《电话营销技能培训》ppt课件

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1、电话营销技巧---第一团队酒店招聘网www.dyteam.com课程内容（即电话营销的步骤）第一讲　策划你的电话第二讲　绕障碍，与拍板人接触第三讲　别出心裁的开场白第四讲　推介你的产品第五讲　战胜异议第六讲　成交的技巧www.dyteam.com电话营销人员应具备哪些素质？？分组讨论www.dyteam.com王牌营销基本理论销售技巧态度、热情和目标产品知识www.dyteam.com第一讲电话营销的第一步：策划你的电话www.dyteam.com内容概要一、作好态度准备二、确立目标三、安排工作环境四、掌握产品知识五、了解你的客户

2、六、准备要传递的信息www.dyteam.com一、作好态度准备对于任何成功的电话营销者来说，第一步是树立积极的、热情的态度、这在电话营销中是特别重要的罗森塔尔效应www.dyteam.com一、作好态度准备1、态度准备2、自我肯定3、带上你的笑容www.dyteam.com1、态度准备打电话时，即时没有看见你，也要表现出自信的样子，这是很重要的。你的自我形象越好，你就越有可能显示出销售所需要的信心。端正的姿势对你的精神与声音均有裨益。www.dyteam.com二、确立目标你要打电话的次数你与决策者联系的次数你的销售次数其他www.

3、dyteam.com工作效率目标跟进表周日期计划数完成数平均每天打电话的小时数每天打电话的次数每天联系的客户数周销售目标www.dyteam.com三、安排工作环境一个没有环境噪音干扰的工作地点一种在我与顾客谈话时免受干扰的方法放在显著位置的钟表必要的顾客服务、技术咨询等部门的电话号码和有关人员的名单笔、纸www.dyteam.com四、掌握产品知识产品是什么产品有什么功能产品能给客户带来什么利益www.dyteam.com练　习假设你销售的是我们招聘网的会员资格，那么你应该了解的产品知识有哪些？www.dyteam.com五、了解你

4、的客户以前的联系记录其他的销售代表竞争对手使用你的商品或服务的情况网络www.dyteam.com六、准备要传递的信息介绍你自己认定或再认定你的顾客你正在介绍的产品和服务的特征和利益要符合顾客的需要准备好应对异议保证说话不离题注意相关信息的逻辑性（5W）www.dyteam.com电话脚本！内容回顾一、作好态度准备二、确立目标三、安排工作环境四、掌握产品知识五、了解你的客户六、准备要传递的信息www.dyteam.com第二讲电话营销的第二步：绕障碍，与拍板人接触www.dyteam.com方法一、以礼貌赢得接线人的接纳方法二、利

5、用暧昧资讯，防止泄漏业务底牌方法三、臆造特征事件，得到拍板人的姓名方法四、当总机说“不……”时，不妨转向其他部门方法五、利用即成的事实，解除接线人的戒心方法六、提供便利回答方式，引导接线人说“行”www.dyteam.com这个星期再吸收五个会员行不行？这个星期再吸收五个会员有没有信心？你知道供销科的电话吧，我记一下麻烦您，请您找一下经理好吗？谢谢你！www.dyteam.com第三讲　电话营销的第三步：别出心裁的开场白www.dyteam.com内容概要一、施展个性的语言魅力二、开场白的语言设计一、施展个性的语言魅力www.dy

6、team.com面对面沟通中感染力的构成因素www.dyteam.com电话沟通中感染力的构成因素www.dyteam.com施展个性的语言魅力的技巧魅力声音个性语言态势语提升声音感染力www.dyteam.com1、魅力声音充满热情与活力把握你的语速控制你的音量注意你说话的语气控制你的语调避免使用鼻音说话www.dyteam.com2、个性语言简洁专业自信条理性www.dyteam.com例子：张总，您好，我是中国搜索的杜峰(WHERE/WHO)。最近(WHEN),我们推出了一个新业务。是这样的(WHAT),通常我们在使用搜索引擎的

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8、趣的巧言妙语陈述价值陈述企业的与众不同之处谈及刚服务过客户的同行公司谈及客户熟悉的话题赞美对方www.dyteam.com第四讲　电话营销的第四步：推介你的产品www.dyteam.com内容概要聆听客户的需求识别客