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1、培训是生产力，学习就是竞争力。要增强我们自身的竞争力就必须积极认真的参加每一次培训！热烈欢迎各位参加本次培训！温馨提示：当你进入培训室的时候您就只是一个学员，作为学员，你应该尊重讲师，遵守纪律，积极、认真配合讲师完成学习任务！培训课堂纪律1.进入培训室严禁大声喧哗。2.按顺序就坐，座椅轻拿轻放，学习完毕离开时将座椅放回原来位置。3.自觉签到、签离。4.必须关闭手机或将手机调至震动状态。5.必须认真作好培训内容笔记。6.未经培训讲师允许不得随意离开教室。7.不得在讲师授课时随意讨论，有意见发表请举手
2、示意，经讲师允许后在发言。8.严禁做一切与培训学习无关的事。9.独立完成考试答卷。10.始终保持培训室的清洁卫生电话营销技能培训（第一版）第一篇认知篇一、电话营销的定义电话营销就是指通过电话,传真等通信技术来实现有计划、有组织的任务,并且高效率的扩大顾客群体,提高客户满意度,维系客户忠诚等市场行为的手法.●在全球,首次推行电话营销是通用汽车集团.●在中国,首次推行电话营销的是海尔集团.●1997年美国833万电话营销人员所创造的营业额为4245亿美元,占全美直销行业营业额的34.6﹪，在中国,海尔
3、集团于1997年创建完备的电话营销中心,目前首席位达到300多个,先进的客户软件交流手段也达到世界一流水平.一些大中型企业也纷纷建立电话营销中心,在北京,上海,电话营销培训班也随之风靡起来,正如时事造英雄,电话营销必将成为E时代的新宠!二、电话营销概况三、电话销售定位1、最赚钱的职业之一2、最锻炼人的职业之一3、为自己建立人脉关系4、为帮助客户寻找更多的商机5、创造叁赢的机会四、电话营销的四要素自信给客户的答案永远是肯定的,不用可能是,应该是,也许吧等日常用语,在沟通过程中,讲话声音小,发抖是心虚
4、的表现,对自已,对公司产品一定要自信,做深呼吸,以及充足的准备可以增强自信心.激情在电话销售过程中,要时刻保持激情会容易感觉疲劳,可以适当调节热情微笑微笑能感染你的客户,也能使自已充满自信,同时也将快乐带给了客户五、电话营销之十个注意点A.理清自己的思路B.养成随时记录的习惯C.立即表明自己的身份D.确定对方是否有时间E.表明打电话的目的F.给对方足够时间反应G.避免与身边的人交谈H.设想对方要问的问题I.简洁道歉J.不要占用对方过多时间五、电话营销之10条信念1．你所接听的每通电话．．．你所拨出
5、的每通话．．．－－－都是最重要的！2．你所接听的每通电话对方．．你所拨出的每通电话对方．．－－－都是你生命中的贵人！或者，你将成为他生命中的贵人！3．我喜欢打电话的对方，喜欢自己打电话的声音！4．电话是：全世界最快的交通工具！≥5．我打电话可以达成－－－我想要的结果！6．我下一通电话与上一通电话比起来，一定有进步！7．因为我帮助他人成长，所以我打电话给他。8．我充满热忱，我会为自己而感动！（一个感动自己的人，才能感动别人）9．没有人会拒绝我！所谓的拒绝，只是他还不够了解，他的认识角度有问题10．我
6、会成为电话行销的顶尖高手！第二篇准备篇专业营销人员打电话之前，要先订下希望达成的目标．否则将会：偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。电话营销的目标分成；主要目标和次要目标主要目标：你最希望达成的事情次要目标：没办法达成主要目标时，你还希望达成的事情。许多营销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响，觉得自己老是吃闭门羹。一、确立目标●主要目标－●次要目标－常见的主要目标有下列几种：根据企业特性，确认属于哪类真
7、正的潜在客户订下约访时间（２选１法则）确定谈判目的确认出客户何时作最后决定让准客户同意接受服务提案常见的次要目标有下列几种：·取得客户的相关资料·订下未来再和客户联络的时间·引起客户兴趣，先让客户同意适合他的方案·得到转介绍电话销售目标表主要目标———————————————————————————————————————————————————————————————次要目标—————————————————————————————————————————————————————————————
8、———二、调整心态拒绝是销售的第一步挫折打开你内心的枷锁，克服恐惧我打电话并不是有求于他，而是向他免费提供更好的资讯，去改善其生活质量或提高其工作效率。6元法则：100通/天（成功10%）22天计算100*10%*22天*6元=1320元三、其它准备1、为达到目标所必须问的问题2、设想客户可能会提到的问题并做好准备3、设想好电话中可能会发生的事情并做好准备4、所需资料的准备第三篇开场篇1、自我介绍2、相关人或物的说明3、介绍打电话的目的4、确认对方时间可行性5、转向探询需求富有吸引
