虚拟物流组织中的知识管理问题研究

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1、虚拟物流组织中的知识管理研究1前言在经济全球化环境下，随着物流市场快速扩张和专业化分工的不断细化，产生了一组个体物流组织难以解决的矛盾，即稍纵即逝的物流市场需求机遇耍求物流组织在短时间内拥有响应物流市场需求机遇所需的全部核心能力与专业化分工不断细化造成的物流组织只拥有部分核心能力的矛盾。解决这一矛盾的最佳方法就是建立能够快速响应市场需求机遇，并能够拥有全部核心能力的虚拟物流组织。虚拟物流组织利用物流企业的专业知识和高速发展的信息技术设计物流解决方案及物流运作和管理过程，从而在大范围内充分整合不同物流企业的核心能力和资源，提高快速反应能力，增强物流运作效率及服务

2、质量。在虚拟物流组织运作过程中，知识管理起着至关重要的作用。因此有必要对虚拟物流组织中的知识管理进行深入研究。2知识管理简介知识管理（knowledgemanagement,KM）是指企业利用IT手段，对组织的知识资源（包括隐性知识和显性知识）进行系统管理，并在此基础上延伸，以提高其应变能力和创新能力，为企业带来商业价值，创造竞争优势的过程。目前，国内外的学者对知识管理的研究主要分为三个学派，即技术学派、行为学派和综合学派。技术学派认为知识管理就是对信息的管理。行为学派认为知识管理就是对人的管理。综合学派认为知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人结合

3、起来进行管理。综合学派对知识管理的认识更全面，其管理方法也能较快地应用到企业管理之中。3虚拟物流组织的知识管理难点3.1物流企业的知识管理难点物流企业的管理不同于知识密集型企业的管理方式，这从客观上加大了物流企业进行知识管理的难度。知识管理的关键在于营造知识分享的文化，构建畅通的知识交流通道（知识平台）。由于物流企业的管理在制度上强调严格的职能分工（作业层、管理层、决策层），在思想上强调规范化、标准化和程序化，在行动上强调“上传下达”，严格按指令运营，因此很容易造成企业内部职能部门Z间、管理层级之间的沟通乏力，影响知识的交流和传播。另一方面，物流企业提供的是服

4、务不是产品，这一特性决定了物流企业与客户市场的紧密性，企业员工要经常面临变化多端的客户需求（订单的改变、送货吋间的变动、送货地点的变化）和物流环境的变动（例如交通堵塞和管制、恶劣天气、自然灾害），并需要做出快速反应。这就要求员工必须结合企业和自身积累的经验教训，经过思考方能做出止确的行为决策。可见物流员工的行为决策往往更需要隐性知识（经验、判断）的支撑，但是处于作业层的物流员工大多文化水平较低，文字表达能力较差，从而加大了将这种隐性知识转化为显性知识的难度，也就加大了对隐性知识的管理难度。同吋，人多数物流企业缺乏知识分享激励制度，使得员工分享知识的积极性低。3

5、.2虚拟物流组织的知识管理难点虚拟物流组织主要是由具有不同核心能力和资源的物流企业组成的动态联盟，对其进行知识管理的方式同样与知识密集型企业的管理方式不同，具有一定的难度。难点主要体现在以下两个方面：(1)虚拟物流组织屮各物流企业本身的知识管理难点仍然存在。各个物流企业固有的知识管理难点并没有改变，公司内缺乏必要的知识分享文化、知识流通渠道以及相应的激励制度，加之部分公司本身在知识管理方法、设备等方面比较欠缺，进一步加大了虚拟物流组织中知识管理的难度。(2)虚拟物流组织中各主体的差异性增加了知识管理的难度。各个主体之间由于地域、背景、文化以及主要业务的不同，自

6、身所含有的知识水平以及对知识、知识管理的认识不同，从而使得知识在组织内部的流通的顺畅度受到影响，进而影响知识流通渠道的建立。(3)虚拟物流组织完善的协调机制建立困难是进行知识管理的最大难点所在。知识管理就是要促进组织内部、组织与顾客之间、组织与外部环境之间的联系，它要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起來，在人际交流的互动过程中达到知识的共享，运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争优势。然而由于虚拟物流组织的动态性、多主体性、不确定性、利益驱动性和不一致性，在一定的运行模式下，十分完善的协调机制是很难建立的。协调机制的完善程度不仅影响整个组织的运行，而口影响

7、组织内的知识分享文化和知识交流平台的建立以及知识分享激励措施的制定。4虚拟物流组织的知识管理策略基于上节所述的虚拟物流组织的知识管理难点提出以下知识管理战略：首先虚拟物流组织是由物流企业组成的，要提高组织的知识管理水平，企业自身在知识管理方面也应采取一些措施提高自身的知识管理水平。物流企业可以通过全面盘点企业的知识、培育知识分享的文化氛围、搭建知识管理基础平台、建立知识管理制度等策略完善企业的知识管理。其次虚拟物流组织应正视各企业间知识内容、知识管理水平的不同，建立组织知识网络，建立知识交流平台，制定知识分享激励制度，鼓励各企业完善知识管理，进而形成知识分享文

8、化。再次虚拟物流组织屮的核心企业应根据