《NOC服务助理》PPT课件

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1、NOC服务助理简介及外事礼仪知识亚沙组委会NOC服务中心2012年4月NOC服务助理人员构成：NOC服务助理是从志愿者中挑选出来并加以培训的专业志愿者。对NOC服务助理的基本要求：基本素质：良好的性格品质；丰富的人文知识；有志愿者服务经验、充足的服务时间；语言能力：熟练的外语实践运用能力；应变能力：能够有条不紊地处理突发事件NOC服务助理需要饱满的工作热情、较强的责任心、全面的综合技能和良好的专业培训，需要熟知亚运村和各个场馆的运行方式和工作程序。1、赛时NOC服务助理配备原则NOC代表团规模NOC服务助理配备数量1-252

2、26-50451-1006101+82、赛时NOC服务助理职责协助代表团办理入住及离开亚运村的事宜；协助组织并支持代表团的欢迎仪式；协助代表团在亚运村的住宿分配并熟悉周围环境，介绍各项服务设施及办理相关手续；协助NOC代表团工作提供非正式的口译服务；安排办理国家和地区奥委会访客、来访亚运村VIP访客的通行证；协助代表团团长处理技术及收费卡问题；对于助理无法解决的问题，上报联络员、协调员等。每天NOC服务助理都面临着新的挑战，要做到“灵活应对、时刻准备”。NOC服务助理在任何情况下都无权代表各NOC承担行政工作（如投诉）或介入

3、财务工作（如购买一些材料）。在NOC服务中心担任行政事务支持的角色；参加在亚运村组织的团长例会；与NOC服务助理主管、联络员、协调员密切交流与合作；协助NOC联络与服务人员工作向各NOC转达来自海阳亚沙委各职能部门的信息；与海阳亚沙委其他职能部门及其志愿者很好地合作。NOC服务助理应具备的素质懂礼节国家和地区奥委会将NOC助理看作是真正的助手，前提是助理能够稳重协助有力信息灵通为场馆自豪训练有素积极主动3、赛时NOC服务助理管理模式NOC服务助理接受代表团团长（ChefdeMission）或领队的直接管理并向NOC服务助理主

4、管、地区主管、协调员反馈与NOC代表团有关的任何问题。代表团团长NOC服务助理NOC服务助理主管、地区主管、协调员直接管理反馈问题十二小时工作制：赛时，NOC服务助理原则上实行12小时工作制，具体服务时间根据服务的代表团团队比赛时间而定。志愿者考核及表彰序号评分项目分值说明1工作时间20参与NOC服务中心时间统计2绩效评估50各部门负责人对志愿者进行以下绩效评估：工作积极度、工作完成质量3志愿者投票30各部门志愿者进行无记名投票作为NOC助理，必须要谨记：人们不同的文化背景会影响其言行，比如：人与人之间的空间距离可能会和助理

5、的习惯不同；人们对助理的态度，或正式，或冷淡，这都可能与助理原有习惯不同；使用外语交流的人，对于该语言的理解力要比表达力强；不同文化背景下的人提出请求的方式不同。给NOC助理的建议：到岗要及时；主动发现其负责国家和地区奥委会的需求，并表现出关心与尊重；询问他或她如何帮助他们；提供解决方案，并保证其解决方案可行；解决问题，并主动承担；了解他们需要什么信息，并将信息告诉他们；时刻保持积极心态；谨慎从他人言行中判断其所指；设身处地为他人着想；认真听取国家和地区奥委会成员讲的每一件事；如有必要，重复他人原话以确定；重复讲话的内容，而

6、不是他人讲话的方式；吐字清晰，不要太快或太大声；彬彬有礼、自然大方、亲切友好、灵活应对海阳亚沙会重要时间节点2012.06.05有沙排项目的奥委会预开村，召开注册会议2012.06.08其他奥委会预开村，召开注册会议2012.06.12正式开村，开村仪式暨中国代表团欢迎仪式2012.06.12—2012.06.16各国代表团欢迎仪式2012.06.16正式比赛，开幕仪式2012.06.16—2012.06.22比赛2012.06.22闭幕仪式2012.06.25闭村志愿者外事礼仪志愿者外事礼仪外事礼仪主要适用于外事交往主要适

7、用于处理中国人与外国人之间的人际关系外事礼仪的基本守则忠于祖国维护形象求同存异遵时守约热情有度不宜过谦尊重隐私维护祖国热爱人民拥护政府我是中国人民的儿子，我深沉地爱着我的祖国和人民忠于祖国面部：在工作岗位上志愿者要时刻保持面部的干净、清爽、自然，无需过分修饰面部，切勿在公共场合化妆、补妆。仪容礼仪维护形象化妆的礼节：1、正式场合淡妆2、浓淡适宜3、不可当众化妆4、不非议他人化妆5、不借用他人化妆品6、整洁肢体：志愿者在进行志愿服务时双手切勿留长指甲、涂艳丽的指甲油以及佩戴首饰，要时刻保持双手的干净清洁；每天要勤洗澡、勤换衣服

8、，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。发型：男士的发型要长短适当；女性应将超长的头发盘起来置于工作帽之内，不可以披头散发，以免影响工作。行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美仪态礼仪不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪