报联商讲座--学员的教材

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1、无锡松下电池有限公司商业活动“报.联.商”ビジネス作法==報、連、相专题讲座専門講座2008.08.11-12上海一赞商务咨询有限公司第一讲实施“报，联，商”所需的前提---日企对员工基本素质的要求★从工作中学习★作为组织的一员应具有的意识★企业对员工的期待★对工作应持有的态度★员工的基本资质1-1从工作中学习本次培训的目的学习的态度1-2作为组织的一员应具有的意识建立在日企工作的基本平台1．顾客意识2．商品意识3．协调意识4．改善意识5．成本意识6．目标意识7．时间意识8．安全意识1-3企业对员工的期待在企业立场上要求员工自制力判断力行

2、动力亲和力爱社心讲信誉对平凡的工作也能扎扎实实地去做具有良知，以认真的态度对待工作有适当的协调性理解自己在组织中应有的积极性，合理性，效率性。1-4对工作应持有的态度态度决定一切工作第一，自觉遵守专心工作，闲事不谈事业心强，不私用电脑认真负责，语言/行为规范积极主动，百折不挠。1-5员工的基本资质关于自我管理(自我的)1.时间管理2.健康管理3.感情管理4.金钱管理5.工作节奏管理第二讲实施“报，联，商”所需的基本功----必须了解的日企行为规范和习惯做法P-D-C-A的工作方式5W3H的工作方式作为组织的一员在工作语言是沟通的重要工具会

3、说的不如会听的接受上级指示的方式2-1P-D-C-A的工作方式循环成长的模式，总结，提高工作从接受命令开始----Plan—Do—Check—Action(计划-执行-确认&检查-改善)----到汇报结束2-25W3H的工作方式员工应具备的技能When何时Where何地Who谁What做了什么Why为什么Howmuch多少费用Howto怎么做Howmany多少数量2-3作为组织的一员在工作协同作战,各司其职各负其责的团体开朗的性格，诚实的人格能自我启发整理自己的形象2-4语言是沟通的重要工具说话的技巧间歇对象如何说服别人2-5会说的不如会

4、听的倾听别人的意见当个好听众也需要技巧2-6接受上级指示的方式工作从接受指示开始,至汇报才叫结束。第三讲什么是“报，联，商”？---日企组织内部沟通的一种基本工作方式所谓的报，联，商报，联，商的定义为什么需要报，联，商？做好报，联，商的好处好的员工，报联商也做得好3-1所谓的报，联，商一种重要的工作方式工作的基本技能3-2报，联，商的定义沟通技巧的训练在工作中学习3-3为什么需要报，联，商？认识“报，联，商”的重要意义团队的工作需要协作精神说到容易做好难3-4做好报，联，商的好处事半功倍的经济效益推动工作前进的具体措施防微杜渐的有效手段人

5、际交往的良好润滑油3-5好员工，报联商也做得好个人成长，发展的捷径提高客人的满意度用密切的报联商扩大商机第四讲掌握“汇报”的技能----使工作得以顺利开展的保证报告从结果开始上司喜欢的报告报喜不报忧？须注意的事项需要报告的时机需要报告的内容正确的报告方法4-1报告从结果开始正确地报告数字的准确事实的确认推测和感想最后说4-2上司喜欢的报告报告的技巧报告的对象涉及他人的部分4-3报喜不报忧？坏事更要早报告要有全局观念理解上司的需要4-4须注意的事项报告的5大要点1.被催促之前就汇报2.失误，投诉，问题要早汇报3.寻找汇报的时机和开头很重要4

6、.告一段落时马上汇报5.报告要简洁4-5需要报告的时机中间报告随时报告阶段报告总结报告4-6需要报告的内容及时汇报的重要性报告前自己的整理为了确认方向性，也应该中间汇报完成该任务需要时日时，更要中间汇报对有可能被问到的内容做好应对准备4-7正确的报告方法报告的7个注意事项１．没有遗忘事２．由接受指示的本人汇报３．结论在前４．按照5Ｗ3Ｈ５．正确地６．具体地７．如实地第5讲如何用文字汇报为什么要写报告书社内文书的种类各类文书的重点文书的格式实际案例逐条书写的方法5-1为什么要写报告书？与上司的重要沟通方式，每件事的交代内容可得到疏理，能借机

7、整理自己的思路可以促使采取的措施更加具体化让有关部门和有关人员共知，资源共享公司的留档备查，员工考核的参考使当事人业务水平得到提高一种重要的工作内容5-2社内文书的种类日报，周报，月报，年度总结。会议纪要，决议，项目汇报，调查报告项目建议书，企划书，廪议书，申报书出差报告，投诉处理报告联络书，通知书，告示，回览（传阅件）事故报告，颠末书，始末书5-3各类文书的重点迅速准确真诚说服力必要性5-4报告书的格式日期，抬头，作成者，责任者题目，前置文结果原因过程预后结尾附件5-5报告书的实例实例：部门间的联络书出差报告提案书（合理化建议书）5-6

8、把文章写成逐条的形式かじょう　がき箇条　書き把长句或文章用短句逐条写出来条理清晰内容精炼醒目易懂5-7実戦編報　告―下手な報告は評価を下げる第六讲掌握“联系”的技能---做个上司和同事都喜欢的