电话营销基础知识及技能培训

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1、电话营销基础知识及技能培训2电话营销的定义及重要性电话销售人员应具备的态度销售的技巧及方法电话营销的流程面试技巧及销售----思远教育3在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义电话营销的重要性面试技巧及销售----思远教育4新业务时代5通信推动企业竞争力6什么是电话营销电话销售，简单来讲，就是通过电话与客户建立起信任关系，并在此过程中，了解和挖掘客户的需求并满足其需求的过程。7思远双Ｎ电话营销的意义直接带来销售，扩大招生数量让煤体

2、名单落地，变为真正的需求防止竞争对手侧翼进攻的一种战略防御行为8电话销售人员应具备的态度热情感染，适度自信果断，承诺，切忌模棱两可面对挫折“我所拨出的每一通电话都可能成为我的客户，我所拨的下一个电话就是我的客户”执着“每个打进来的电话都可能是一个宝贵的成交机会”认真认真对待每个电话换位思考寻找乐趣9咨询的技巧和方法注意控制自己的语音、语速、语调角色定位-卖产品不如卖自己引导式沟通-让你的工作如鱼得水善于洞察学生和家长的潜在需求留下伏笔-引起想进一步了解的兴趣勇于替学生和家长做决策，关键时候推一把拿出你的激情10岗位名称其他名

3、称：座席代表、callcenter、客服专员、话务员、呼叫专员等11工作场所12职业发展道路电话销售专员主管高级销售员培训师13如何做好销售14立即行动!改变你的习惯，修正你的态度世界上没有真正的天才，所谓的天才就是９９％的汗水＋１％的灵敏。－爱迪生销售的成功＝９９％的努力＋１％的技巧。－原一平销售的成功＝９９％的勤奋＋１％的运气。－乔基拉德15＝自信＋勤奋＋灵感　　　　　　　　　＋技巧＋运气销售成功16自信勤奋一、勤学习，不断提高、丰富自己。学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。学习、接受行业外的知识。学习

4、管理知识。17二、勤拜访--“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。1、“铜头”–经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。2、“铁嘴”–既要敢说，又要会说。3、“橡皮肚子”–常受讥讽、受气，所以要学会宽容、自我调节。4、“飞毛腿”–勤拜访，与客户经常保持联系。18三、勤动脑－就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据的制定解决方案。四、勤沟通。五、勤总结。成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙！19灵感要想做好销售，就不能墨守成规。技巧投其所好，围魏救赵，软磨硬泡。20销售人员为何失败WhyFail？

5、首先是努力不够，缺乏坚持到底的韧性计划和准备的不好，“只用嘴巴销售”不能很好理解顾客的要求，不会倾听，不能诱导客户的需求，也不会向客户提出问题对客户异议处理不好临门一脚功力欠缺，功亏一篑，不会成交如果你真的想赢，就不要失误！21电话营销的流程第一步策划第二步寻找决策人第三步开场白第四步需求确认第五步异议处理第六步约定见面22第一步策划一、电话前的准备工作分析客户，准备资料二、编写电话脚本1、我们是否在打电话之前设计过电话脚本？包括：需要得到哪些信息提出什么样的问题客户会提出的问题及如何回答23案例：1、你对将来有什么打算呢？

6、2、你对职业教育是怎样理解的呢？3、“XX家长，我们谈了很久了，您现在报名吗？”4、“X家长，我们谈了很久了，您现在想让孩子读网络技术专业还是电子商务专业呢？”分析问题类型：开放式OR封闭式第一步策划24第一步策划三、建立自信心怎样去打动客户？我们只有用自信的言语才能感染客户，让他对我们的产品产生兴趣！四、明确目的我们打电话和客户沟通的目的是什么？25案例1：“XX家长，刚才我把双N的整体情况向你做了个简单的介绍，但是我想孩子上学毕竟是一个很重要的事情，在电话里可能讲解得不会很清楚，所以我想和您约个时间见面谈谈，你明天有什么

7、特殊的事吗？......那我们说定了，明天上午9点公司见。”分析以上例子目的非常明确，就是邀约上门面谈。我们要善于帮助客户做主。客户答应后，我们要再次加强语气。第一步策划26案例2：王先生，您好，我这是第三次跟您打电话了。您看我们联系了这么长时间，你也总没时间来我们办事处见见面，沟通沟通。这样吧，后天上午9点我们在党校有个关于双N计划的全方位的讲座。是由武汉总部来的老师主讲的，同时讲座现场报名的可以享受一些费用上的优惠，您带您的孩子一起过来听听吧？分析在客户迟迟不愿意上门的时候，我们每次都要用新的理由。第一步策划27第二步寻

8、找决策人决策人是谁？能影响成交决定的人是谁？28第三步开场白开场白的意义：在电话沟通中，当我们和决策者联系上，那么也就进入了电话的实质阶段，怎样让对方对我们的产品产生兴趣呢，关键在开场的前30秒。在这前30秒中，我们的目的是要引起对方的注意，产生继续和我们沟通的兴趣。现在，就让我们来看一下