家长类型分类与处理方法

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1、家长类型分类及处理方法沉默型：①拙于“交谈”。这对于家长来说是一件非常痛苦的事。这时常困扰着他，使他难以获得解脱。越是口拙，这种压抑就越深，使他的下一次开口更为困难，于是产生恶性循环，直到最后干脆不说了，用沉默来对待对方。②不想张嘴，怕张嘴。这种心理是与生带来的，这种人与上一种家长心理不同，上一种家长是意识到不说话的重要性和必要性，并且为自己表达能力欠佳而惶惶不安。而这种天生就不愿张嘴的人呢，他从来就觉得自己不说话是天经地义顺理成章的事，他从不会因为自己没说话而自责或不快，他一直以为这样比较舒服自在，很心安理得。③以“说话”以外的形体动作来表达心意。这种心理的家长既不缺乏

2、语言表达的能力，也不是有不爱说话的癖好，他是碰上了他想说却又不能说或者很难表示的事。他只好换一种方式，用“形体语言”来表达他的意思，即通过嘴形、眼神、面部表情，以及坐立姿势、手脚动作向你传递他的意图。不同于口头表达的是，他的这种“形体语言”所表达的意思可能与他的心里的真实感受相反。如他对你和蔼可亲，满脸是笑，但其实他此时的内心可能十分忧虑或者不耐烦。为什么会有这种与心意相反的举动呢?这与该类家长的素质有关。这类顾客一般受过高等教育，比较有教养，一向对人都彬彬有礼，希望给人留下好印象，所以，尽管当时他有这样或那样烦躁不安的情绪，但却不愿通过说话这种较直接的方式表现出来。因为

3、想发泄一下又不想伤人，这中间的分寸很难把握，故用一种较温和的“形体语言”表示出来，希望不给他人留下坏印象，但他一举一动都在被动状态下，心里也不好受。家长不爱讲话的原因a．家长认为一旦说了话，恐怕有暗示人家劝自己买东西的效果，所以想来想去还是不说话为妙。b．家长认为不讲话时，不容易让人家知道自己的底细，因而就摆出一副不爱多说话的样子。c．家长性格。从小如此，就是不喜欢多讲话。d．家长对对方的形象比较讨厌，所以不讲话。e．不知说什么样的话比较好，即想不出合适的谈话内容。f．家长无实际购买欲望，只是随便转转不愿惊动销售者。沉默型处理方法对沉默型家长，最好的方式是让他说话。可以采

4、用两种方法，一是诱导，一是沉默对沉默。沉默型家长也称为“非社交”型家长，他们沉默寡言，在社交中属于聆听者，不轻易发表自己的观点，也不轻易批驳对方的观点。这种家长反而易成为那种忠实的对象。这类家长也有两种情况，一是内向型的，不善言谈，怯于与别人交谈；另一种是顽固型的，不愿说话，采取积极沉默的态度。诱导法对内向型的人很有效。即可以不断地向对方提问，迫使对方不得不回答你的问题，只要他开口就好办，就可根据他的回答来准备对策。对顽固的，可以不停地劝诱对方，丝毫不管对方的态度，如，“您认为这个方案怎么样？”，也可以让孩子进来帮助促单。所谓“以沉默对沉默”，是指你先说，“怎么样?我认为

5、这个方案适合孩子情况，对孩子是有帮助的”然后也一言不发，这样对方也不得不开口说话，一旦开口，你就前进了一步，接下去就是施展自己的本领使对方答应你的提议。要完成与这类家长的交易，关键看你是否能捕捉到对方的真实需求。知己知彼，百战不殆嘛，掌握对方心理是致胜的根本保证。唠叨型注意点：1.把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你的注重的主题上。2.他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了.3.对咨询师来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨的原因一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃

6、之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。唠叨型处理方法：一、围绕主题，恰当转移话题，缩短时间，提高咨询效率。爱说话的家长总是不明白咨询师时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为咨询师的你，可不能没有这样的自觉。要及时用孩子的情况及解决方法打断。二、适当偶尔出言附和家长，协助他尽早做个结论，切记用过多询问的方式沟通爱说话的家长，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言

7、附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？和气型特点：1.他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。2.他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。3.和气型家长永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。问题：A.他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。B.他