《业务市场培训》ppt课件

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1、新业务市场营销省分行电子银行部别春丽内容一短信汇款—宣传及营销二套餐客户—提升发展质量短信升级之变化短信服务升级2011.11.27服务号码全国统一95533新增功能亮点约定转账汇款（打品牌）充值缴费公积金查询信用卡还款理财短信：黄金、基金建行短信汇款--用建行短信汇款更方便更快捷更实惠更方便（更安全）门槛低，柜面签约、注销，封闭转账封闭充值缴费更快捷两步：发短信指令，再回复“QR#验证码”确认更实惠手续费更低优惠期：2011年11月27日至2012年3月31日优惠价：同城转账免，系统内异地汇款、私对公转

2、账、跨行转账业务手续费按柜台标准1折执行，最低1元，最高5元。转账限额：单笔5万元，日累计20万元。风险赔付：纳入电子银行小额赔付办法（注：充值缴费限额：最高200元，最低1元，日200元）短信汇款宣传时间点11月18日宣传渠道及方式1.网点公告、门头LED、灯箱、海报、折页、年历卡2.网站、微博及一体机3.网上银行弹出窗口4.短信通知（①向存量客户发送升级通知信②激活睡眠户）5.外部媒体（①机场LED②交通台③大河报理财版面软文）短信汇款营销--年底前，新增短信汇款客户5万户怎么办？----客户在哪里目

3、标客户：1.全体行内员工；2.通讯运营商代理点；3.代发工资单位；4.劳务密集型区域的务工人员，经常向家里汇款；5.私营业主，与上下游的客户有频繁的资金往来；6.学生家长，每月向异地求学的子女汇生活费；7.家庭成员，进行全家资金归集；8.租客，每月需向房东缴纳租金；9.县域经济的金融服务，如果蔬合作社与农民之间的收购款结算等。怎么办？--升级前明确目标，早准备早宣传----预热营销1.内部学习：明确任务，熟悉业务（流程、卖点）2.外部宣传：及时查收、布放网点灯箱广告（电子版），及时联系供应商更换海报、折页

4、、年历卡，省行设计，各行可自行修改或增印。怎么办？--升级后多措并举，早落实早见效----大力营销1.开展内部营销活动全员签约体验短信汇款业务，并作为明年继续免费使用短信服务的前提条件，其中全体网点一线员工要在今年12月底前签约体验短信汇款业务，增信心提能力。2.利用数据库精准营销一年内对同一账户转账频繁的客户名单个人产品营销系统网点精准营销。3.挖掘行业应用进行重点营销重点：个体工商户、私营业主、专业市场等行业应用，先行尝试通讯运营商代理点营销短信汇款服务的私对公转账功能。4.开展劳动竞赛，调动员工

5、积极性。业务通报：报表可查ECTIP平台，经验总结及分享套餐经营模式—2010.9推出针对个人网银客户套餐服务的四大特点发展“抓手”----降低客户门槛----提高营销成功率良好的增客户效果截至九月底，新增“网银通宝”套餐客户70万户，其中今年前九个月新增63万户，占比网银盾客户新增总量的80%，同期收入新增723万元。套餐经营模式—提升客户发展质量存在问题今年七月份以来，套餐客户收费率出现持续下降的不良苗头，客户增长与收入增长不匹配，剪刀差越来越大。客户质量下降，收入流失按预期套餐扣费成功率测算：新签约

6、客户不低于80%、存量客户不低于70%。前九个月套餐预期收入1100万元实际收入720万元，少收380万元，收入流失率达到30%左右。“网银通宝”套餐客户及收入发展走势怎么办？--严把“入门关”，均衡发展“网银通宝”套餐客户识别客户，对于零余额账户、长期不动户等低效客户，不盲目发展。刮刮卡、账户支付客户要注重发展“学生套餐”。怎么办？--狠抓“回头看”，提升质量省分行动作：规模、质量和效益综合后评估--“网银通宝”套餐客户重申：当月新签约客户扣款成功率控制在80%（含）以上，续用客户扣款成功率控制在70%

7、（含）以上。实行“网银通宝”套餐客户“双挂钩”一是与费用挂钩，当月新签约客户扣费成功率达不到80%、续用客户扣费成功率达不到70%的，差额部分的网银盾费用由二级分行自行解决。二是与评先挂钩，将套餐发展质量作为“电子先锋”劳动竞赛评奖的参考依据之一。怎么办？--狠抓“回头看”，提升质量各行动作：开展“网银通宝”套餐经营“回头看”工作对已发展但扣费不成功的客户千方百计进行清收，同时，加快提高客户质量。采取有效措施，加快提高客户质量一是提升客户体验。二是促进客户应用。谢谢！