金融业服务满意度调查问卷(样本)

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1、金融业服务满意度调查问卷　　■金融业服务满意度调查　　1、请写出下列行业中您认为满意的金融企业名称（不限名额）　　（1）银行类：　　（2）人寿保险公司类：　　（3）财产保险公司类：（4）证券机构类：（5）期货投资类：（6）现货投资类：　　2、请写出下列行业中您认为不满意的金融企业名称（不限名额）及不满意的原因　　（1）银行类：　　不满意的原因：　　（2）人寿保险公司类：　　不满意的原因：　　（3）财产保险公司类：　　不满意的原因：（4）证券机构类:不满意的原因：（5）期货投资类：不满意的原因：（6）现货投资类：不满意的原因：　　■各类金融机构服务质量情况调查

2、　　一、银行服务　　1、您最喜欢去哪些银行办理业务？（请在括号内标记√）A、中国银行（）B、中国工商银行（）C、中国建设银行（）D、中国农业银行（）E、交通银行（）F、广发银行（）G、浦发银行（）H、招商银行（）I、中国邮政储蓄银行（）J、中信银行（）K、光大银行（）L、哈尔滨银行（）M、龙江银行（）N、锦州银行（）O、营口银行（）P、内蒙古银行（）Q、国民银行（）R、韩亚银行（）S、摩根大通银行（）T、东亚银行（）U、汇丰银行（）　　2、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价：_______________________________________

3、___________________________________________________________________________________________________________________________________________________　　3、您目前经常使用/信赖的银行卡有哪些？（可多选）A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龙卡（）D、长城卡（）E、太平洋卡（）F、阳光卡（）G、丁香卡（）H、邮政绿卡（）I、金葵花卡（）J、其他（）4、您目前最满意的银行信用卡是？A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龙卡（）D

4、、长城卡（）E、太平洋卡（）F、阳光卡（）G、丁香卡（）H、邮政绿卡（）I、金葵花卡（）J、其他（）　　5、您经常使用哪种服务？（可多选）A、自助存取款B、电话银行C、网上银行D、自助缴费E、到柜台办理一切业务　　6、您对目前所在地区银行服务业的整体满意度为：A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意　　7、您对所在地区银行业不满意的原因是（可多选）：A、等候时间长B、收费不合理C、开放的服务窗口少D、服务态度差E、ATM机经常没钱或出故障F、普通客户与VIP客户区别对待G、跨行提款手续费H、办理业务手续繁琐I、服务网点少J、投诉处理效率低K、服务热线

5、接通率低L、其他（请注明）_______________________________　　8、您认为银行服务需要改进的方面是：A、增加自助设备B、增加营业窗口C、合理收费D、增加业务品种E、改善服务、提高效率G、其他　　9、您对所在地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议？（请详细填写)__________________________________________________________________________________________　　二、保险服务　　1、您最喜欢购买哪家保险公司的产品？(可多选)A、平安人寿B、中国人寿C、华

6、泰人寿D、泰康人寿E、新华人寿F、太平洋人寿G、人保财险H、平安财险I、安邦财险J、其他2、您在购买保险时，最满意哪家保险公司工作人员所提供的业务办理提示或告知服务：__________________________________________________________________________他们采取怎样的方式为您详细解释条款：A、口头通知B、书面提醒C、基本介绍清楚D、没有进行介绍　　3、出险后，您认为哪家保险公司客户服务热线接听的速度最快？________________________________________________

7、_______　　这家保险公司对报案人的服务态度？A、热情、详细告知有关注意事项B、比较热情C、服务态度一般D、服务态度较差　　4、报案后，该保险公司办理理赔手续的速度：A、非常及时B、较及时C、较慢5、您认为哪家保险公司的客户投诉渠道最通畅？______________________________　　6、您觉得保险公司对客户投诉的处理是否及时？A、非常及时B、较及时C、一般D、不太及时E、基本没有处理请写出这家保险公司的名称_______________________________________________　　7、在您的经历中，保险公司营销员

8、在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要情况？（