超市完整培训资料文本

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1、超市完整培训资料超市文化（范例）超市人信条1．我相信我自己，我相信我的家庭，我相信我的公司，我相信我的同事，我相信那些有成就的朋友。2．我相信我的国家。3．我相信光阴将帮助我达到成功，如果我从事忠诚的服务；我相信我将有耐心对待他人，并容忍一些与我不同意见的人们。4．我相信成功是有效努力的结果，而不是靠运气或不择手段，或欺骗朋友及他人得来的。5．我相信在人生中我所付出的必有回报。6．因此，我将善以待人以期他人善以待我，我决不中伤我所不喜欢的人；我决不忽略我的工作，不论我看到别人怎么工作，我都将全力以赴。7．最后我将宽恕那些冒犯我的人，因为我明白有时候我也冒犯他

2、人，而需要他们的谅解！一．业态1．超市是社会窗口，公共形象的地方。2．员工要具有主人翁意识。3．日事日毕，日清日高。4．天天向上，不断进步。5．三米微笑，与顾客主动打招呼。6．主动式沟通，聆听、说出来、让别人知道。7．我在美淘超市创建友好的工作氛围。8．团队合作，就能成功。9．竞争精神--赢！二．理念1.经营理念：管理科学化，工作流程化，用人社会化，商品全球化。2.创业精神：团结、紧张、严肃、活泼。3.战略目标：先连后锁，十年内跨入全国零售业十强，树立中国民族商业知名品牌。4.经营策略：新鲜，便宜，舒适，便利。5.经营模式：满足广大顾客一站式购物；低价政策；

3、统一采购，与国际、全国和地区性供货商合作，大量销售，坚持新鲜和品质第一，严格选择供货商，严格进行商品验收流程，100%保证品质；开架陈列商品，自助式购物；日日新鲜，天天平价。6.经营方针：一切围着顾客转，商品以真品质取胜，经营以特色取胜，服务以满意取胜。7.企业精神：团队作战，吸取中外商业管理精粹，引导民族消费时尚。8.基本原则：善待员工，善待顾客，善待供应商；凡事务求计划和稳妥，以达到效果；沟通，协调，合作；微笑，真诚，爱心。三．使命1.我们的目标：是成为一个全国性公司，并在每个市场占有重要比例。通过市场占有率的扩大，我们将不断加强公司的独立性及增加公司长

4、期的企业价值。2.我们的价值：强调协调与合作伙伴之间的关系，增进双方共同的利益。要尽力融合各地特殊的环境，成为同业间的楷模。3.我们的员工：我们最主要的财产是士气高昂的员工，每一个员工应在团结奋斗及目标一致的基础上，充分发挥主动性及责任感。4.我们的方法：我们的理念简单而直接，为了在竟争中取得优势，我们必须最大限度地使用资源使之发挥作用。四大政策财务：每月部门报告分析　　　　　　当财政预算与实际开销出现不同时应作出反应　　　　　　检查跟踪工作程序　　　　　　制定年度财政预算商品：作出最好货品分类排列　　　　　　提供最好的条件　　　　　　对竟争对手的价格作出反

5、应　　　　　　检查销售量　　　　　　促销　　　　　　与谈判者交流　　　　　　价格倾听客户需要竟争调查人力资源：了解员工、培训、交流主动性与创作性管理团队和我的团队之间的练习资产：所有器材处于良好的状态零售业态介绍概述一．零售业发展史.1.零售业的第一次革命：19世纪中叶，大型百货商店在西方国家诞生。2.零售业的第二次革命：20世纪30年代，超市在美国出现。二．中国超市发展情况.1.兴起阶段：1981年至1985年2.萎缩阶段：1985年至1987年3.停滞阶段：1987年至1991年4.复苏阶段：1991年至今三．中国零售业态分类.98年国家内贸局颁布<零售

6、业态分类>，将我国零售业划分为： 1百货店 经营规模、内部管理、经营方针、经营特色、地理位置、局限性 2仓储式商场 选址、营业面积、商品结构、内部装修、目标顾客 3购物中心 4超市 5大型综合超市 选址、营业面积、商品结构、目标顾客、商场装修 6专业店 7专卖店 8便利店 选址、营业面积、营业时间、商品结构、目标顾客零售业的演变与超市的发展一、零售业的演变１、百货商店：零售业的第一次革命。　　19世纪中叶，产业革命在西方国家的爆发，不仅改变了生产方式，而且也改变了人们的生活方式，商业活动也极大地繁荣起来，零售业由传统的小型店铺形态过渡到大型商场形态。百货商店

7、是商场形态的典型代表，它的产生被称为零售业的第一次革命。2、百货商店的特点：（1）、经营规模：营业面积大。经营商品多，品种相当广泛。几乎包括全部家庭用品。（2）、内部管理：由于规模大，改变了传统的经验管理模式，实施了部门化、职能化、专业化的管理。（3）、经营方针：实行"明码交易"，改变了"讨价还价"的陋习。由于维护了购销双方的利益，赢得了广大消费者的信任。（4）、经营特色：品种多，服务好，环境优美。一般可以满足大多数顾客的需求，并提供多种服务：如信贷服务、购物中的辅助性服务、购物后的送货上门等等。对顾客讲信誉，买卖公平，实行保质、保量、保修、保换、保退五保服

8、务制度。　（5）、地理位置：一般在市中心或闹市区。