知识管理及电子商务的虚拟组织

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1、单元五知识管理及电子商务的虚拟组织一、绪言（1）在今天的商业环境里，知识是策略上最重要的资源，而学习也是策略上最重要的条件。机构制订策略的过程能够反映出它拥有怎样的持续学习能力。如何发展一个长久的策略过程，以便不断监管机构内外有关知识和竞争优势的情报，使机构的重组和改革得以配合日新月异的环境？（2）资源：是指机构独有、傲视同侪的资产、技术和知识。在商业上，这通常就是竞争优势的核心技术或独特能力。（3）机构对资讯的需求日益殷切，而对资讯的数量和素质的要求也日益提高。能够把这些资讯恰当和及时地变成机构所需的知识，便是机构生存的首要条件。（4）知识管理

2、不单是今天资讯系统策略管理的一个重大课题，也是电子商业其中一个成功关键因素。单元目标：简述电子商业里虚拟组织过程的各个元素讨论知识管理对取得电子商业策略优势所起的作用评价发展、管理和实施策略计划的各项方法二、知识分类1、什么是知识管理（1）定义：知识管理是指机构怎样确认和管理各项情报资产，务求达到商业上的目标。这些资产包括来自各种渠道的资讯、雇员间共有的技术和手段，甚至是各种形式的规章和程序。（2）意义：主动地尝试去寻找和确立商业程序，并能结合数据、信息处理、信息通讯技术、人类的创新能力，来获取策略利益。对一些机构来说，弄清楚自己拥有什么知识并不

3、容易，经常是在某种知识能力失去，才认识到。如：某企业的营销负责人离开，才发现客户跟着走掉一大批，这时才发现此主要营销人员其营销能力的重要性。软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未能开展下去，才觉得此人的知识能力之重要。（3）目标：明白什么组别的人会有一套共享的知识，并理解这套知识是如何引进机构里的。（4）获得和使用知识应注意下列几点P32、知识是一种资产（1）知识特性A、递增报酬率知识是一种资产，但并不受制于递减报酬率，它的价值呈正增长，不会因为使用而减少价值。B、破碎、遗漏和需要翻新因为知识有分技和破碎的倾向，要不断地丰富与更新，并使机构里的

4、人所共知，才不致于花费很大力气去重复别人的工作，故认真学习，并建立公共知识库与他人共享是很有意义的。如：由于信息闭塞，费劲研发的技术，其实早已有人做过，此乃重复投资与劳动。在研究项目前，应寻找相关资料，一来启发思想，总结别人的过失，二来不致于重复。C、不可确定的价值收集知识与别人分享到底有何好处？其成效不容易估计或量度。D、不可确定的价值分享知识乃一无形资产，稍不注意，也就弃之不用或没发现其价值，其实很多日常商业活动中获得的知识是可以创造价值的。例如：见P5DELL生产按客户指定配件生产，见附属资料沃尔玛与供应商共享销售资料注意：知识随时可以在企

5、业的网络中传送，但关键的是把什么知识放进系统里，怎样整理和运用各人知识，并告诉贡献知识的人与他人共享是有好处的。例如：软件编程技巧、数据库管理系统故障排除经验经常在某些专业网站上公开，这对于所有软件开发人员，系统维护者均有莫大的好处。3、知识类别知识可以分为三类：核心知识、先进知识、创新知识核心知识：公司最低限度要拥有的知识。如软件开发公司应拥有熟悉当前热门技术的知识。C/S、B/S结构、ORACLE、SYBASE、DELPHI、PB、VB等。先进知识：使公司具有竞争能力应有的知识。如熟悉某个行业的业务流程，有从事过类似行业开发经验等。创新知识：

6、别人所没有的知识，即领先于竞争者，甚至可改变游戏规则的知识。如：发明一项新技术，别人目前还没有。CISCO公司之所以能长期保持业内最有竞争力，则其产品创新技术一直领先同行。INTEL芯片能傲视群伦，也在于其开发新产品的创新能力。注意：知识是动态的，今天的创新知识可能过一段时间就会变成核心知识。如：6年前的VCD（属于创新技术）今天已是很平常了，以前的ATM，今天对于银行是很平常了。描述知识的内容及其分类有下列几种方法见P6知识：以直觉及价值观的形式存在于人们的脑子里，无享的知识通常是通过正式及非正式的交谈来传递。4、团体知识（1）在商业机构，必须

7、重视团体的规则、共同承担的工作和拥有的知识。（2）商业机构大都有一个以商业利益为中心的目标。团体知识往往笼罩在机构文化里，而文化就是一个特定的公有知识范围，在这里，知识会被传送，也会经常发生蜕变。（3）“文化”是指任何团体的共同价值观、观点和概念。（4）团体知识因地点和时间而异，并具有社会结构，而我们会根据已被理解为有用和能够支持团体达到目的部分来给团体知识下定义。（5）机构中出现矛盾或对峙，主要是因为不同的团体文化碰在一起时,他们会对知识有不同的解释，学习速度也有所不同，知识不是静态或一成不变的，而团体的学习也有其周期性，因此弄清楚各个周期对机

8、构非常重要。（6）团体知识的重要特征有下列三个：A、可以制度化，并由含蓄转为明显B、可以普及或抽象化C、可以公用，并在机构中扩散，甚至扩