广告公司客户部培训)小强成长手册

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1、杰出AE四项修行第一：尊重客户第二：注重效率第三：团队合作第四：承担责任第一：尊重客户第一：尊重客户1、如果事先约客户来公司洽谈，你应需制作欢迎牌摆放在公司前台，并提前做好会议室的准备（卫生整洁，茶水、电脑、投影、油性笔、白板擦等）。去客户处提案时，请预先调试设备。2、见客户时，你应着正装，并修饰你的头发、指甲等。3、即使是非正式的接触，也不要带与工作无关的人见你的客户。4、与客户初次见面，不要忘了带名片及公司的案例画册。5、作为一个优秀的AE，千万千万不能迟到！第一：尊重客户6、客户发言时，你应注视客户眼睛，仔细倾听，并不

2、时点头呼应。你提案或发言时，应环视客户，与客户重要人员进行眼神沟通。7、客户发言时，不要随意打断，等客户说完，你再说。8、如果客户对你的方案提出疑问，不要当面表现出不满情绪。9、会谈中你要主动记录会谈内容；会谈后，你应在24小时内将会谈纪要发送给客户备忘，不要等客户提醒或追索。10、会谈时，请将你的手机调整为振动，并提醒随行的同伴。第一：尊重客户11、在会谈中，没有说“对不起”之前，请不要接听电话或离开会谈室。12、无论如何，你都不应错误拼写客户的名字和头衔。13、你提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装订；你写给客户的信件和

3、传真也最好是有你签名的打印件。14、和客户通电话时，让客户先挂电话，然后你才挂。15、任何时候都不应嘲笑客户，更不能与客户发生冲突。16、请注意不要在甲客户面前谈论乙客户。17、谨记客户的事情就是你的事情，应主动与你的客户交朋友。18、无论何时，都想办法帮你的直接客户露脸。19、过节时，给你的客户或潜在客户寄一张电子贺卡或发一条问候短信。非正式场合的沟通更容易增进相互了解和好感，将来也更容易得到对方的帮助。20、想办法了解、记住你客户的生日，了解其喜好；在他或她生日的时候，代表公司制作贺卡或小礼物以示祝贺。21、远离客户内部的政治

4、斗争，为你的客户保密。第一：尊重客户第二：注重效率第二：注重效率1、你是整个项目的时间管理者，最重要的一件事：做好工作计划。2、目标不明确时，千万不要召集会议。3、每次会议应控制在60分钟内，要有会议结论及下一步行动方向。4、给客户打电话或见客户之前，你应事先把要谈的内容有条理地列在你的笔记本上。5、如果是比较重要的会见，你要通过传真确认会谈的时间、地点、内容、双方参加人员、议程及所需时间。第二：注重效率6、如有可能，尽量把客户请至公司会见，这会使你在会见中占有更多的主动。7、去客户处会谈，应尽量将时间安排在上午的后半段（10点半

5、之后）及下午的后半段（3点半之后），这样可避免冗长的会议。8、请在每次出发前与客户再次确认时间，并提前安排好车辆、行车路线、要带的设备，并通知随行人员。9、对于你不熟悉的环境，请先准备好当地地图。第二：注重效率10、请建全你的客户档案，里面应包括：客户名称、品牌、产品、地址、电话、传真、电邮、客户预算、完成情况及你与其往来和公司内部的有关文件，还应有客户、总主管、广告主管及其它关键人物的背景和私人联系办法。11、在与新客户接触前，你必须了解客户所属行业的市场情况，客户及竞争者情况（产品、价格、包装、通路、广告、促销）。第二：注重效

6、率12、提案之前，你要做以下工作（1）同客户确定会议的时间、地点、内容、参加人；（2）根据客户参加人员职务和人数确定提案人员的组成；（3）提前了解会议室的环境，包括大小、灯光、电源、设备；（4）确定提案人和提案方式；（5）准备好使用设备和提交的文件；（6）进行内部预演；13、在向客户递交方案前，请确定它是可以被执行的，没有图片版权、模特版权等方面的隐患。14、在每项工作开展前，须向客户说明费用情况并达成共识。第二：注重效率15、每次与客户会谈后，请与对方确认双方达成的共识及下一步的行动方案，并完成《客户工作会议纪要》。16、要向客

7、户争取必要的、能“做好”一件工作的时间，否则到最后你往往还要再做一遍，而且时间更紧迫、条件更差，最重要的是，将付出加倍的工作成本！17、做工作计划时，不要把休息日列入，那样会给你时间很多的错觉。要牢记，时间不仅是我们、同样也是客户最宝贵的资源。第二：注重效率18、不要轻易开列“任务单”，因为任何一张任务单都牵动整组人员的工作成本，所以你必须要先具备完整的工作内容说明，及一份清晰明确的《创意简报》。19、即使是公司内部，也应采用必要的书面或电子沟通形式。20、不要拖，不要抱怨，有问题马上行动。21、切记：解决问题是AE的天职。第三：

8、团队合作1、主动让公司的各相关部门熟悉并参与你的客户项目。2、重视双向沟通，减少信息不对称。3、把客户看做自己团队中的一份子，面对客户的事情，不要说“你的”，要说“我们的”。4、在公司内部讨论问题时，也应少说“我”，而多说“我们”。5、不要当着客户