《部门经理岗位职责》PPT课件

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1、客服部经理岗位职责运营中心流程标准化每天1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭；2、监督、指导本部设备设施的卫生清理；3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管；每月1、制定包装物料的购买计划；2、配合综合部盘点本部资产；3、领取办公耗材；资产管理人员管理每天1、召开例会，传达各种信息；2、检查员工仪容仪表；3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况；4、检查员工的岗位纪律，工作状态，服务规范，处理员工违纪现象；5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容；6、查询每日工作效果，督促员工工作进展；7、协助员工与其他部门协调；每周1、编制班次表；2、定

2、期与员工沟通；3、定期与其他部门沟通；4、主持部门周工作总结会会议；每月1、制定、实施员工培训计划；2、评估各级员工工作表现；3、呈报考勤；4、主持召开月工作总结会；人员管理每天1、指导员工按时完成开业准备；2、指导员工实施团购推广计划；3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉；4、指导、协助员工进行退换货；5、监听广播效果；6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装；7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹；8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结；客服程序每天1、督促员工及时完成团购备送货；2、处理、接待、上报重大投诉；3、接待、拜访大额团购客户；4

3、、督促、协调退换商品的回送；5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品；6、监督大额售卡业务；7、检查员工日结报表；8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度；绩效评估绩效评估每周1、统计各类业务目标达成情况，制定调整方案；2、检查日结周报；3、统计退换货、投诉原因，并反馈信息；4、制定和组织实施团购推广计划；5、核查赠品、耗材、包装物料的帐务；6、保持与大客户的沟通；每月1、统计、分析业务目标的达成状况，制定工作计划；2、制定、实施员工业务考核计划；2、填写、申报运营类报表；客服部助理岗位职责运营中心流程标准化资产管理每天1、监督、指导POS系统、广播系统

4、的开启、运行、关闭；2、监督、指导本部设备设施的卫生清理；3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管；每月1、协助经理实施包装物料的购买计划；2、配合综合部盘点本部资产；3、分发办公耗材；人员管理每天1、主持早例会，传达各种信息；2、检查员工仪容仪表；3、检查、记录员工出勤及各时段离、到岗情况；4、检查、记录员工的岗位纪律，工作状态，服务规范，纠正员工违纪现象；5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容；6、协助员工与其他部门协调；人员管理每周1、协助经理与员工沟通；2、协助经理与其他部门沟通；3、汇集员工作息时间；每月1、协助经理实施员工培训计划；2、汇

5、集、上报员工工作表现；3、呈报考勤；客服程序每天1、带领员工按时完成开业准备；2、带领员工实施团购推广计划；3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉；4、指导、协助员工进行退换货；5、监听广播效果；6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装；7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹；8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结；每天1、督促员工及时完成团购备送货；2、接待、上报较大的投诉；3、带领员工拜访团购客户；4、督促、协调退换商品的回送；5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品；6、监督大额售卡业务；7、了解、反馈员工业务熟练程度并反馈；绩效评估每周1、协助

6、经理统计各类业务目标达成数据；2、提供目标达成建议；3、统计退换货、投诉原因，并反馈信息；4、协助经理核查赠品、耗材、包装物料的帐物；每月1、协助经理统计、分析业务目标的达成状况，提供改进建议；2、协助经理实施员工业务考核计划；2、协助经理填写运营类报表；绩效评估商品部经理岗位职责运营中心流程标准化目录资产：每天、每周、每月员工：每天、每周、每月商品：每天、每周、每月陈列：每天、每周、每月盘点：每天、每周、每月绩效：每天、每周、每月资产每天1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用。2.清洁计划的执行状况的追踪。3.安全、合理地安排使用属具，防止属具的

7、丢损现象发生。4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。5.积极倾听顾客意见，在48小时内提出解决方案并回复。每周1.资产损坏的追踪及提出解决方案。2.耗材的使用情况及需求计划。3.清洁计划的执行状况的追踪。每月1.月耗材需求计划。2.预估下月资产请购量。3.制定清洁计划。员工每天1.根据排班表，检查助理及员工的出勤情况。2.参加店晨会，及交接班时组织员工会议。3.检查员工的仪容仪表，符合公司的标准和要求。4.检查时段工作执行情况。每周1.根据排班表，检查助理及员工的出勤情况。2.人员招聘，调动。3.组织员工的培训工作。4.总结时段工作情况。每

8、月1.出勤及绩效考核。2.制订下月排班表。3.总结时段化工作的执行状况。4.制订