六西格玛管理与流程改进的关系

《六西格玛管理与流程改进的关系》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、六西格玛管理与流程改进的关系赵小月【摘要】日趋激烈的竞争使企业意识到仅凭低成本难以形成长期优势，产品品质成为中高端优质客户做采购决策的重要参考。六西格玛管理已受到国内外企业的广泛关注，并在质量管理中发挥出巨大作用。本文简要介绍了六西格玛管理法的提出背景，并分析了其统计意义和理论思想，同时结合一个电子产品加工企业实施六西格玛管理的案例，对六西格玛项目选择、项目实施方法及管理进行了研究分析。【关键词】六西格玛管理法；流程改进；六西格玛DMAIC方法；质量改进一.引言六西格玛管理起源于摩托罗拉，发展于通用电气。目前为止，世界500强的

2、大部分企业都已经实施了六西格玛管理。十几年以来，在全世界许多大公司和质量科学研究者们的积极探索和实践下，六西格玛管理法的研究取得了很大的成果并创造了极大的经济效益。它全面继承了以前的一些质量管理方法的优点，并更加突出了不断的质量改进的重要性。六西格玛管理法强调数据分析与统计分析的作用，将生产、服务的全过程加以定量化处理。在统计方法上仍然主要采用传统的方法，如：过程控制图（SPC）、直方图、排列图、散点图、回归分析等。六西格玛管理法的一个重要创新是提供了一个模块化的攻关程式（简称DMAIC）与相应工具，从而提供了一种结构性的、有章

3、可循的解决企业问题的方法论。二.六西格玛管理法的理论2.1六西格玛管理法的统计解释希腊字母指的是统计概念的标准差，它表示变量分布的分散程度。越小，说明变量分布越集中；越大，说明变量分布越分散。我们常用下面的公式表示的大小：=六西格玛质量意味着出错率3.4ppm。从统计意义上讲，一个过程具有六西格玛能力意味着过程平均值与其规格上下限的距离为倍标准差，此时过程波动减小，每100万仅有3.4落入规格限以外。因此，作为一种衡量标准，前的倍数越大，质量就越好。2.2六西格玛管理法的核心理念1)满足和超越客户的需求-5-在六西格玛管理法中，

4、对客户的关注是最重要的事情。六西格玛项目的产生源自客户的需求，客户需求得以实现和满足是项目的目标和结束的标志，项目的成败由客户评判或根据客户满意度和价值的影响来定义。1)让事实和数据说话六西格玛管理的基本思路是以数据为基础，通过数据揭示问题，并把揭示的问题引入统计的概念中去，再运用统计的方法提出解决问题的方案。收集事实和数据是六西格玛项目运作中贯穿始终的工作；确保数据和事实的客观性、准确性、完整性和及时性是保障后期分析和决策的基础，也是六西格玛项目成功实施的必要条件之一；更为重要的是六西格玛为如何分析和使用这些事实和数据提供了很

5、多科学的工具和方法，确保了分析过程的严谨性和分析结果的准确性。2)流程的改进与管理流程是完成一项工作所经过的所有步骤遵照操作顺序形成的组合，是产品和服务的价值形成和传递的路径。六西格玛项目实施的主体乃至整个六西格玛管理体系都是以工作流程为重点，形成了六西格玛流程的三种战略，即：流程改进、流程设计/再设计和流程管理。流程管理的发展与六西格玛管理法在企业整个管理系统里的应用是一个同期的过程，它与流程改进、流程设计/再设计共同组成了六西格玛管理法的基础工作内容。它把产品和服务质量、成本、效率、顾客满意度、顾客忠诚度等都作为流程输出的结

6、果，要使这些结果良好，就要对影响输出的输入流程中的因素进行分析和控制，对关键输入变量进行测量、分析、改进和控制，逐步地提高质量特性值，不断向无缺陷方向努力，以实现持续的绩效改进。3)建立和改善企业质量文化质量管理在很大程度上管理的是“人”，如果不能从根本上改变员工对质量的认识意识和工作方法，使每一个员工能动地将质量管理理念渗透到每一个工作环节中，质量管理就不可能取得彻底的成功。所以说，六西格玛管理法在实施的同时也是建立和改善企业质量文化的过程，而企业是否形成了良好的质量文化氛围又将直接影响到六西格玛管理法能否得以顺利实施。一.实

7、例分析K公司是一家国内领先的电子产品生产企业，其主要产品是扣式锂电池和锂离子电池。最近两年，公司产品的次品率、退货率有所上升，公司利润明显下滑。公司领导在经过认真总结当前形势后得出结论：只有大力提高自己的质量水平，才能继续保持行业内的领先优势。结合自身条件，为了回避盲目全方位展开所带来的风险，K公司的六西格玛管理法实施采用逐步分期展开的推进方式。项目小组利用六西格玛管理法中DMAIC改进模式，首先从扣式锂电池生产部门开始实施改进工作，取得经验后再扩大六西格玛管理法的实施领域和范围。结合公司长期发展战略、顾客和市场的要求，将六西格

8、玛管理法的实施领域从制造过程扩展到其他业务领域。最终实现成为一个六西格玛公司的目标，使六西格玛成为公司获得长期增长的一种工作方式。3.1定义（D：Definition）-5-项目小组在定义顾客需求时，组织相关人员采用头脑风暴法进行顾客需求分析，并结合市场问卷调查