《培训体系和流程》PPT课件

《《培训体系和流程》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、培训体系和流程简介培训体系和流程简介一、培训概述二、培训体系介绍三、移动培训现状分享四、破冰游戏分享五、交流沟通培训体系和流程简介一、培训概述二、培训体系介绍三、移动培训现状分享四、破冰游戏分享五、交流沟通员工能力提升的7：2：1理念教育（Education）曝光（Exposure）经验（Experience）10%20%70%课堂学习网络学习精选读物榜样与导师反馈与指导分享与交流岗位上学习锻炼特别项目与任务扩大任务范围工作改变或轮岗人才浪费对自己职业生涯发展期望低未来收入预期不明确缺乏激励人上进的气氛不公平感增强人员不能合理流动敬业精神弱化士气不高有人无事干，有事无人干；有人不能

2、干，有人能干也不干，有人愿干却不让干培训可以解决什么问题？对培训的期望培训不是万能的请降低期望值培训解决不了制度和管理方面的问题培训的时机绩效需提升新流程和新业务突发事件/主要问题（随时）业务变革未来发展需求谁影响了培训效果请用1-9来标志各项重要性的程度，1代表最重要,9代表最不重要哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论769543281培训相关人员的重要性调查(请用1-9来标志各项重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)管理者是员工最好的培训讲师接受教练给机会强化鼓励认识到培训重要，允许员工去培训作为教练全程辅导员工学到新技能后有实践机会培训完与其探讨如何支持其新技能

3、调整工作安排鼓励员工参加培训培训体系和流程简介一、培训概述二、培训体系介绍三、移动培训现状分享四、破冰游戏分享五、交流沟通培训管理体系的建立培训课程库培训师资库学员档案库培训设备培训管理记录管理讲师管理供应商管理费用管理课程管理培训体系运营IT支持系统运营层资源层制度层岗位能力模型需求分析计划制定培训评估培训实施岗位能力的建立及确认是培训课程体系建立的基础培训需求分析是课程开发及设计的关键运营层介绍运营层岗位能力模型需求分析计划制定培训评估培训实施岗位能力的建立及确认是培训课程体系建立的基础培训需求分析是课程开发及设计的关键组织分析任务分析人员分析一、需求分析一、需求分析需求调查参

4、加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要和通讯问卷调查小组访谈工作跟踪直接面谈问卷调查绩效考评2004兺06懍14粧现场观察法访谈法问卷调查法小组研讨法个案分析法专家指导法标杆参考法资料分析法自我评估法需求分析常用9种方法现场观察法观察法—到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考访谈法１．事先规划好访谈的目的及内容重点２．确定访谈对象及人数。访谈对象要有代表性，各部门、各层级均应有代表３．事先安排时间，让接受访谈者有准备４．即使是非正式访谈，也要事前准备好访谈提纲。５．实施访谈，注意访谈气氛和过程控制６．整理并分析

5、结果。问卷调查法封闭式问卷开放式问卷封闭式与开放式结合问卷小组研讨法选择一群代表性人员加入主题小组探讨培训能力需求及相关课程规范头脑风暴个案分析法针对绩效不善部门或人员进行个案追踪找出问题原因及绩效关键从个案问题中找出培训需求重要事件追踪也是很好的方法专家指导法委托外界专家进行培训需求调查利用外界提供人才心理测评中心（DevelopmentCenter）标杆参考法分析本行业成功公司的培训方案，进行一定的吸纳，形成自己的培训方案资料分析法从既往资料、方案等分析培训需求，包括：上年度培训规划、年度培训计划、培训记录、绩效总结、会议记录等自我评估法二、计划制定-课程开发培训课程库建立建立

6、培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。通用/核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能专业技能二、计划制定-课程体系课程举例：销售人员培训阶梯销售/市场专员电话

7、销售技巧专业销售技巧主动行销人际关系行销优质客户服务一线人员的客户服务时间管理沟通技巧呈现技巧销售/市场主管增值型销售技巧大客户管理大单销售技巧全面客户满意销售预测渠道管理客户关系营销销售谈判技巧商务谈判技巧经销商管理技巧媒体管理项目销售销售/市场经理高阶市场管理产品经营管理客户服务策略销售财务管理国际商务沟通区域管理价格策略项目管理销售团队管理策略分析市场调研分析销售/市场总监经营远景与经营理念战略市场营销经营规划解决问题与成功决策卓越领导艺术财务控制摘抄自某知名培