物业客服部规章制度

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1、客服部规章管理制度请示报告制度遇有下列问题应及时请示报告：1、发现重大差错、事故，严重违反纪律问题。2、危及通信设备、人身安全问题。3、超出本职范围以外需解决的问题。4、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。5、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。安全保密制度1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。2、严格遵守公司纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。3、严禁带非工作人员进入监控室、档案室，凡外

2、部人员因公进入监控室、档案室，须经上级批准，并履行登记手续。4、严禁在办公区域使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。5、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。6、保管好工作必需物品，在办公桌内放钱及贵重物品丢失者责任自负。7、办公区域严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。客服部会议制度1、交接班时，对业务增加变动情况，上级通知，客户的建议、投诉流程、设备变动等情况及时与下一班交待清楚，且详细记录。2、正常工作日期间，无特殊情况，均需准时参加客服部早

3、立会，由客服部负责人主持，安排每日岗位工作情况。3、全客服部的会议每月定时召开，会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各岗位汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。4、管理层例会，由各部门负责人参加，客服部负责人就服务、安全、作风、培训、考勤等本周工作内容，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位工作人员。5、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。客服部工作制度1、客服人员必须有高度的责任心，并

4、且对待业主提出的问题要耐心、细致地给予回答。掌握专业的知识是客服人员应有的基本素质。2、客服工作人员在工作中必须服从上级安排。不说对公司不利的话，不做对公司不利的事。3、客服人员要以大局为重，相互团结，有不同意见可以开会研究或向上一级请示，以少数服从多数、下级服从上级为原则4、在岗期间，坚守岗位、统一着装、佩戴工作证、坐姿端正、精神饱满、集中精力。5、上班期间要服从指挥调度，认真按各项业务规范、服务规范及操作规范的要求去做。6、上班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。7、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永

5、远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时准确。8、自觉遵守劳动纪律，认真履行岗位职责。严禁在工作区域内大声喧哗，未经领导批准不得擅离职守。9、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和资料不被泄露。10、与客户沟通，为客户解答疑问，处理客户投诉。11、提供优质服务，在公司和顾客之间建立良好的关系。12、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嬉闹、高声喧哗和争吵。客服部卫生管理制度1、办公区内电脑、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土，桌面上不得摆放与工作无关的物品。2、负责区域范围卫生情况，保证门窗明亮，地面整洁；3、员工上班统一着工装，保持整洁、卫生，长发要扎起，

6、尽量职业化。4、着装整洁，不皱巴、不残缺、不挽袖，化淡妆上岗。5、个人物品妥善保管，严防丢失；严禁乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。客服部考勤、请假制度1、上班时间已到而未到岗者，即为迟到。2、未到下班时间而提前离岗者，即为早退。3、工作时间未经领导批准离开工作岗位，为擅离职守。4、对迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。5、对旷工者，应做出书面检讨，并扣除矿工当天工资，扣发当月各项奖金。6、经公司批准脱产参加会议、学习、出差、均属公假，经公司指定或批准参观、访问、以及因公负伤人员，根据实际情

7、况核给公假。7、因工作需要产生的加班，经部门经理批准后，一般以报加班费形式补偿，补休视情况而定。8、遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。9、请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。10、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。11、病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）领导。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给领导。12、上班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及

8、以上者按违纪处理。13、