《旅游心理学》PPT课件

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1、第一章第一节心理学概述一、心理学的历史1、历史：1879年从哲学中分离，冯特在德国莱比锡大学创立世界上第一所心理学实验室，标志着学科的诞生。2、分类：普通心理学（理论心理学）、应用心理学3、学派：行为主义、精神分析、人本主义二、心理学的研究对象1、心理过程（1）认识过程（知）:包括感觉、知觉、记忆、想象、思维（2）情感过程（情）:包括喜、怒、哀、乐四大基本的情感（3）意志过程（意）:人所特有的心理活动，是人的心理主观性的具体体现2、个性心理（1）个性倾向性：是个性心理的本质和核心，包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观，其中世界观处于最高层次。（2

2、）个性心理特征：包括气质、能力和性格三、心理现象的实质1、心理是人脑的机能2、心理是对客观现实的能动反映四、心理学的研究方法1、观察法（1）定义：（2）优点：经济、简便易行、材料较真实（3）缺点：具有一定的主观性，无法做精确的量化分析；只能被动等待（4）具体运用：2、实验法（1）定义：（2）优点：可以主动控制实验条件、可以重复进行；可以做精确的量化分析（3）缺点：实验数据具有一定的局限性，真实性有欠缺（4）具体运用：3、调查法（1）定义：（2）分类：文献法访谈法问卷法4、案例分析法（个案法）（1）定义：（2）优点：全面综合的分析对象，具有举一反三的效

3、果（3）缺点：案例分析只是线索和途径，不能作为终点和目的（4）具体运用：5、测验法（1）定义：（2）分类：能力测验、智力测验、性格测验等（3）优点：可以广乏运用；经济（4）缺点：具有一定的主观性（量表的信度、效度是关键）6、痕迹法（1）定义：（2）优点：可以广乏运用；经济（3）缺点：具有一定的主观性第二节旅游心理学概述一、旅游心理学的内涵从心理学的角度，运用心理学的研究方法探讨旅游活动中人的心理活动和行为规律的学科。二、旅游心理学的性质1、应用性2、交叉性3、普遍适应性4、发展性三、旅游心理学的研究对象1)旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式

4、表现出来的心理现象和行为表现.2)旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律.3)旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应.服务旅游者＜-------------＞旅游从业人员四、旅游心理学的意义1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高.2、为旅游企业经营管理提供心理依据.3、为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据.4、有利于建设高质量的旅游企业.第二章旅游消费知觉第一节旅游感知觉概述一、感觉1、定义：对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映2、分类：外部感觉（视觉、听觉、嗅觉、肤觉、味觉）内部感觉

5、（机体觉、运动觉）3、特性与运用（1）感觉的适应性：（2）感觉阈限：上阈限值、绝对阈限值（3）感觉的四大表现：联觉、融合、掩蔽、对比二、知觉1、定义：对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映2、分类：一般知觉（以某种感觉为主的知觉，包括视知觉、听知觉、嗅知觉等）复杂知觉（包括空间知觉、时间知觉和运动知觉）3、与感觉的关系：感觉是知觉的基础，知觉是在感觉的基础是产生的，两者有密切的关系，常常是同时出现。4、特性：（1）选择性：对象与背景的分化、对象与背景的相互转换（2）主观理解性：（3）整体性：接近原则、相似原则、封闭三大原则（4）恒常性：主要有形

6、状、大小、颜色的恒常性5、影响知觉的因素（1）知觉对象本身的特性：强度（绝对和相对强度）、运动性、反复性、新颖性（2）知觉主体本身的特性：生理条件、期望、经验、情绪状态、态度、价值观4、特性：（1）选择性：对象与背景的分化、对象与背景的相互转换（2）主观理解性：（3）整体性：接近原则、相似原则、封闭三大原则（4）恒常性：主要有形状、大小、颜色的恒常性5、影响知觉的因素（1）知觉对象本身的特性：强度（绝对和相对强度）、运动性、反复性、新颖性（2）知觉主体本身的特性：生理条件、期望、经验、情绪状态、态度、价值观实验图片二这张图上是什么人？是年轻的姑娘还是

7、老太太？三、错觉1、定义：对客观对象错误的知觉.2、产生的原因：非常复杂3、类型：大小、形状、轻重等方面4、运用：在个人形象塑造、装修、旅游项目的设计等第二节旅游条件知觉一、对旅游时间的知觉1、旅途要快2、游览要慢3、一切活动要准时二、对旅游距离的知觉1、对旅游行为的阻碍作用2、对旅游行为的吸引作用三、对旅游地的知觉1、期望形象：为主观印象，来自于间接信息2、实际形象：为实际感受，来自于直接信息两者之间的相对比，会产生三种不同的心理感受：名副其实，满意；名不副实，失望；名不实至，惊喜四、对旅游交通的知觉1、对航空公司的知觉：安全、舒适、价格2、对旅游

8、大巴的知觉：舒适、安全3、对火车的知觉：运行速度、开车时间、舒适性4、对轮船的知觉：设施的完备性、距离的远近