消费者人身权的义务