《如何处理难缠学员》PPT课件

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1、如何处理难缠学员-----PPT课程之一孙群梁2001.10.15为何会出现难缠学员未被重视的反映敌对情绪的体现自我表现的膨胀怎样消除学员的敌对情绪讲师采用一定的方法消除学员敌对情绪的过程，同时也就是通过授课这种方式增进了解、破除成见的过程。因此，讲师要以真诚的态度加强与学员的沟通。具体的方法可包括：一、以坦诚恳切的态度寻求理解和沟通。二、寻求大多数人的支持，孤立少数，在避免扩大的基础上消除敌对情绪。三、诚恳地赞美对方，取得学员的好感和心理认同感。一、以坦诚恳切的态度寻求理解和沟通在许多情况下，学员的敌对情绪往往源自于对讲师的不理解或曲解。因此，讲师应当拿出坦诚的态度，以

2、确凿的事实来说服学员，以真诚来感化学员，在沟通中寻求理解和支持。这是化解学员不友好态度的最为基本的原则和方法。二、寻求大多数人的支持，孤立少数，在避免扩大的基础上消除敌对情绪。在讲师所面对的学员当中，真正对课程或讲师本身持完全否定态度的常常只是极少数人，绝大多数人不会在授课开始之前即抱有强烈的否定倾向。面对这种情况，讲师在授课的过程中应注意站在大多数人的立场上，发出他们的心声，引起他们的共鸣，使少数反对者处于孤立的境地，从而避免少数人敌对情绪的扩大化，并赢得大多数人的支持。三、诚恳地赞美对方，取得学员的好感和心理认同感。以诚恳的态度赞美学员，是化解敌对情绪、赢得理解与拥护

3、的重要方法。用适当的方式赞美别人，即可以表现自己的诚意和涵养，又可以使别人感到自豪和欣慰，进而产生好感和心理认同感。因此，这种方法常常可以在授课中化敌为友，取得良好的授课效果。怎样应对现场诘难在授课中受到学员的诘难是常有的事，讲师对此不必有太多的忧虑，要在授课之前和授课的进行过程中随时做好应付诘难的心理准备。诘难应付得巧妙有力，不但不会影响授课的进程，反而会增加授课的精彩度。讲师应付诘难的基本立足点是：尽量不与诘问者（难缠学员）发生正面的冲撞，尽量从侧面或外围来巧妙的应对。具体方法有：一、不与诘问者正面辩解，巧妙地加以淡化或搪塞。二、巧妙转换使对方的攻击成为对自己有利的佐

4、证。三、假装不懂对方的本意，故意朝无损于己的方向曲解。四、针锋相对，直接指出对方的谬误，坚决有力地予以反击。一、避其锋芒，不与之正面辩解，淡化或搪塞之在授课过程中，讲师常常会遇到一些尖锐的诘责，讲师处于种种原因，很难对其做出正面的回答。此时，讲师可以采用避其锋芒的策略，不进行正面的辩解，而是把诘难加以引伸或转化，从而淡化和搪塞学员尖锐的问题，使授课得以继续进行。二、采用低姿态，巧妙转换，使对方的攻击成为对自己的一种有利的佐证。在有些时候，学员故意用诘难来揭讲师的短，用以达到羞辱的目的。但是，往往对方所认为的短处，在讲师本人看来却又未必不是一种优势。因此，讲师在受到这类诘难

5、时，可以故意降低姿态，巧妙转化，使对方对自己弱点的攻击成为自己优势的一种有利的佐证。这样的应对看似保守，实际上却令难缠学员偷鸡不成倒蚀把米，是一种有力的回击。三、装作不懂对方的本意，曲解之讲师应对学员的尖锐诘问还有一种巧妙的方法，那就是故意装作不懂对方的真实用意，而将其朝无损于自己的方法曲解。这样做既可以应付诘难，使授课继续进行，而不至于把双方都置于紧张而尴尬的境地。四、指出对方的谬误，使其诘难不攻自破应付诘难，曲意化解，并不是唯一的办法。面对涉及到原则立场的诘难，或是明显荒谬、毫无道理的责问，讲师应当勇于直接指出对方的谬误，从根本上驳斥其论点、表明自己的坚定立场。在这种

6、情况下，仍然一味的低调、周旋，就很容易给人留下软弱好欺、缺乏原则性的印象。五、针锋相对，以其人之道还治其人之身挑衅性的诘问，往往其本身也包含着易被反诘问的因素，因此，讲师采用反诘的方式，以其人之道还治其人之身也是应付诘难的一种有效的方法。讲师应善于抓住对方所发诘问中不合常理、不合逻辑的地方，反问对方一个同样不合常理、不合逻辑的相关问题，使对方陷入被诘问的被动境地。总结丰富的知识和授课经验是讲师授课成功的基本因素。