中层管理技能与综合素质提升刘世荣老师

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1、中层管理技能与综合素质提升训练【培训方式】：讲解分析、案例研讨、现场实战、观看录像-模拟练习、小组讨论的培训方式。【培训时间】：2--3天。【讲师】：刘世荣第一部分、自我管理一、角色认知与定位1.管理者的身份与角色定位²案例：技术转、初次任职、经验少等几种人不同的角色错位分析2.职业心态与意识3.管理者承担的五个管理角色²案例：主管扮演的是什么角色4.管理任务与重要管理技能²案例：常见的管理问题如何解决²对公司管理制度的认识二、学会高效率的工作1.四象限管理法2.工作日志²提升工作效率的方法3.三点优先工作制4.如何提高效率²提升说话、办事的效率，

2、节省30%时间²高效率人士的做事风格5.个人工作小技巧并培养成好习惯²学会使用和培养秘书或助手²即时贴、文件管理等方面技巧三、提高自己的职业化水平1.职场普遍遵守的规则²职场礼仪²与上司或下属的相处²职场异性之间相处的注意事项²接受上级的任务与分配给下属任务注意的事项²遵崇企业的文化2.职业化人才的特点²职业化经理人应该给别人的印象²中层必须具备的素质能力²经理人员的知识结构与快速学习秘诀²做事风格并找到自己的状态²观看职场状态录像第二部分、工作管理一、计划管理 1.工作计划制定技巧²工作目标确认²拟订工作行动计划（人员分工计划、时间计划、资源计划

3、）²常用的工作计划工具使用²5W2H2.如何制定专项计划²甘特图²预防问题、利用机会²危机处理与应急方案。²结构化的计划制定方法——让您完成棘手的任务游刃有余二、工作任务的执行与控制1.工作中的跟踪管理方法2.如何对员工的优秀表现进行反馈3.员工的问题如何管理4.辅导员工的五大步骤²辅导案例分析5.工作中的管控技巧6.如何分析问题、减少扯皮三、阶段性工作的总结与评价1.工作结果的管控与过程管理2.对工作结果的评价方法3.不同周期的工作总结与评价4.和问题员工、退步员工的面谈²面谈的步骤与技巧²面谈的艺术性四、会议管理1.课前讨论：会议失效的原因2.

4、会议的四个角色及其职责3.会议前应做好的准备工作4.会议的开端和扩展阶段²会议中如何把控进度²如何找到主题、抓住主题²如何保证会议纪律²如何提高会议的效率5.结束以及达成结论阶段6.会议的结束和追踪阶段²现场演练：召开简短的会议²分享：某公司会议管理制度第三部分、人员管理与团队建设一、团队组建与管理1.团队²组建团队中的选人与用人²团队成员的角色分析现场测试：团队角色测试2.团队建设与管理²团队发展五个阶段²构建完善团队管理规则²案例研讨：这样的团队如何规范²培育团队精神3.领导下属的艺术²团队成员的特点分析²领导下属通用法则²树立威信的注意事项²

5、视频：领导的效果二、沟通管理1.有效沟通的重要性2.沟通的本质3.沟通的渠道及方法4.一般共同的技巧²如何找到沟通兑现的兴趣点²如何发现对方的微妙心理变化5.重大的、正式的沟通的步骤与方法²重大的、正式的沟通不能犯的错误6.人际沟通注意事项7.冲突的解决²沟通角色扮演三、有效授权1.授权的范畴2.授权的层次与应用3.授权的五大步骤4.授权与监控，授权存在的顾虑与解决办法5.如何设置监控点6.授权明确、高效地语言风格、特点7.可以授权的事项和不可以授权的事项8.授权如何做到循序渐进²实例分析：四种常见的授权情景，练习授权四、管理员工的心态与思维习惯1

6、.心态1)做事的心态与思维模式²积极心态的魔力²导致消极心态的八种原因2)何谓正确心态²如何建立正确心态²如何调整心态²改变对事物的认识调整心态²换位思考1.思维习惯²对待问题的思维习惯²对待人与理解人²工作习惯的管理²职业化人士的思维习惯²职业化人士考虑问题的四个维度五、系统而高效的激励1.激励的本质²用人的本质和核心²需要层次理论²动机论2.经理激励员工的工作实践²案例研讨：小李的问题3.激励员工的策略与最有效形式²物质激励与非物质激励的平衡；4.适时地满足下属的不同需求----避免需求错位5.经理激励下属的核心----情境激励6.员工的发展水

7、平与授权、激励的关系7.激励员工的五个要素与六大技巧 总结学员感言：我们利用项目的空闲时间，组织了这次中高层管理技能的培训班。经过四天的学习，我们在综合技能的管理上上了一个台阶。纠正了许多过去的一些错误的观念和做法，受益非浅。——中石油管道局项目经理曹先生2012年8月管理技能的课过去也零星地学过一些，但印象不是很深刻，这次系统培训以后打通了思路，综合管理水平能够上一个台阶。——中国第一汽车集团公司办公室主任王先生2011年9月这次课程给我印象最深的是，很多的视频资料。通过这些管理视频片段，能够深刻感受管理中存在的问题，课程也很有趣味性。——华北电

8、网人力资源主管杨女士2010年4月