渠道营销中心QC培训材料(4.25)ppt课件.ppt

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1、中国移动广西南宁邕宁分公司市场营销中心QC培训项目2009年11月目录第一节QC小组活动概述第二节QC小组的组建第三节QC小组的活动程序第四节QC小组活动成果评估QC小组活动概述什么是QC小组？=质量管理小组(QualityControl)中国移动QC小组定义：指在生产、服务、管理等岗位上从事各种工作的员工围绕企业的经营目标和现场存在的问题，以提高个人素质和企业效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动，从而达到改进质量、降低成本、提高用户满意等效果的群众性活动小组。QC小组的发展史1962年，日本首创并开始推广QC小组活动1976年，第一次国际QC

2、小组会议在日本召开1978年，北京内燃机总厂诞生了中国第1个QC小组1979年，全国QC小组第一次代表会议在北京召开，以后每年召开一次全国第一支QC小组活动诊断师队伍建立1997年，第15届国际质量管理小组会议在中国北京举行2003年，中国通信企业协会启动通信行业一年一度的优秀QC小组的评审和表彰活动2006年，中国移动应邀赴印尼参加第31届国际质量管理小组会议2007年，中国北京承办第32届国际质量管理小组会议QC小组活动所起的作用有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质有利于预防质量问题和改进质量有利于实现全员参加管理有利于改善人与人之间的关系，增强人

3、的团结协作精神有利于改善和加强管理工作，提高管理水平有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而提升员工的综合能力和素质有利于提高内外客户的满意程度QC小组活动的原则用四个字来概况：小、实、活、新小：指小课题，小成果（不以经济效益大小论成败）实：指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果活：指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，使小组活动有吸引力和凝聚力，使员工愿意参加新：指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方面有创新，勇于探索新方法、新形式目录第一节QC小组活动概述第二

4、节QC小组的组建第三节QC小组的活动程序第四节QC小组活动成果评估一、组建组建的方式1、自下而上组建由基层班组的几个人或一个人，围绕工作中存在的短板、不足、需解决的问题，自愿、自发组织起来。（例如：客服中心开展的“降低十万客户投诉量”QC课题）2、自上而下组建由企业主管QC小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的方案，然后与相关部门协商，达成共识后，由相关部门与QC小组活动的主管理部门共同确定本单位应建几个QC小组。（例如：市公司综合部注册的“提升全市公司公文管理水平”课题）3、上下结合组建介于以上两种组建方式之间的方式，通常由上级推荐课题

5、范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。（例如：陆川分公司注册的节约水电项目QC小组就是响应市公司开展的“我为节能减排做贡献”活动而选定课题）二、组建QC小组的原则（1）自愿参加，自由组合（2）灵活多样，不拘一格。（3）实事求是，联系实际。（4）自上而下，上下结合小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解和共识，并产生了自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主地开展活动，不是靠行政命令。（1）自愿参加，自由组合（2）灵活多样，不拘一格。不拘于几种模式，而应该多种多样，丰富多彩。如按参加人员和任务分，QC小组可分为：现场型QC小组(如:缩短服务厅客户排队时长)服务

6、型QC小组(如:提高服务厅现场客户满意度)管理型QC小组(如:提高一线人员业务考核合格率)技术攻关型QC小组(如:提高电路割接速度)创新型QC小组(如:经营分析新方法研究)在我国香港、台湾地区，QC小组被称为品管圈、团结圈、臻善圈等。（4）自上而下，上下结合要把来自上面的管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。通常是由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。较普遍地采用于：管理型QC小组创新型QC小组这类小组所选择的课题往往都是企业或车间(部门)急需解决的、有较大难度、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为Q

7、C小组活动提供一定的技术、资金条件。三、QC小组人数通信行业QC小组人数一般以3—10人为宜。组长：1人成员：3—10人注：QC小组成员具体应该多少，应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定。在小组成员可多可少的情况下，宜少不宜多，以便于小组成员都能在小组活动中充分发挥作用QC小组组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推举的。但通常是指派。QC小组组长自由组织自荐并经认可推选上级指派提出小组方案，确定组长组长进行培养学习挑选活动骨干QC小组组长的产生QC小组组长的基本工作抓好QC小组的质量教育；制订小组活动计划案计划组织好小组活动；做好QC小组

8、的日常管理工作；组织总结