广西水利电业集团有限公司荔浦供电分公司业扩报装管理实施细则

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1、广西水利电业集团有限公司荔浦供电分公司业扩报装管理实施细则第一章总则第一条为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》等有关规定，特制定本办法。第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。第三条为了贯彻“人民电业为人民”的方针，业扩报装工作坚持“分级管理、一口对外、便捷高效、限时办结、公开透明、三不指定”的原则。通过简化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程

2、序标准化、业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。第四条本办法适用于广西水利电业集团有限公司荔浦供电分公司供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。第二章管理要求第五条统一受理，一口对外。客户服务中心统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调公司内部相关部门完成业扩报装流程的相应工作。第六条便捷高效，限时办结。坚持以客户为中心，不断优化业扩报装流程，简化办电手续，做到对内不推诿，对外不搪塞，加强时限控制，缩短办电周期，让客户尽快地用上电。第七条公开透明，三不指定。在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费

3、标准和收费依据；开放客户受电工程市场，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。第八条实行业扩审查制度，对用户业扩工程的供电方案进行审查；推行客户代表制度，即由客户服务中心指定专人负责与用户沟通、项目的全程督办、供用电合同的签订及工程竣工验收、送电等工作。第三章职责分工第九条业扩报装工作的主要内容：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、受电工程设计的审核、受电工程的施工、中间检查及竣工检验、业务收费、签订供用电合同、装表接电、资料归档等。第十条在公司分管经理的领导下，公司客户服务中心归口管理，供电按营业窗口单位具体负责办理，

4、营销部、生产技术部、调度室等相关部门协调配合，为客户用电提供全过程服务。第十一条管理分工1.分管领导对客户业扩报装工作负领导责任，对客户业扩报装工作进行批示、批准（315kVA及以上容量变压器）。2.客户服务中心主任协助分管领导管理客户业扩报装工作，对客户业扩报装工作进行指导、检查和考核。3.生产技术部、营销部、客户服务中心主任负责重要客户的设计审查，指导处理大客户送电工程的技术问题。一、客户服务中心1.负责组织贯彻、落实集团公司业扩报装工作的方针、政策，制定公司业扩报装的管理制度和管理办法，并监督执行；2.通过公司所有营业窗口办理低压非居民客户和10kV及以上新装、增

5、容、改造等客户申请。3.负责组织生产技术部、营销部、设计室对10kV及以上客户供电方案审查和相应客户受电工程完工的回访工作；4.负责组织对10kV及以上客户工程设计方案进行审查并按权限上报审批；5.负责对公司业扩报装工作全过程进行监督、检查，并提出改进和考核意见。6.负责组织安全监察部、用电稽查大队、供电营业所、装表接电班及用户代表对用户业护工程进行中间检查；7.负责10kV及以上客户的供用电合同审核工作。8.负责对各供电所供用电合同签订、履行情况的检查、指导工作。9.负责10kV及以上客户的装表接电工作。10.受理用户业扩工程竣工报告，负责组织生产技术部、营销部、安全

6、监察部、用电稽查大队、施工单位、供电营业所等单位对工程的竣工检验及停电接火；11.负责公司每月业扩报表的汇总、审核工作；12.牵头组织办理用户设备向公司委托维护管理；13.负责组织相关部门对重点用户业扩工程上门服务，办理用电手续；14.开展供用电业务技术咨询；二、生产技术部1.负责落实10kV及以上客户的新建、变更用电接入系统方案的确定、论证、审批；2.负责公司所辖设备及用户自购配电设备的入网验收，并签发设备合格证书；3.参与315kVA及以上客户供电方案审查；参与315kVA及以上客户业扩工程设计的审查；4.负责按照电网建设改造的技术原则，确定业扩工程设备材料的技术标

7、准。5.负责安排停送电计划，保证客户工程竣工检验合格后及时送电。6.负责对客户消谐装置的设计进行审核、设备验收等工作。三、安全监察部1.参与各项业扩工程的竣工检查及验收送电工作；2.参与对用户业扩工程进行中间检查；四、用电稽查大队1.负责用户用电性质的复核。2.用户自备电源的查验，督促《自备电源协议》的签订及核查。五、调度室1.参加10kV专线、35kV及客户业扩工程设计的审查。2.负责提出10kV及以上客户接入系统保护、远动、通讯、自动装置配置方案和保护定值的审定。3.参与10kV专线35kV及以上客户工程送电前验收，负责调度指挥工作。