中层经理管理技能与素质提升

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1、中层管理干部管理技能与素质提升编著：颜德安课程结构第一篇：管理者的角色认知第二篇：高效管理沟通技巧第三篇：时间与会议管理第四篇：下属管理与培育第五篇：下属激励与积极心态营造第六篇：打造高效执行力团队第一篇管理者的角色认知管理者的角色功能中层管理干部的职能承上（下属）承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下（上司）做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间（同事）协调角色一：下属角色二：同事角色三：上司角色四：对外代表和谈判者管理人员的四种角色作为下属的管理者准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做

2、事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则准则三一点小事情扯来扯去一件很重要的事踢来踢去本位主义别人为自己做什么都是应当的。管理人员在与自己平级的或平行的管理者面前是什么角色呢？最常见的说法：同事。而最常见的是：作为同事的管理者如果在公司内部，我们相互把对方当作客户？作为上司的管理者主管角色的七大变化在工作内容上，从做业务到做管理；在实现方式上，从野牛型到野雁型；在工作方式上，从个性化到组织化；在人际关系上，从感情关系到事业关系；在目标上，从个人目标到团队目标；在工作力度上，从守成到变革；在管理方式上，从指挥到授权管理能力业务能力业务员型精英型平庸型官僚型管理

3、者的角色本质一个出色的管理者，应当是“经营者的替身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理一个出色的管理者，应当是其他主管的“供应商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。一个出色的管理者，应当是下属的榜样、领导和教练。一个出色的管理者，应当是客户的朋友和顾问。第二篇高效管理沟通技巧管理上有一个著名的双70%，即经理人70%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估-----可是，工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的----为什么沟而不通？沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通

4、不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。沟通原理信息源编码通道解码接受者噪声反馈发送者接收者信息信息信息信息高效沟通的三原则原则1谈论行为不谈论个性原则2要明确沟通原则3积极聆听沟通的几种心态父母型----我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型-----我行，你也行客观的、理性的、平等的，双向的，主动性儿童型-----我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表沟通方式口头方式书面方式非语言方式电子媒介ATTENTION1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。

5、有效沟通技巧1、选择有效的的信息发送方式2、关键的沟通技巧——积极聆听3、及时有效反馈4、充分运用肢体语言高效沟通的基本步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点——FAB原则步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施如何与上司沟通上级需要部属沟通行为支持尽责、尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级，敢担重担、提出建议提供信息及时反馈，工作汇报，沟通信息同级领导关系六貌同级关系六貌损人利已损已利人两败俱伤独善其身好聚好散利人利已怎样与下属沟通部属需要上级沟通行为关心主动询问、问侯、了解需求与困

6、难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突特别强调技巧永远只是冰山之巅须以雄厚的品德为基础第三篇时间与会议管理时间盘点不知道把时间花到什么地方去了不知道完成一项任务需要多长时间不知道迄今为止所表现出的工作作风的优缺点不知道哪些因素防碍自己的工作业绩时间管理的致命禁忌迷惑：目标是什么？犹豫不决：我们该做什么？精力分散：精神和体力超负荷？消极拖延：可以等明天？完美主义逃避打扰时间管理的发展第一

7、代：备忘录型第二代：事先规划安排行程第三代：规划、制定优先顺序、操之在我第四代：强调一切以自然法则为中心的罗盘理论第五代：管理“空间平台”而非单纯管理“时间平面”紧急重要Ⅰ紧急又重要Ⅱ重要不紧急Ⅲ紧急不重要Ⅳ不重要不紧急帕雷托时间管理原则（80/20）得到20％的效果得到80％的效果产出造成消耗80％的时间消耗20％的时间投入帕雷托时间管理原则（80/20）浪费时间的解决方法电话干扰的原因及解决方法不速之客的原因及解决方法用人不当的原因及解决方法社交闲谈的原因及解决方法权责混淆的