公共关系学+第三章

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1、公共关系学谭兰英第三章公共关系主体一、社会组织二、公共关系的专门组织机构三、公共关系从业人员一、社会组织1．社会组织的分类2．社会组织与环境3．社会组织的公共关系目标一、社会组织1．社会组织的分类从公共关系角度分类，社会组织的类型。①互益性组织。党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。②营利性组织。工商企业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的组织。③服务性组织。学校、医院、社会福利机构等非营利性组织。④公益性组织。政府部门、公共安全机关、消防队等。一、社会组织2．社会组织与环境宏观环境微观环境一、社会组织宏观环境政治环境——国家的有关路线、方

2、针、政策、规定、规划、国体、政体、政局、政治形势等政治因素。经济环境——国家的经济发展水平、宏面管理体制和经济发展的趋势等经济因素。文化环境——社会风尚、风格习惯、民族分布、宗教信仰、道德观念、文化教育、人口构成、家庭法构、消费心理等文化因素。法律环境——国家和政府颁布的法律、社会、法规以及各种相关的条例和规章等法律因素。国际环境——国际政治经济形势、国际格局、国际关系、国际组织、国际市场、国际贸易、国际惯例、国际科技文化交流等国际因素。科学技术环境——科学上的发明、技术上的创造以及本行业的科学技术发展水平、相关行业的科学技术发展趋势、产品更新、技

3、术改进、新技术、新工艺、新材料的采用等科技因素。一、社会组织微观环境自然物质环境——指影响组织的客观条件，如地理、气候、社区情况、交通状况、资源能源、组织设施、设备和资金、人员等。关系环境——指与社会组织有关的各类公众的状况、如企业的公众——消费者、上级主管部门、银行、新闻界、竞争对手、经销商、股东、员工等。意识环境——指影响社会组织的思想意识因素，如本组织在公众心目中的形象地位、员工的职业道德价值观、公共关系意识、人和程度、社会舆论和流行心理等。一、社会组织环境的特征环境的不确定性环境的可变性环境的复杂性一、社会组织3．社会组织的公共关系目标⑴组

4、织形象概念⑵组织形象内容⑶组织形象特点⑷组织形象塑造与设计——CIS设计一、社会组织⑴组织形象概念组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。这一概念包含以下内容：①总体评价，是各种具体评价的综合②源于社会组织的表现，是组织客观现实的评价③评定者是社会公众一、社会组织⑵组织形象内容①产品形象：产品质量、功能、外形、名称、商标和包装等整体形象。②人员形象：组织管理者和员工的素质、行为举止、精神面貌和服务的整体形象。③建筑物形象：建筑物的空间设计、外部景观、表面装饰、色彩、周围绿化、内部装潢和设备等整体形象。④自我期望

5、形象：社会组织期望给公众的整体形象。⑤虚假社会形象：社会组织想象的已经留给公众的整体形象。⑥实际社会形象：社会组织实际留给公众的整体形象。⑦公共关系形象：社会组织通过长期的、有计划的公共关系活动留给公众的整体形象。一、社会组织⑶组织形象特点①组织形象的主客观两重性②组织形象的多维性③组织形象的相对性④组织形象的相对稳定性一、社会组织①组织形象的主客观两重性公众的主观因素自身价值观思维方式道德标准审美取向性格差异一、社会组织④组织形象的相对稳定性组织形象动态过程相对性相对稳定性概念化心理定势动态过程——相对性——相对稳定性——概念化——心理定势一、社

6、会组织⑷组织形象塑造与设计——CIS设计①CIS的涵义②CIS的构成要素一、社会组织⑷组织形象塑造与设计——CIS设计当代市场竞争——有形较量——创新产品和优质服务——无形抗衡——营销战略和形象战略形象战略塑造和传播企业识别形象导入以企业识别标志(corporateidentitysign,简称CI)为中心的企业识别系统，（corporateidentitysystem,简称CIS）开发和创造优质产品名牌充分发挥形象营销和形象竞争的攻心制胜作用塑造和传播企业识别形象——开发和创造优质产品名牌——充分发挥形象营销和形象竞争的攻心制胜作用——形象战略一

7、、社会组织组织标志CI（corporateidentitysign）是组织用以象征自己特性的识别符号，是组织的象征。CI一般包括语言标志、图形标志和色彩标志一、社会组织①语言标志：组织用以象征自己特性的语言识别，包括组织精神的言语识别，组织产品广告语识别，组织制度语识别等。精神口号语，也称“关键语”（keyword）。②图形标志组织用以象征自己特性的图形识别，一般指组织标志图形和产品商标图形。③色彩标志：组织用以象征自己特性的色彩来加以识别，这种规定颜色叫标准色，或主色调。色彩的功能色彩的视觉功能色彩的渲染功能色彩的联想功能一、社会组织①CIS的涵

8、义CIS:corporateidentitysystem的缩写，直译为“企业识别系统”,“企业形象识别体系”，也可简称CI