旅游心理学课件.ppt

《旅游心理学课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、中南财经政法大学工商管理学院第一章导论。第一节心理与心理学一、心理心理是人脑的机能，是客观世界在人的头脑中的主观现象和反映。心理学也就是研究人的心理现象的发生，发展及其规律的学科。心理现象：心理过程：认识过程、情感过程、意志过程心理状态：振奋、沮丧、注意、灵感、激情个性心理：个性心理倾向—需要、动机、兴趣、信念、理想个性心理特征——能力、气质、性格个性心理，一个人在心理活动中所表现出来的比较稳定的和经常的特征。二、心理学的产生与发展（一）从哲学的心理学到科学的心理学（二）现代心理学的主要流派1、实验心理学2、精神分析心理学奥地利、弗洛依德3、

2、行为主义心理学20世纪初美国华生否定传统的心理学我们能够将我国的一切心理学问题及其解决。都纳于刺激和反应的范畴。斯金纳强化理论不在于什么刺激引起什么反应而在于为什么有的能够巩固下来，而有的却不行。4、人体主义心理学马斯洛潜能→本能潜能是最本质和珍贵的，但比本能要弱，只有良好的环境，潜在的可能性才能变为现实。基本原则，“心理学应该关心人的尊严和人的提高”三、普通心理学的主要内容心理动力、心理过程、心理状态和心理特征（一）心理动力心理动力决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向。包括动机、需要兴趣和世界观。（二）心理过程、认知、情感

3、和意志过程（三）心理状态指心理活动在一段时间里出现的相对稳定的持续状态（四）心理特征心理特征人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳定而经常出现的意识特征主要包括能力、气质和性格。第二节旅游心理学与相关学科一、社会心理学社会心理学是研究生活在特定的社会生活条件下，具有独特的文化与完整人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作出的反应。（一）社会化（二）社会认知（三）社会动机人的社会行为的驱动力（四）社会沟通人类整个社会的互动过程语言沟通非语言沟通相互理解=语调（38%）+表情（55%）+语言（7%）空间距离公众区（8英尺以上）社会区（4.4~8

4、英尺）个人区（32英寸~36英寸）亲昵区（3英寸~12英寸）（五）社会态度行为倾向的评价（六）人际关系人与人之间心理上的距离二、管理心理学（一）个体心理1、内容型理论①ERG理论奥德弗生存·交往·发展②成就需要激励论权力、友谊、成就③赫次伯格的双因素理论2、行为改造型理论①强化理论②归因论人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推断其原因的过程努力程度能力大小任务难度和运气机会③挫折论积极：知耻而后勇消极：对搞、沉沦、攻击、冷漠、幻想、退化、忧虑、固执3、过程型理论①期望理论②公平理论（二）群体心理1、群体的内聚力影响因素：领导成员的

5、构成和领导方式群体的成就和声誉，员工参与管理，群体外部力量的威胁，群体的规模和成员的稳定性。2、群体规范和压力①从众②激励和助长3、正式群体和非正式群体三、消费者行为研究需要、欲望、动机、行为第三节旅游心理学的研究对象和研究方法一、研究对象（一）旅游者心理旅游知觉、游泳动机、旅游者的人格、学习、态度、情绪和情感、旅游审美心理等。（二）旅游服务心理导游与风景区服务心理、餐饮服务、住宿服务、交通服务，购物服务、娱乐服务心理。（三）旅游企业管理心理游泳企业中的人际关系、员工的心理保健、员工劳动心理等二、意义（一）意义有助于旅游事业的发展和旅游服务质

6、量的提高（二）意义有助于提高旅游企业的经营和管理水平（三）意义有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施。三、研究方法第二章旅游者的感知觉中南财经政法大学工商管理学院第一节旅游者的感觉一、含义感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是认识的起点外部感觉视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉内部感觉运动觉平衡觉、机体觉内部感觉反映机体的位置、运动和内部器官不同状态的感觉二、特征（一）感受性：人对刺激物的感觉能力感觉阀限：能够引起感觉持续一定时间的刺激量绝对阀限：能够引起感觉持续一定时间的最小刺激量差别阀限：能觉察的刺激物的最小差异量。K

7、=韦伯分数视觉1/60动觉1/50痛觉1/30听觉1/10触觉1/7嗅觉1/4味觉1/3（二）适应性刺激性连续不断地作用于人的感觉器官而产生顺应的变化，使感觉阀限升高或降低。（三）补偿性当某种感觉受损或缺失后，其它感觉会予以补偿（能量可以相互转换）（四）联觉：一种激刺能引起多种感觉的心理现象。三、在旅游业中的运用给旅游业的启示:重视商品外观、包装、橱窗陈列、企业员工的仪表、企业形象，重视对外的营销活动。第二节旅游者的知觉一、含义人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个属性和部分的整体反映二、特征（一）整体性整体性是指人们根据自己的知识经验把直

8、接作用于感官的客观事物的多种属性，整合为统一整体的组织加工的过程。接近律：相似律：连续律：封闭律：（二）理解性理解性是指人以知识经验为基础对感知的事物加工处理，并用