优秀基层干部管理特训(ppt62)--沟通、管理

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1、优秀基层干部管理特训F-MTPFrontlineManagementTrainingProgram1模块－01认识你的现状2紧张繁忙开始；精疲力竭结束忙盲茫3走进现场，您看到了什么？4SOPSIP现场有什么？？！？！5现场主管要有：……样的眼睛？……样的耳朵？……样的速度？……样的力量？6企业是六大要素的有机体人机料法测环企业一发而动全身的关系7看不见摸不着但能用心用身体感受到企业文化人际关系领导风格温湿度噪音员工满意度安全要素环硬环境软环境8管理从人开始，改善需持续management现场管理管什么？现场管理核心关

2、注EMMMMM9企10团队目标组织培训控制计划调整管理者基本职能11财务指标客户学习成长过程控制平衡记分卡平衡记分卡－团队管理12悟性与高效执行力业务导向客户导向行动导向结果导向才能对战略更好理解更好理解才能更好执行才能有高效作为13模块－02建立优秀团队技能工具箱14员工满意度＝？主管首先要让你的伙伴满意生产力15人是一种什么资源否则其他资源的遭遇会是怎样？会消耗资源的16态度决定行动思路决定出路你想成为哪种人？17照镜子效应你永远不用担心你的团队将会成为什么样子！18狮子与绵羊19这只木桶能装多少水？20培养问题意识无问

3、题＝有问题有问题＝少问题《现场管理人员每周十题》问题发生问题意识211＋3不要把皮球扔给上级22解决问题的工作单问题说明：现在的水平：合理期望的水平：确定期望水平的依据：可能的原因：最可能的原因：可选出的解决方案（各种选择）：评价标准（作用/成本/可行性）时间和行动计划（什么人在什么时间以前完成什么事）23问题下属一定来自问题主管有问题部属，应该首先反省检讨自己，看看问题是不是出在自己身上问题主管的种类：想想照镜子的游戏投机取巧型虚有其表型事必躬亲型一筹莫展型拉帮结派型24没有功劳有？苦劳这个时代已成往事25资源是有限的，做对的

4、事，并把它做好！Wearenotonlydoingthings；Wearetodorightthings；Wearenotsupposedtodowrongthingswell.Wearesupposedtodorightthingswell.做的不对，越是卖力，越是浪费说到底就是搞破坏。26掌握下属基本资料主管首先是HR主管《下属履历表》《下属技能特性表》《单个下属培训计划表》任何有助于沟通的信息但注意尺度，不探听隐私把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级管理从了解下属开始27EA外部分析IA内部分析

5、Opportunities机遇123Threats威胁123Strengths优势123S-O123S-T123Weaknesses弱势123W-O123W-T123对你的团队实施SWOT分析28掌握下属基本资料了解脾性及时发现异常及时给予关心及时予以调整及时恢复正常把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级在团队管理中导入JIT准时制概念29掌握下属基本资料以身作则；验收纪律举止端正；言行一致谨慎处理与部属友谊对错误负责耐心冷静现场主义；了解事情不为下属制造过多工作公开称赞，私下指责…把握下属脾性异常赢得

6、部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级让我们读一读《一分钟经理人》30掌握下属基本资料自我信心为先重视部属沟通鼓励聆听建言耐力诚实诚信切莫说三道四切莫指责上司尊重下属秘密把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级企业伦理总是在悄悄施展威力31掌握下属基本资料以身作则，言出必行目标意识，表述明确关心下属，自我克制公私分明，为人正直用于担当，充分胆识善于学习，乐于传授把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级你必须具备多种特质32模块－03沟通、管理风格与生产力33可视化管理装配课课

7、长JasonTang一组组长王晓春二组组长严惠龙三组组长张小娜四组组长周诗云助理李馨34四种素质/技能层面图积极性高技能高积极性波动技能高积极性低技能一般积极性高技能低D4发展中D1D3可发展成熟状态D235四种基本管理风格支持度低指令度低支持度高指令度低指令度高支持度高指令度高支持度低S4S3S2S1授权型支持型辅导型指令型36管理风格－管理方格图1.99.95.51.19.1123456789对生产的关注程度高低987654321高低对人的关注程度乡村俱乐部型团队管理贫乏型管理独裁型管理中间型管理37上下级之权力和

8、沟通模型－1权力专制独裁型38权力上下级之权力和沟通模型－2民主型39权力上下级之权力和沟通模型－3自由放任型40妈妈、彼特、玛丽和橙子的故事41人际关系技巧价值做事先做。心态一点，姿态一点，目标一点。人际关系也是。人无法脱离与他人的社会关系、工作关系。组织、企