《旅游心理学》PPT课件

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1、1.了解需要的概念、特征；2.了解在不同旅游阶段旅游者不同的需要；3.了解动机的概念、功能和种类；4.了解旅游动机的影响因素；5.掌握旅游动机的激发。第四章旅游者需要和动机P62学习目标一、旅游者的需要二、旅游者的动机第一节旅游者的需要需要的概述（一）需要的定义（二）需要的特征（三）马斯洛的需要层次理论（四）需要是动机产生的基础旅游者的需求补充资料：木梳卖给和尚问题：如果你参加某跨国公司的招薪而公司出了一道“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱”的考题，你怎么办？有这样一则故事：某跨国公司高薪聘请营销人员，出了一道“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚

2、钱”的考题.大多应聘者作鸟兽散，仅剩ABC三人。限期到，A君只卖出一把，据说还遭到寺内众僧责骂，幸亏一游僧动了恻隐之心才解囊买下。B君卖掉10把木梳。B君建议座寺庙的案前摆放木梳，目的是不让进香者蓬头垢面，亵渎神灵。C君自称卖已卖出1000把。C君向一盛名寺庙的方丈进言，让书法超群的方丈书写“积善”两字刻于木梳上，让善男信女“梳却三千烦恼丝，青灯黄卷绝尘缘”以显佛祖慈悲。方丈闻言大喜，此举一出盛名远，为求“慈悲梳”进山朝圣者踏破山门。从需求上讲，和尚自己是不需要梳子的，但是通过挖掘梳子的象征意义，结合和尚所处的环境，聪明的商人仍然把梳子推销给了和尚：通过把梳

3、子塑造成寺庙的小礼品，赋予其“吉祥梳”、“幸运梳”、“平安梳”的美名，把梳子卖给渴求吉祥、幸运、平安的游客和上香的人（名义上是赠送），满足了游客和上香人的心理需求，和尚的梳子销路大增，寺庙的美誉度也提高了不少，从而形成良好的销售循环。上面的故事是创造需求的典型案例，而创造需求，关键是要有用户认可的卖点。启迪需要的概述1、何谓需要？人脑对生理需求和社会需求的反映。是指未满足的欲望所引起的自身内部的一种紧张状态，是有机体为了与外界保持联系而对一定客观对象的需求。注意：需要被认为是个体的一种内部状态，是个体行为和心理活动的内部动力，它在人的活动、心理过程和个性中起着重

4、要作用。动机需要心理紧张的状态（即寻找选择目标）目标导向（即满足需要的活动）目标行动（紧张感消失）需要满足产生新的需要需要的模式图需要的概述需要的理解（1）、需要是个体行为的积极源泉（2）、需要是个体认识过程的内部动力（3）、需要是个性中起重要作用，是个性倾向性的基础需要的概述4、需要的分类（1）根据需要的起源分类：生理性需要、社会性需要（2）根据需要的对象分类：物质需要、精神需要精神需要是指认知需要、审美需要、交往需要、道德需要和创造需要等，它是人类特有的需要。需要的概述2、需要的特征（1）、指向性（2）、差异性（3）、社会性（4）、重复性（5）、发展性需要的

5、概述自我实现的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要3、马斯洛的需要层次理论1马斯洛需要层次理论图五种层次需要的心理发展关系马斯洛的需要层次理论2需求的概述动机是在需要的基础上产生。当某种需要没有得到满足时，它会推动人们去寻找满足的需要对象，从而产生动机。此时，需要推动人们去活动，并把活动引向某一个对象，需要就成了人的动机。4、需要是动机的基础旅游者的需要（一）旅游者的单一性需要和复杂性需要单一性需要理论人们在期望进行的活动中或做某一件事情的过程中不要出乎意料的事情，即人们期望在生活领域中保持平衡、和谐、相同，而不发生冲突并能预知未来。复杂性需要理论指人们

6、对新奇、出乎意料、变化和不可预见的物的向往和追求。单一性与复杂性需要的平衡是旅游者需要的两个方面。旅游者的需要（二）旅游者的一般需要追求健康舒适的需要重视安全的需要渴望社交的需要满足尊重的需要体验自我实现的需要旅游者的需要旅游者的心理需要不同旅游阶段的游览前游览中游览后目的地选择方式的选择群体理论对旅游者的需要产生影响权威的言行对旅游者的需要产生暗示作用中立舆论对旅游者的需要产生很大影响旅途的交通、食宿、景点、购物安全、快捷、舒适到达目的地后先睹为快的心理当游客结束游览后返回客源地的时候，心理会产生紧张感，如担心没有给家人、朋友带礼物担心行李超重开始想家。（三）

7、旅游者的需要（四）当前我国休闲旅游者的需求推动旅游产品多样化发展。积极迎合休闲旅游方式的需求。购物需求在休闲旅游中仍占有重要地位。提高文化品位，提升休闲的品质。第二节旅游者的动机动机概述旅游动机的产生旅游动机的激发一、动机概述1.什么是动机动机是为实现一定目的而行动的原因。动机是个体的内在过程，行为是这种内在过程的表现。引发动机的条件引起动机的内在条件是需要，引起动机的外在条件是诱因。驱使有机体产生一定行为的外部因素称为诱因。凡是个体趋向诱因而得到满足时，这种诱因称为正诱因；凡是个体因逃离或躲避诱因而得到满足时，这种诱因称为负诱因。2.动机的功能（1）激活功能（

8、2）指向功能（3）维持和