《旅游心理学》PPT课件

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1、旅游心理学主讲:谭少梅邮箱:tsm098@126.com旅游心理学第九章旅游企业中的人际关系第三章旅游动机第八章旅游行业服务心理第一章旅游心理学概述第五章旅游者的人格第六章旅游者的情绪和情感旅游心理学第四章旅游者的态度第二章旅游知觉第十章旅游企业员工的心理保健第七章旅游者的消费决策第一章旅游心理学概述旅游心理学的研究对象1.1旅游心理学的研究方法1.2研究旅游心理学的意义1.31.1旅游心理学的研究对象旅游心理学定义旅游心理学是心理学的一门分支学科,它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。1.1.1旅游心理学研究对象心理学研究对象旅游

2、消费心理旅游服务心理旅游企业员工心理1.2旅游心理学的研究方法1.2.1旅游心理学研究的信息来源定义特点信息来源第二手资料第一手资料定义方法特点又称简介资料,是他人为其他某种目的搜集的已经加工整理过的信息。成本低、获取时间短、适用性较差又称原始资料,是通过现场实地调查所搜集的资料。成本高、获取时间长、适用性较强如观察法、实验法、访谈法1.2.2旅游心理学研究的类型定性研究定义:通过综合描述与分类来对事物进行衡量的研究。(答案是文字性的,不是数量化的)比如访谈法、投射技术。定量研究定义:通过数量对事物进行衡量的研究比如调查法和实验法。定性和定量相结合使研究更精确。1.2.3旅游心理学研究的具体方

3、法观察法是在自然情况下,有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现,了解其心理活动,进而分析其心理活动规律的一种方法。实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件,认为地引起某种心理现象产生,从而对它进行分析研究的方法。调查法是从大量消费者中系统搜集信息的方法。『非重点』问卷法是根据研究内容的要求,由调查者设计一份调查表,由被调查者填写,然后汇总调查表并进行分析研究的一种方法。『非重点』1.2.3旅游心理学研究的具体方法访谈法是调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问,以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。投射技术是向被试提供一些含义模糊的材料,通过这些材料激发出被试

4、潜意识中的感情和态度。1.3研究旅游心理学的意义1研究旅游心理学有助于旅游业开展有针对性的服务,提高旅游业的服务质量2研究旅游心理学有助于提高旅游企业的经营和管理水平3研究旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源第二章旅游知觉旅游知觉概述2.1旅游中的社会知觉2.2对旅游条件的知觉2.3第二章旅游知觉2.1旅游知觉概述感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。知觉:是人为了赋予环境以意义而解释感觉印象过程。2.1.1感觉的特性感受性是指对刺激强度及其变化的感觉能力,它说明引起感觉需要一定的刺激强度。衡量感受性的强弱用“阈限”(门槛)表示。2.1.1感觉的特性绝对感觉

5、阈限:刚刚能引起感觉的最小刺激量。差别感觉阈限:能识别两个刺激之间的最小差别量。适应性是指刺激物对感受器官持续作用,使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。对比性是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。2.1.2旅游知觉的特性旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程。选择性理解性整体性恒常性旅游者对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象。根据旅游者的知识经验对感知的旅游刺激物进行加工处理,并用概念的形式把它们表示出来。旅游者把由旅游刺激物的部分特征或属性组成的旅游知觉的对象,将其知觉为一个统一的旅游刺激情境。旅游知觉的条件在一定范围内改变,而

6、旅游知觉的印象仍然保持相对不变。2.1.3影响旅游知觉的因素客观因素主观因素兴趣需要与动机个性情绪经验具有较强特性的对象反复出现的对象运动变化的对象新奇独特的事物2.1.4旅游知觉的种类旅游知觉的种类空间知觉错觉时间知觉运动知觉2.2旅游中的社会知觉社会知觉:是对人的知觉,它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。主要包括对人的知觉、人际知觉和自我知觉。2.2.1对人的知觉对人知觉的主要内容对他人表情的知觉、对他人性格的知觉、角色知觉。影响对人知觉的心理因素第一印象是在首次接触时所留下的印象。2.2.1对人的知觉晕轮效应指由对象的某种特征推及对象的总体特征,从而产生美化或丑化对象的现象,就像

7、月晕一样,由于光环的虚幻印象,使人看不清对方的真实面目。心理定势指人在认识特定对象时心理上的准备状态。刻板印象指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。期望效应指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。2.2.1对人的知觉习惯定向指个人以习惯性的方式应付某类问题,而不作经验以外的尝试,以至形成机械的或盲目的习惯反应倾向。假定相似性偏见指人们总是认为他人和自己是相同的一种

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