《团队建设管理沟通》.doc

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1、《团队建设与管理沟通》课程名称：团队建设与管理沟通课程讲师：徐剑课程课时：2天简单描述（课程效果）：以经典实用性团队理论武装头脑，以极具实用性的团队建设技巧、沟通管理技巧为工具，建立合理的团队与沟通机制，激发员工的工作热情和内在潜力，成为员工心目中的受尊敬的团队型、沟通型经理人！适合行业：行业不限适用范围：董事长、总经理及其他高层经理；人力资源；新经理及后备经理、优秀员工。课程大纲：第一讲团队流行的原因Ø缺乏团队意识的表现Ø团队为什么如此流行Ø团队对组织和员工的好处第二讲高效团队的主要特征Ø团队形成核心要素Ø团队与群体的区别Ø高效团队主要特征Ø案

2、例分析问题探讨第三讲团队发展阶段与团队建设困境Ø团队发展的主要阶段Ø团队各阶段主要特征Ø团队建设的常见困境Ø团队建设失败原因分析Ø典型案例分析与问题探讨第四讲团队中的基本角色Ø团队中的角色认知Ø团队中的主要角色Ø不同角色，不同特色Ø认清自己在团队中的角色Ø典型案例分析与问题探讨第五讲团队精神的基本内涵Ø团队精神的基本内涵Ø营造互信的合作气氛Ø塑造团队精神的好处Ø案例分析与问题探讨第六讲培养团队精神的方法Ø如何有效培养团队精神Ø如何提升员工的认同感Ø如何提升员工的忠诚度第七讲管理沟通基本技巧Ø迈向成功的沟通态度Ø冰山模型与管理沟通Ø有效管理沟通的基

3、本原则Ø管理沟通的基本手段Ø理想管理沟通境界Ø案例分析问题探讨第八讲有效倾听技巧Ø倾听的重要性Ø倾听者常见障碍Ø倾听的五个层次Ø倾听最高级——同理心沟通Ø有效倾听的20条准则Ø案例分析问题探讨第九讲有效人际沟通Ø人际沟通内涵与本质Ø自我沟通技能Ø性格与沟通Ø人际沟通的基本原则Ø案例分析问题探讨第十讲有效组织沟通Ø组织沟通常见障碍Ø如何与上司沟通Ø如何与同事沟通Ø如何与下属沟通Ø缔造有效组织沟通Ø案例分析问题探讨第十一讲团队沟通冲突处理Ø冲突观念的变迁Ø冲突的基本类型Ø沟通冲突的原因Ø如何增强团队的凝聚力Ø如何提升员工的归属感Ø典型案例分析问题探讨

4、第一讲管理沟通的内涵与要素Ø管理沟通的内涵Ø管理沟通的九大要素Ø管理沟通的八大特性Ø常见的沟通障碍Ø案例分析问题探讨Ø冲突解决的方式Ø解决冲突的原则Ø有效的化解冲突Ø案例分析问题探讨备注：