团队建设和管理沟通

《团队建设和管理沟通》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1团队建设与管理沟通张志学北京大学光华管理学院2要点对一项团队活动的观察与研究不同团队成员的表现高绩效团队的特点团队建设中的几个问题支持性沟通与培养下属组织冲突的不可避免性案例讨论：李文和张力冲突及其解决中国人的回避冲突及其根源解决冲突之道3工作团队的优势与问题工作团队：具有共同目标、成员拥有互补的技能、成员之间彼此协作的小群体。理论上的优点：利用多样化成员的优点激励员工提高组织的绩效但在现实中，团队的业绩可能还比不上单个成员绩效的总和。4对团队工作的常识性认识“同心同德”、“众志成城”“三个和尚没水吃”、“一人是龙，三人成虫”“求同存异”、“和而不同”、“异曲同工”5“管理与生产”活动步

2、骤：每个组一分为二，一边为生产组，一边为管理组管理组合生产组分别阅读拿到的活动说明按照活动说明进行记录本组完成生产的时间活动后进行总结与讨论6成功小组的关键管理小组有一个完成任务的时间表管理小组尽早与生产小组联系管理小组解释问题但不提供答案生产小组自己制订拼图设计图在拼图开始前生产小组进行练习小组内进行角色分工7团队工作的过程8团队互动的成效9工作团队一个具有共同目标、成员拥有互补的技能、成员之间彼此协作的小群体。10团队成员的表现积极表现整合创新、经验反思、左右逢源、足智多谋、倾听提升、抛砖引玉、过程监控、补充论证、积极回应、踏实肯干、决断表现、早慧现形、大器晚成、尽力粘连消极表现平庸协调

3、、横冲直撞、天马行空、刚愎自用、虎头蛇尾、曲高和寡、表态评论、机械总结、孤独退缩、专断支配、过度迎合11团队的主要表现/类型单打独斗人际内耗空泛结构头脑风暴浑然天成12亲密伙伴如何工作？13交互记忆系统(TMS)含义团队中的每个成员各有所长，但都是有限的。为了弥补自己的不足，每个人都将从其它团队成员那里寻求帮助。交互记忆系统包括三个成分：专长、可信、协调14中国企业团队的TMS(Zhang,etal.,2007)互赖的任务交互记忆系统合作性目标支持创新的氛围团队绩效15任务分析需要干什么？群体处理自己任务的权威有多大？工作的核心是什么？是否只有一种解决方法团队成员的利益是否一致人团队中应有多

4、少人？谁适合做这项工作？需要什么样的技术、任务管理和人际技能？什么样的多样化是最佳的？关系团队成员如何彼此社会化？团队成员对哪些角色进行谈判？什么规范有利于和不利于群体？团队成员的凝聚力是否重要？团队中的信任是如何建立、受威胁或重建的？建立团队应思考的问题16在团队中建立平衡并不容易信息差异—没有凝聚力—会导致负面冲突凝聚力—没有信息传递—会导致群体思维为了创建群体成功的环境，必须在群体内发现一种恰到好处的平衡—使用特殊信息并且仍然能相处融洽在差异性和同质性之间获得平衡才能保证团队的绩效这就是我们必须重视过程的原因17“在东软的中层领导人里面，有的人做事方式我并不喜欢，但我一直给他留出一个空

5、间。为什么？我就是要保留这种差异，让我们的团队适应这种差异，让他们学会在差异中协同作战……所以，许多人都看到了我们有许多风格完全不同的人。有外人说，你怎么能如此宽容？我想如果他把这个疑问句变成肯定判断句，意思就对了。我就是要创造一个宽松的环境，创造一个团队，让他们在一起工作——这些人，有的市场能力强，其他方面差一点；有的善于与人沟通，决策水平较弱，这样的一个整体，使我们走到了今天。把不同风格的人、不同时代来的人弄到一起，让他们好好工作，这就是我在这段历史中的作用。”－－东软集团副总裁刘积仁18塑造团队选手选拔能够完成团队角色并具备必要的技能培训对于重视个人成就背景中成长起来的人，培养他们成为

6、团队的队员奖励奖励体系鼓励员工共同合作，而非增强员工间的竞争气氛19团队工作的四个问题领导与民主二把手的困惑冲突处理分工与合作20领导与民主成功团队的实践所有成员都认为他们的任务需要一个领导，领导常常就是第一小提琴手第一小提琴手对团队的工作影响很大另一方面，其中的成员又觉得他们非常民主不成功团队的实践倾向于强调民主，并且不承认他们的工作需要领导倾向于怀疑第一小提琴手的能力和人格第一小提琴手不能支配排演的过程第一小提琴手觉得他们很民主，但实际上在没有取得其他人同意的情况下控制团队的工作21二把手成功的团队第一小提琴手将其位置归结为人格而非能力第二小提琴手愿意屈从他们的位置其他成员恭维二把手不成

7、功的团队第一小提琴手认识到与二把手的人格差别，但言谈中不会恭维二把手第二小提琴经历更多的角色冲突二把手的抱负成功和不成功团队中的二把手当中都有大约一半的人想成为一把手22成功团队的冲突处理当队员对某件事情抱有强烈的态度时，他们不让步成员在排练中说得少，演奏得多制定了明确的既定规则确定什么能说、什么不能说意识到每个人都拥有同一个目标他们觉得冲突总体上说是一件好事激烈的争论时，暂停或留出一段时间让大家冷静观点不同