xx超市完整培训资料

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1、完整培训资料超市文化世纪华联超市人信条1．我相信我自己，我相信我的家庭，我相信我的公司，我相信我的同事，我相信那些有成就的朋友。2．我相信我的国家。3．我相信光阴将帮助我达到成功，如果我从事忠诚的服务；我相信我将有耐心对待他人，并容忍一些与我不同意见的人们。4．我相信成功是有效努力的结果，而不是靠运气或不择手段，或欺骗朋友及他人得来的。5．我相信在人生中我所付出的必有回报。6．因此，我将善以待人以期他人善以待我，我决不中伤我所不喜欢的人；我决不忽略我的工作，不论我看到别人怎么工作，我都将全力以赴。7．最后我将宽恕那些冒犯我的人，因为我明白有时候我也冒犯他人，而需要他们的

2、谅解！一．业态1．超市是社会窗口，公共形象的地方。2．归属世纪华联这是我们的公司，员工主人翁意思。3．今日事，今日毕，日落原则。4．天天向上，不断进步。5．三米微笑，与顾客主动打招呼。6．开发式沟通，聆听、说出来、让别人知道。7．你在世纪华联有朋友，友好的工作氛围。8．团队合作，就能成功。9．竞争精神——赢！二．理念1.经营理念：管理科学化，工作流程化，用人社会化，商品全球化。2.创业精神：团结、紧张、严肃、活泼。3.战略目标：先连后锁，十年内跨入全国零售业十强，树立中国民族商业知名品牌。4.经营策略：新鲜，便宜，舒适，便利。5.经营模式：满足广大顾客一站式购物；低价政

3、策；统一采购，与国际、全国和地区性供货商合作，大量销售，坚持新鲜和品质第一，严格选择供货商，严格进行商品验收流程，100%保证品质；开架陈列商品，自助式购物；日日新鲜，天天平价。1.经营方针：一切为着顾客转，商品以真品质取胜，经营以特色取胜，服务更满意取胜。2.企业精神：团队作战，吸取中外商业管理精粹，引导民族消费时尚。3.基本原则：善待员工，善待顾客，善待供应商；凡事务求计划和稳妥，以达到效果；沟通，协调，合作；微笑，真诚，爱心。三．使命1.我们的目标：是成为一个全国性公司，并在每个市场占有重要比例。通过市场占有率的扩大，我们将不断加强公司的独立性及增加公司长期的企业

4、价值。2.我们的价值：强调协调与合作伙伴之间的关系，增进双方共同的利益。要尽力融合各地特殊的环境，成为同业间的楷模。3.我们的员工：我们最主要的财产是士气高昂的员工，每一个员工应在团结奋斗及目标一致的基础上，充分发挥主动性及责任感。4.我们的方法：我们的理念简单而直接，为了在竟争中取得优势，我们必须最大限度地使用资源使之发挥作用。四大政策财务：每月部门报告分析当财政预算与实际开销出现不同时应作出反应检查跟踪工作程序制定年度财政预算商品：作出最好货品分类排列提供最好的条件对竟争对手的价格作出反应检查销售量促销与谈判者交流价格倾听客户需要竟争调查人力资源：了解员工培训交流主

5、动性与创作性管理团队和我的团队之间的练习资产：所有器材处于良好的状态零售业态介绍概述一．零售业发展史.1.零售业的第一次革命：19世纪中叶，大型百货商店在西方国家诞生。2.零售业的第二次革命：20世纪30年代，超市在美国出现。二．中国超市发展情况.1.兴起阶段：1981年至1985年2.萎缩阶段：1985年至1987年3.停滞阶段：1987年至1991年4.复苏阶段：1991年至今三．中国零售业态分类.98年国家内贸局颁布<零售业态分类>，将我国零售业划分为：序号名称所包括的内容1百货店经营规模、内部管理、经营方针、经营特色、地理位置、局限性2仓储式商场选址、营业面积、

6、商品结构、内部装修、目标顾客3购物中心4超市5大型综合超市选址、营业面积、商品结构、目标顾客、商场装修6专业店7专卖店8便利店选址、营业面积、营业时间、商品结构、目标顾客零售业的演变与超市的发展一、零售业的演变１、百货商店：零售业的第一次革命。19世纪中叶，产业革命在西方国家的爆发，不仅改变了生产方式，而且也改变了人们的生活方式，商业活动也极大地繁荣起来，零售业由传统的小型店铺形态过渡到大型商场形态。百货商店是商场形态的典型代表，它的产生被称为零售业的第一次革命。2、百货商店的特点：（1）、经营规模：营业面积大。经营商品多，品种相当广泛。几乎包括全部家庭用品。（2）、内

7、部管理：由于规模大，改变了传统的经验管理模式，实施了部门化、职能化、专业化的管理。（3）、经营方针：实行“明码交易”，改变了“讨价还价”的陋习。由于维护了购销双方的利益，赢得了广大消费者的信任。（4）、经营特色：品种多，服务好，环境优美。一般可以满足大多数顾客的需求，并提供多种服务：如信贷服务、购物中的辅助性服务、购物后的送货上门等等。对顾客讲信誉，买卖公平，实行保质、保量、保修、保换、保退五保服务制度。（5）、地理位置：一般在市中心或闹市区。（6）、局限性：经营商品的系列化、专业化程度不高。（二）、超级市场：零售业的第二次革命。超级市场