田修医院精细化管理

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1、创造卓越——医院精细化管理主讲人：田修中国讲师网品牌讲师田修研究员，博士，中国发展研究奖获得者，国研智源管理咨询研究中心主任，参与了我国医疗体制改革，主持和参与了十多个国家及各部委委托的重大改革的课题研究。为和睦家、美中宜和妇儿医院、协和医院、安贞医院等30多家国内著名医疗机构进行培训或管理咨询服务，为中国航天、中国兵器、中国移动、中国联通、中国石化、中国电信、上海宝钢、上海期货、国家电网公司、河北电网、美中宜和妇儿医院、国家核电公司、中国造币总公司、国家开发银行、民生银行等。100多家政府、事业单位、企业进行管理方案

2、设计及管理服务。兼任北京大学、上海交大、北大、华东师范大学、北工大等高校总裁研修班、客座教授，曾经多次在国内最大管理类电视节目《前沿讲座》演讲，并作为其长期特聘专家。作为中央人才工作小组、卫生部、中组部、科技部、劳动部、中国科协、中国交通部、山西省政府、重庆市、新疆乌鲁木齐经济开发区、江苏省公路局、北京市卫生局专家顾问。课程内容第一部分医院精细化管理的背景第二部分医疗服务精细化管理第三部分医疗质量控制精细化管理第四部分医院人力资源精细化管理第一部分医院精细化管理的几大背景背景1：国家医改对医院管理带来挑战和机遇鼓励社会

3、资本进入医疗——对公立医院带来激烈的竞争挑战逐步取消以药补医机制——医院盈利模式和分配方式的转变医生多点执业的试点——医院对医生控制能力将减弱，人才优势散失讨论：国家医改对我们的机遇是什么？医疗机构的分层满足基本医疗——面向大众基本医疗需求机构；满足特需医疗——面向高端人群的医疗机构；专科、特色医疗——专注某一专科医疗,教学和科研机构案例：和睦家、美中宜和对客户定位分析案例：北京医生多点执业情况全科医生可根据需要多点注册执业。可以在基层医疗卫生机构全职或兼职工作，也可以开办诊所。推行全科医生与居民建立契约服务关系。按签

4、约居民数获得服务费今年60%北京家庭将享全科医生服务。目前，北京市已经基本建立起由全科医生、社区护士、预防保健医生等人员共同担任的“家庭医生”服务团队网络。预计今年内，将覆盖16个区县60%的街道、乡镇；到明年年底，“家庭医生”服务模式将在全市范围内普及。背景2：人民群众对医疗技术和服务水平要求逐步提高对医疗技术和质量要求——医院要加大投入、提高医生专业技术水平对服务质量的要求——医院管理模式从“政策依赖型”向“市场导向型”转变患者维权意识提高——医院管理能力和应对突发事件的能力要求提高案例：美中宜和，协和医院医疗技术

5、+五星级宾馆服务医患纠纷发展趋势由一般性质的医患纠纷发展为恶性事件发生患方打砸医院、打杀医护人员，造成影响医院医疗秩序、医护人员伤亡、医院设施毁坏的时有发生几组触目惊心的数据医患矛盾“来势凶猛，近乎惨烈”，而全国各地的医师协会统计表明，所有的医疗纠纷中，因为医生告知不到位的占60%多。中国的医患纠纷90%以上是医院和医生的责任；典型案例2011年1月31日，上海新华医院2004年10月21日南京市妇幼保健院2004年2月11日四川大学华西医院讨论：上海新华医院惨案思考：事件：2011年1月31日上午10：30分左右，上

6、海新华医院心胸外科发生了一起极为恶劣的严重伤害无辜医务人员的事件：约20名患者家属冲进心胸外科病区，刺伤10名医护人员，其中6位医生伤情严重住院治疗——医院的核心竞争力塑造人才优势技术优势服务水平转变观念、规范管理、关注细节、创新发展第二部分医疗服务精细化管理问题1：新医改对医院的医疗服务模式影响？公立医院改革的基本方向坚持公立医院的公益性质和主导地位，要求医院的服务模式必须从“以医疗为中心”向“以病人为中心”转移；医院想生存壮大必须面对复杂的医疗服务市场，既要研究如何适应市场规律，开展差异化服务，同时鉴于自身所属的公

7、立性质，必须担负一定的社会责任。医院竞争挑战人才资源流失。合资合作医疗机构和民营医疗机构对医院人才特别是国内知名专家和有发展前景的一流中青年技术骨干，不惜重金聘请，争夺人才已成为三级医院面临的最大威胁。市场份额流失。由于医院运行的外部环境发生剧烈变化，原有的医疗市场份额面临重新分配。生存环境严峻。由于国家对医院财政补贴逐年减少，医药分家和实行社会医疗保险医疗后支付等因素的影响，三级医院的生存环境严峻。案例：北京东四妇产医院的医生集体流失的思考以病人为中心的服务的模式以病人为中心，是一个非常完整的一个服务的模式，包括了思

8、维方式、思想观念、服务流程、服务技能；（图）思维方式：破除武大郎开店思维，适应市场规则（视频）；思想观念：医院经营得好坏，主要靠技术水平过硬，现代医院的经营，医疗技术与服务相结合，每一项服务都要以病人的角度出发，使医院的服务符合病人的期望和要求；服务流程：医院的一切管理流程必须考虑到病人的安全、方便、舒适、温馨；服务技能：医院管理