建立科学的绩效管理制度(平衡计分

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1、落实科学发展观，建立科学的绩效管理制度苏海南所长会长研究员劳动和社会保障部劳动工资研究所中国劳动学会薪酬专业委员会2006年6月目录一、了解绩效管理和平衡计分卡新理念二、明确企业绩效管理思路三、科学构建企业绩效指标体系四、正确实施企业绩效评价、反馈和改进五、结合实际建立本企业绩效管理制度导言2021/8/282劳动工资研究所导言绩效管理是一个重要问题和热点问题，同时又是一个难题。绩效管理搞不好的主要原因：一是认识不清；二是制度设计不到位；三是执行不力。因此，要从这三个方面解决。先统一认识，再科学设计制度，最后强调执行落实。2021/8/283劳动工资研究所一、了

2、解绩效管理和平衡计分卡新理念（一）绩效管理和平衡计分卡的概念（二）平衡计分卡的管理思想（三）平衡计分卡的基本框架和构成（四）平衡计分卡的功能2021/8/284劳动工资研究所一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念1、什么是绩效？组织所期待的产出，劳动者个人或群体在工作岗位上或生产经营活动中的工作结果与工作行为，它体现了员工或团队对组织的贡献大小、价值高低。2、什么是绩效管理？即按照企业发展战略要求，正确选择绩效指标并确定标准，科学进行绩效评价并及时反馈评价结果，为薪酬分配、岗位调整、员工培训等人力资源管理和开发工作提供量化依据，促进员工积极性发挥和企业效率、效益增长

3、的活动过程。2021/8/285劳动工资研究所一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念3、什么是绩效管理的构成？四环节：定义绩效—评价绩效—反馈绩效—改进绩效三层次：个人绩效团队绩效组织绩效4、什么是绩效管理制度？根据企业发展战略进行绩效定义、绩效评价、绩效反馈、绩效改进的有关规范、标准和办法的总称，它是企业实施战略管理的重要工具和手段。2021/8/286劳动工资研究所一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念5、什么是平衡计分卡平衡计分卡是一种以系统论思想为指导，围绕企业愿景和发展战略，通过财务、客户、内部流程、学习与成长四方面指标相互驱动的因果关系实行绩效管理的科学方法

4、。（BalancedScoreCard——BSC）2021/8/287劳动工资研究所一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念6、来由和本质：平衡计分卡是由美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年经过对美国几家绩效考核处于领先地位的公司进行为期一年的研究后设计出来的。目前世界五百强公司中70%以上已引进和运用了这种战略绩效评估方法。国内也有一些企业开始试行此方法并取得了较好效果。本质：符合中央号召的科学发展观，强调从整体、全局、多方面、多角度看问题，注意统筹、协调、平衡和可持续发展。2021/8/288劳动工资研究所一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念7、

5、防止认识误区：①绩效就是工作结果或经济效益错；②绩效管理就是绩效考核错；③绩效管理等于绩效工资错；④绩效管理只是管理者的事错。2021/8/289劳动工资研究所一（二）平衡计分卡的管理思想1、战略高度、把握全局的管理思想2、有机联系、相互驱动的管理思想3、重轻相宜、均衡发展的管理思想4、以人为本、关注员工的管理思想2021/8/2810劳动工资研究所一（二）平衡计分卡的管理思想1、战略高度、把握全局的管理思想即从企业战略出发，着眼企业管理的整体及其与外部适应的关系来进行绩效管理。不同于以往——只关注企业管理的某些方面，与企业战略脱节，与外部环境脱节。2021/8

6、/2811劳动工资研究所一（二）平衡计分卡的管理思想2、有机联系、相互驱动的管理思想即把财务、客户、内部流程和学习与成长四方面看成相互有机联系、互为因果、相互作用的关系来进行绩效管理。不同于以往——只看重财务指标，忽略其他，或几方面管理互不联系，甚至相互抵消，形不成合力。2021/8/2812劳动工资研究所一（二）平衡计分卡的管理思想3、重轻相宜、均衡发展的管理思想即不同时期有不同的管理重点，依时而变，同时兼顾非重点，使企业的财务管理与非财务管理、外部管理与内部管理、长期目标管理与短期目标管理、结果管理与过程管理均能协调均衡，多方兼顾。不同于以往——按下葫芦起来

7、瓢。2021/8/2813劳动工资研究所一（二）平衡计分卡的管理思想4、以人为本、关注员工的管理思想即把企业员工素质的提高和积极性、创造性地发挥看成公司效率、效益提升的源泉，以此作为管理效能提高的出发点和落脚点。不同于以往——管理就是“卡”员工。2021/8/2814劳动工资研究所一（三）平衡计分卡的基本框架和构成1、基本框架2、四方面的相互驱动关系7、四方面的主要内容——内部流程方面常用指标3、基本形式8、四方面的主要内容——学习与成长方面常用指标4、四方面的主要内容6、四方面的主要内容——客户方面常用指标5、四方面的主要内容——财务方面常用指标2021/8/

8、2815劳动工资研究所一