noc陪同助理工作流程

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1、NOC助理工作流程1.NOC助理工作基本准则及前期准备工作NOC助理工作基本准则1.每日按时到岗，工作时间为8:00-22：00。2.保持联系方式沟通，与直接负责人及时沟通；3.遇到职权和能力范围之外的问题必须及时汇报；4.对服务对象提出的问题要积极协助，及时反馈；5.遇事沉着冷静，保持服务对象情绪稳定；6.确保服务对象和自身的人身和财务安全。NOC助理前期准备了解技能，掌握基本事项熟悉工作内容，了解相关业务口工作熟悉服务对象基本信息，尊重服务对象隐私，不私下讨论所需物资准备。志愿者服装、身份注册卡、记事本、通讯录、手机、充电器及备用电池。12344海阳亚沙会亚运村抵达亚运村做好上岗前准备工

2、作123签到明确日程安排，领取餐劵和饮水劵上岗前会议熟悉流程，提出疑问，做好预案上岗前准备提前30分钟；提前15分钟；提前10分钟Tips:上岗前必须提前熟悉外宾每天的行程安排，了解各场馆交通线路和对接联络人的联系方式。待命：保持联络畅通出发前保证熟悉路线，可提前踩点与司机、带队老师及班长沟通了解服务对象，关注其特殊需求（网络、以往的资料……）第一印象很重要良好准备是基础:体力,脑力,心力“万事开头难”“好的开始是成功的一半”温馨提示2、NOC助理工作流程NOC助理的服务场所是以亚运村为出发点，根据服务对象的行程安排而变化，前往的地点主要包括竞赛场馆、非竞赛场馆和其他场所。NOC助理服务期间

3、的报到地点为NOC服务中心。总体工作流程签到：到达亚运村，与班长确认当天工作安排开始执行任务联系相关人员前往指定地点完成具体工作返回亚运村向班长汇报工作签退：确认当天任务完成情况并向班长确认次日工作安排继续下一项任务入住亚运村流程跟车接机机场接机返回运动员村外欢迎中心陪同代表团参加会议陪同进村入住外出陪同流程亚运村竞赛场馆非竞赛场馆其他场所（海阳市内购物点、旅游景点亚运村竞赛场馆陪同流程（出发前出发返回）出发前NOC中心报到确认司机是否到位村内等候服务对象13运动员村等候14用语建议Mr./Ms./Dr…Nicetomeetyou.Iamyourassistant.Mynameis…Iwil

4、laccompanyyou…Ihope…1.2初次见面的问候15案例Story:Alittleboy“Couldyoubequiet?”16待命：保持联络畅通出发前保证熟悉路线,可提前踩点与司机和带队老师沟通了解服务对象，关注其特殊需求(网络,以往的资料……)1.3注意事项17第一印象很重要良好准备是基础:体力,脑力,心力“万事开头难”“好的开始是成功的一半”1.4启动阶段小结出发出发到场馆指定地点下车到指定区域等待返回返回村内确认次日日程与司机落实行车路线向班长汇报签退陪同服务对象参会/出席宴会/相关活动流程提前通知引领至活动场地休息区等候接头陪同前往下一个活动场所21案例运动员离开运动员

5、村时，突然发现忘记带一件东西，让OFA去帮忙取回来建议：与运动员村相应工作人员一同前往并留意其姓名与工号22工作小结财务处理要仔细,考虑周全是必须证件虽小管出入,提醒贵宾出门带服务对象参加宾客项目工作流程提前通知提醒服务对象到指定地点乘车在休息区等候活动结束，返回亚运村NOC助理送机流程NOC服务中心报到联系送机车辆村内等候陪同代表团到机场送机返回NOC助理离岗签退总结反馈交流安排签退26案例CDMsaid“IsaidAloftnotEnjoySeaHotel!!!”不能轻易相信自己的耳朵27用语建议Mr./Ms/Dr…,Iguessyoumustknowthat…Let’smeetat…E

6、njoyyourtimeandifthereisanything,justcall/ringme.28向负责老师汇报具体情况与VIP分开前,礼貌提醒其注意游览时间在陪同参观/购物须注意VIP和自己的人身财物安全3.其它注意事项29思考题两则1.要做好服务工作，OFA应收集哪些资料？2.与服务对象交谈中，应避免涉及哪些问题？温馨小提示NOC助理对体力和脑力的要求都比较高，所以一定要好好休息，第二天以饱满的精神继续投入到志愿者服务。