现场主管管理能力提升主管培训（TWI）南京影响力企业管理

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1、现场主管管理能力提升主管培训(TWI)南京影响力企业管理咨询有限公司罗安源2006年05月27,28日2021/7/201Mr.LUOTWI=Training-Within-IndustryfortheSupervisorJM=工作方法JobMethodJR=工作关系JobRelationJI=工作教导JobInstructionJS=工作安全JobSafe5S=五常管理法2021/7/202Mr.LUO问题?没有想不到的方法,只有看不见的问题问题发生在经验之外,方法存在于彼此之间2021/7/203Mr.LUO企业问题的产生过程。问题（应有状态包括：计划、指示、标准、法规等。）应有状态现

2、有状态2021/7/204Mr.LUO你工作单位有什么问题吗？内容问题内容摘要人的问题①②③机器的问题①②③物料供应的问题①②③工作方法的问题①②③2021/7/205Mr.LUO分门别类法分门别类乃是将多种多样的资料，因为目的而分类为几个项目，使能易於剖析者谓之。通常分类为:5M1E(人,机,料,法,环)Man（人）Machine(机械)Method(方法)Material(物料)Management(管理)再加时间、温度等资料，不太稳定的要因别。2021/7/206Mr.LUO柏拉图柏拉图乃是把项目别分层的资料，依照大小须序，书出长图形表示，再将累计曲线连结起来的统计图谓之。2021/7

3、/207Mr.LUO鱼骨图(特性要因图)乃是将项目别分成为问题的不良率、效率等特性与带来影响的材料，作业方法等原因之联系，整理总结而书出的图表谓之2021/7/208Mr.LUO鱼骨图七步成诗法。1、什么是鱼骨图？2、鱼骨图七步成诗法。3、鱼骨图方法的实例演练。2021/7/209Mr.LUO1、什么是鱼骨图？鱼骨图又称因果关系图。所谓有鱼骨图就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，也就是以图表的方式来表达结果与原因之关系，因其图形象鱼骨，因而之叫鱼骨图。某项结果的形成，必定有其原因，设法利用图解法找出这些原因来，并加以改善对策，首先提出这个概念的是日本的品管权威石川馨博士，所以鱼

4、骨图又称石川图。2021/7/2010Mr.LUOA、绘制法如下：顺序①：向全体出席人员明确说出主题；顺序②：绘出鱼的背骨，将主题注记于前端；顺序③：就其原因大致分类后，即填写大骨；顺序④：执行大分类后，再按中骨、小骨、细骨填入（尽量表达彼此因果关系）；顺序⑤：完成后，还须查看重要原因有无遗忘；顺序⑥：排列原因的顺序（依经验决定）2021/7/2011Mr.LUOB、注意事项：①在绘制第一次原因和第二次原因时，则可举出外在原因（不可控制操作的原因），但在绘制终端原因时，则可回到内在原因（控制操作可能原因）。②内在原因依使命、任务和职位等而不同，因此，不同的绘制人员必定会造成不同的原因。③尤其

5、是，在重要的对策可能原因（控制操作可能原因）上，要画个红圈记号。④所以，我们通常把这个对策可能原因叫住问题重点。2021/7/2012Mr.LUO2、鱼骨图的七步成诗法。第一步：先确定要探讨的特性。第二步：找出大方向的原因。第三步：找出大原因形成之小原因。第四步：逐步过滤，圈出主要原因。第五步：对主要原因进行关键分析。第六步：综合结果，制订改善措施计划。第七步：把解决方案制度化。2021/7/2013Mr.LUO第一步：先确定要探讨的特性。先确定要探讨的特性（成果），再由左方画一条线，箭头对准特性代表造成特性之原因。特性2021/7/2014Mr.LUO第二步：找出大方向的原因。找出大方向原

6、因，大方向的原因通常是4M：材料(Material)、机器(Machine)、人(Man)、方法(Method)。特性2021/7/2015Mr.LUO第三步：找出大原因形成之小原因。找出大原因形成之小原因（较专业技术性）。特性2021/7/2016Mr.LUO第四步：逐步过滤，圈出主要原因。逐步过滤，圈出主要原因。特性2021/7/2017Mr.LUO第四步注意要诀：1、经常反复地进行假设和数据之间的联系；2、尽可能简化分析；3、仔细分析之前，估算数量级；4、使用80/20及简便的思维方法；5、从专家那里得到数据；2021/7/2018Mr.LUO第四步80/20原则：我们应该将我们的精力

7、放在几个最需要改进的地方，而不是全面开花。因为80%的问题是由20%的原因造成的。因此，如果我们能够去处20%的原因，我们就能得到80%的改进。2021/7/2019Mr.LUO第五步：对主要原因进行关键分析。依情况，对主原因进行一次关键分析，子原因即可转化为具体措施：主要原因2021/7/2020Mr.LUO第六步：综合结果，制订改善措施计划。措施具体行动预期效果资源成本估算实施时间表负责人1232021/