《qc培训材料》ppt课件

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1、ＱＣ培训材料Copyright2008MBTJXC版权所有一、为什么要进行质量管理现在越来越多的人对我们的施工质量重视起来了，我们的各级领导在担心，因为我们的施工质量是我们的企业经营和在施工市场上进行竞争的有力手段，只有确保我们的施工质量我们才能在激烈的市场竞争中求得生存与发展。一旦发生施工质量（尤其是检修施工质量）事故，对我们企业的信誉影响是非常大的。会给我们的企业今后的经营带来难以弥补的后果和麻烦。同时还会给企业在人力、物资方面带来浪费（质量成本）有时也是非常大的。所有的业主也在担心我们的施工质量，因为一旦发

2、生施工质量（尤其是检修施工质量）事故,造成的后果和损失有时是非常严重的，故此一些业主特别重视施工单位在确保施工质量方面的实际控制措施。例如在宝钢的检修施工当中，宝钢的各厂一般都要求各施工单位的施工区域要相对固定，施工班组和主要的施工人员要相对固定，施工前的各种准备和确认工作要充分，对一些施工难度高的项目，甚至让你事先编制施工方案交他们审批后，方可进行施工。Copyright2008MBTJXC版权所有二、质量管理的发展概况质量管理的发展，同科学技术与生产力的发展是密切相关的。从工业发达国家的质量管理实践来看，大致

3、经历了三个阶段，即：质量检验阶段；统计质量管理阶段；全面质量管理阶段。1、质量检验阶段管理的特点是，成立专职质量产品检验部门，负责产品的检验工作。这种做法实质上就是“事后把关”，把废品挑出来。该办法是廿世纪初在美国开始实行的产品质量管理办法。2、数理统计质量管理阶段质量管理的特点是，根据产品质量控制标准，采用数理统计和抽样检验的方法控制不合格产品。该办法是在第二次世界大战初期（即四十年代初），由美国人发明的质量管理办法，根据‘美国战时质量管理标准’（主要内容有管理办法、组织机构、控制图、各种抽样检验方案等），用数

4、理统计的办法控制产品质量。3、全面质量管理的特点是，对产品质量进行全员性、全面性、预防性、服务性、科学性的管理。以工作质量保证产品质量。Copyright2008MBTJXC版权所有我们国家是在1978年从日本引进并开始推行全面质量管理的，建设宝钢的初期，在各个冶建单位普遍的开展了对全面质量管理的学习和推行工作，并且在宝钢一期的施工建设中取得了非常好的成果，例如当时的20冶金结公司、物资公司、电装公司都获得了国家质量管理金奖，这些荣誉获得的同时也给企业的经营、在施工市场上的竞争带来了信誉，业主感到把一个工程交给这

5、样的施工单位施工放心。在推行全面质量管理的同时，也大大的完善提高了企业的管理水平。Copyright2008MBTJXC版权所有三、有关质量管理的几个术语和定义1、质量质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。它有两种含义，一种是狭义的质量，就是产品质量；一种是广义的质量，就是除了产品质量之外，还包括工作质量。产品质量—就是产品的使用价值，产品满足使用要求所具备的特性（即适用性）.工作质量—为保证提高产品或工程质量所做的工作质量。2、质量控制质量控制的定义是：为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取

6、的作业技术和活动。Copyright2008MBTJXC版权所有质量控制活动主要分为三个环节：一是对影响产品质量的各种技术活动要求制定计划和程序；二是要求按计划和程序进行实施，并在实施活动的的过程中进行连续评价和验证；三是对不符合计划和程序的情况进行处置，并及时采取纠正措施。抓好这三个环节的活动就能圆满的完成质量控制任务。3、质量管理质量管理的定义是：对确定和达到质量要求所必须的职能和活动的管理。质量管理的职能是负责制定质量方针和目标。Copyright2008MBTJXC版权所有4、质量保证质量保证的定义是：为

7、使人们确信某一产品，过程或服务质量能满足规定的质量要求所必须的有计划、有系统的全部活动。质量保证它又分为内部质量保证和外部质量保证；内部质量保证指的是：使企业的领导确信本企业产品或服务的质量满足规定的要求所进行的活动，它是企业内部管理的一种手段。外部质量保证指的是：为使需方确信供方的产品或服务的质量满足规定要求所进行的活动。Copyright2008MBTJXC版权所有5、质量保证体系质量保证体系的定义是：企业以最经济的手段保证长期生产（提供）用户满意的产品（服务）为目标，运用系统的思想或方法，把质量管理的各阶段

8、、各环节的质量职能组织起来，形成一个既有明确任务、职责或权限，又能相互协调、相互促进的有机整体。即企业的质量管理除了要制订质量方针外，还要相应的建立质量保证体系；而质量保证体系除了建立组织机构外还包括质量保证、质量控制两项内容。从而构成了一个企业的质量管理整体。Copyright2008MBTJXC版权所有6、全面质量管理（TQC）：全面质量管理的定义是：企业的全体职工及