QC小组成果报告书形成的主要程序和内容介绍——教材资料

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1、成果报告书形成的主要程序和内容介绍QC小组活动的程序为了解决企业或本单位存在的问题，不断地进行质量改进是QC小组活动的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。这里涉及的技术有两个方面：一个方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一个方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术和管理技术并用，就能使解决问题做到多快好省，如同一辆车的两个轮子，需要一起转动，才能很好地驶向目标。每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的，这正是每个QC小组都需了解、掌握和应用的。

2、QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：（1）遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P（Plan）表示计划，D（Do）表示执行，C（Check）表示检查，A（Action）表示处理。P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因，找出主要原因；制订对策。D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。26这就是人们通常所说

3、的“四个阶段、八个步骤”的内容。PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升，见图1-1。也就是按PDCA顺序前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环就又可达到一个更高的水平。二是大环套小环，图1-2，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。（2）以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观的而不是主观的。为此要以事实为依据，用数据说话。APCDAPCD图1-

4、1APDCAPCDAPCDAPCD图1-226（3）应用统计方法，为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法；我们要判断总体质量，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况，就可以判断总体的质量水平，这也需应用统计方法；我们要优选一些参数进行试验验证时，怎样才能做到试验次数最少而得到参数的最佳搭配，这也需要应用统计方法。现在可供选用的统计方法较多，有“老七种工具”，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；有“新七种工具”，分别是关联图

5、、系统图（也称树图）、亲和图（也称KJ法A型图解）、PDPC法（也称过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还有一些简易图表（包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等）；此外，价值工程、正交试验设计法等等，都可以被选用。对于这些方法，作为QC小组成员不要去追究它的来龙去脉，因为统计方法本身就是一门科学。我们只要把这些方法拿来应用就可以了。但是应用必须做到正确、恰当。所谓正确，就是方法不能用错，例如因果图是针对单一问题来分析原因的方法，假如课题是两个问题而用一个因果图来分析原因，就必然产生所分析的原因针对性不强，因此，这就属于方法应用错误

6、。所谓恰当，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和复杂方法，只要能解决问题就行。为此，QC小组成员要学习它，了解它，才能很好地掌握及应用。26总之，应遵循PDCA循环，结合自身的特点来开展QC小组活动。QC小组活动的具体程序如图1－3所示。1选择课题2现状调查ACPP9巩固措施目标未达到目标达到8检查效果7按对策实施6制订对策5确定主要原因4分析原因3设定目标第二次循环D10总结和下一步打算图1-3QC小组活动的具体程序一、选择课题QC小组组建后，就要开展活动。首先是选择课题，也就是“26大家一起来改善什么？”课题的来源一般有三个方面；一是指令性课题

7、。即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题，这种课题是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。二是指导性课题。通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题，每个小组则根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的方式，三是由小组自行选择课题。前两个方面的课题是根据企业生产经营活动中迫切需解决的问题，既然已经下达给QC小组，就应该发动小组成员共同努力去完成。但是这些课题毕竟是少数，大多数的QC小组则要自己去寻找、选择课题。只要发

8、动群众，集思广益，在生产、服务和工作现场，需要改善的课题是很多的。QC小组在自选课题时可以从以