内部客户、员工满意度调查方案

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1、公司员工满意度调查方案及调查表一、调查目的：1、通过调查了解公司员工满意度的现状，总结问题并改进，从而增强公司员工满意度，提高员工服务意识，促进公司内部交流，形成良性的内部沟通、协调机制和改进机制。2、提高公司经营管理水平，提高工作效率，提倡“主人翁、学习型、自主意识、互动沟通、互助提高、合作创新”的企业文化。从而使员工有一个好的就业环境和发展平台。3、希望通过调查了解员工需求并能准确的予以满足，提高公司的正激励的效能。以便实现员工和公司的共同成长和发展。二、调查基本流程：1、调查问卷设计，包括问卷维度、指标，具体问题设计，评价权重等；2、下发通知，并做好各部门的

2、知会和解释工作；3、统一进行问卷的下发和填写工作，保证实效性；4、分析数据，编制调查结果初步分析并提交讨论；5、召开相关小组会议，讨论调查结果，保证报告的客观、公正、公平性；6、提交最后总结报告并公示，让全体员工了解公司现状；7、沟通解释调查报告，辅助制定行动计划：每个部门反馈之后，要求制定相关的改进措施计划并列入部门考核；8、追踪行动计划的进展和结果：考核中必须有内部满意度改进的指标。三、调查时间具体安排1、7月7日――10日实施调查2、7月13日――17日整理汇总调查资料和完成调查报告3、报告进行公示（按实际情况再看）4、问题总结后由领导决定如何实施改进或与相

3、关中层领导进行沟通如何实施改进。四、内部满意度调查指标介绍1、调查从五个维度进行，每个维度各有相关问题。每个问题五个答案：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意， 分别置换为5、4、3、2、1分。2、计算方法：单项满意度=得分之和÷有效答卷数量平均满意度=各单项满意度之和÷单项满意度数量五、问卷指标设计与内容1、问卷以封闭式问题为主，以个别开放式问题为辅。并确保调查的方向性、目的性和可控性。问卷从影响内部客户满意的六个重要维度分别展开设计问题。辅以综合评价、产生原因、建议等等辅助性问题。2、内容如下：员工生理需要；安全、保障需要；社交、归属需要；尊重

4、需要；自我实现需要；企业管理制度和流程；l员工生理需要——现阶段个人生活质量和舒适度——现阶段对个人收入的满意度——现阶段个人最需要的软件和硬件——现阶段你的生活目标——现阶段对工作环境的满意度l安全、保障需要——现阶段你对所处岗位的满意度——现阶段你对失去岗位后的想法——对公司现有薪酬体系和福利制度的满意度——你对自我达到职业理想状态的设想——现阶段你本人和家人的身体状况l社交、归属需要——对内部人员沟通的看法，信息传递是否准确——与您沟通、协作是否主动、及时。推诿扯皮现象——现阶段人际关系是否温馨和谐人；是否能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。能为共事

5、的人所接受——管理者感到下属努力追求这些需求时，会不会采取支持与赞许的态度；——公司所组织的体育比赛和集体聚会等业务活动是否满意并能按时予以参加，并遵从集体行为规范。l尊重需要——对个人价值的自我感觉如何；包括他人对自己的认可与尊重；——同事认为你是一个有能力的人并能胜任现阶段的工作；——关心你的个人成就、名声、地位和晋升机会吗；——感性与理性的认知什么样的方式可以满足你对尊重的需要；——你最期望公司给你什么样的职位或者薪资才觉得你工作有价质l自我实现需要——对现阶段自己工作的状态、外部人际关系、工作环境、内部上下级领导同事关系的接受程度；——具备独立解决问题能力

6、，当不足时能自觉的予以提高，强调自我实现的管理者；——善于独立处事，要求不受打扰地独处，执行力较强；——认知、审美、创造、发挥潜能的需要——设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略，具有创新，创造性的思维；l企业管理制度和流程——企业管理制度的效度评价；制度与人的作用程度；——企业所处的阶段与制度的匹配度——流程设计是否以方便内外部客户为导向——流程是否执行有力——现有流程内部客户的满意度以及流程管理成本六、统计分析及成果运用1、各部门的内部客户满意度按相关部门对其评价的来综合评价公司所需的改进方向和目标2、针对问卷内容的情况，帮助企业人员进行自我完善；并过到企业目标

7、和自我实现的目标。3、只进行内部统计改进之用，不用为员工绩效考核的依据。1、你对你自己现在的生活水平和生活质量、生活的舒适度感到（）A、非常满意B、比较满意C、一般D、不够满意E、非常不满意2、从公司现在所处的阶段出发你对你个人的薪资水平感到（）A、非常满意B、比较满意C、一般D、不够满意E、非常不满意3、你现阶段最需要公司帮你解决的事项有（）A、提高工资B、解决食宿C、理想的岗位D、家庭困难E、其它4、你个人近一年或五年内的目标是（）A、有车B、有房C、说走就走的旅行D、创业或更高的职位E、其它5、公司所提供的办公环境和办公条件你满意吗？（）A、非常满意B、比较

8、满意C、一